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五星级服务：客户忠诚度实操手册
『简体书』 作者：著者：[美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 译者：杨波 出版：世界图书出版公司 日期：2014-03-01 在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司 ... |
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汽车发动机构造与维修
『简体书』 作者：杨波王泌宝张莉 出版：北京理工大学出版社 日期：2017-03-01 杨波、王泌宝、张莉主编的《汽车发动机构造与 维修》通过典型工作过程的分析，结合实践应用，系 统阐述了汽车发动机各部分的构造与故障诊断和排除 过程，主要包括发动机总体结构认知、曲柄连杆机构 故障的检测与维修、配气机构故障的检测与维修、燃 油供给系统故障的检测与维修、冷却系统故障的检测 与维修、润滑系统故障的检测与维修、发 ... |
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贵州风味家常菜
『简体书』 作者：吴茂钊 出版：青岛出版社 日期：2016-12-01 贵州风味菜是在贵州悠久的历史文化、特殊的地理气候、多民族融合的人文环境下孕育发展出来的，原生态的食材、独特的烹调工艺、丰富的菜品菜式、酸辣鲜香的味道，带有浓厚的民族风情和返璞归真的风格特点。 吴茂钊、杨波主编的《贵州风味家常菜》精心编排了100多道贵州风味菜品，涵盖了卤泡拌菜、煎烤炒菜、蒸煮炖菜、烧烩浇菜、火锅干锅 ... |
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湿润的文明（首部关于中国湿地现状的精美图文书、内赠《美丽中国
『简体书』 作者：中央新影历史节目部 编 出版：中国人民大学出版社 日期：2014-01-01 《湿润的文明》由王燕、杨波主编。 湿地，有“地球之肾”的美誉，是珍贵的自然资 源，也是重要的生态系统。我国湿地资源居亚洲第一 位，世界第四位。 《湿润的文明》从国家视角出发，对中国湿地现 状、湿地保护历程进行了全面梳理，将个体人物命运 作为主要叙事线索，通过湿地周边人物的生活，勾连 文化 ... |
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