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服务的细节126：“笨服务员”解决术1：服务的分寸感
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务， ... |
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服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量， ... |
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着 ... |
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新东方 超简单手绘旅游日语 一本在手畅游日本旅游日语口语实用手册
『简体书』 作者：[日]桥本友纪，[日]池畑裕介 出版：浙江教育出版社 日期：2024-06-01 本书面向日语初学者，内容以赴日旅游的情景为主，包括11个大场景，96个小场景，比如日常寒暄、在机场、在车站、在药妆店、在商店、在游乐园、在饭店等，并针对各个情景列出了常用的句型，提供了丰富的单词，读者把单词套入句型内即可直接使用。另外，书中还补充了各个情景相关 ... |
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2018经济类联考高分指南经典套装（全4册） 数学+逻辑+写作+英语二
『简体书』 作者：陈剑 杨武金 陈君华 全国考研英语二配套教材专家委员会 出版：高等教育出版社 日期：2017-09-01 2018经济类联考高分指南经典套装（全4册） 数学 逻辑 写作 英语二 ... |
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第一哲学，最后的哲学：在形而上学与科学之间的西方知识
『简体书』 作者：[意]吉奥乔·阿甘本 著 出版：西北大学出版社 日期：2025-09-01 在本书中，阿甘本解释了第一哲学——形而上学——在西方哲学目前发挥的战略作用。他假设，在西方传统下，所有哲学活动的命运都取决于一种“形而上学”的可能性或不可能性。虽然从根本上说，“第一哲学”指的那个东西缺乏内容，也不具备它所要求的那种原初性，但它的功能依然至关重 ... |
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重塑童年
『简体书』 作者：[芬] 本·富尔曼, 著 出版：华夏出版社有限公司 日期：2026-01-01 国际公认的心理学大师本·富尔曼先生收集了300封真实的来信，每一封信的主人，都曾深陷于过去的泥潭，但他们成功地超拔而出，获得了内心的平静、快乐与力量。 本书展现出深邃的后现代心理学思想、积极心理学理念和深切的人文关怀，本·富尔曼医生基于大量的文献阅读和案例解 ... |
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想象的共同体（增订版）
『简体书』 作者：[美]本尼迪克特·安德森 著 出版：上海人民出版社 日期：2016-08-01 《想象的共同体民族主义的起源与散布增订版 》是一部在20世纪末探讨民族主义的经典*作。作者本尼迪克特安德森以哥白尼精神独辟蹊径，从民族情感与文化根源来探讨不同民族属性的、全球各地的想象的共同体，认为这些想象的共同体 的崛起主要取决于以下因素；宗教信仰的 ... |
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经营梦想（纪念版）（Managing t
『简体书』 作者：[美]沃伦?本尼斯[Warren Bennis] 出版：浙江人民出版社 日期：2017-01-01 《经营梦想》是本尼斯30 年研究精选，汇集了他全部领导力论著的精华，书中的每一页都闪耀着他的才华和智慧。他认为，通过拥抱和经营一个真实的梦想，领导者就真正地肩负起塑造未来的责任。 本书重点探讨的就是领导者与其梦想的关系，以及他的组织与其梦想的关系。深入 ... |
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假笑
『简体书』 作者：[日]松本清张 著 出版：江苏凤凰文艺出版社 日期：2020-12-01 本书是松本清张的短篇小说集，共收录四个短篇：《虚线的下绘》《过客》《新生》《首相官邸》。《虚线的下绘》讲述了落寞画家的妻子终日奔波于达官贵人之间，为丈夫招揽顾客，渐渐身上增添了妖艳的气息。男主对她起了疑心，最终落入了疑心生暗鬼而引发的陷阱。《新生》讲述了桑木因 ... |
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菊与刀：日本文化诸模式
『简体书』 作者：鲁思·本尼迪克特 出版：上海译文出版社 日期：2025-01-01 《菊与刀》的前身是一份战时的日本研究报告。1944年，德日败局已定，鲁斯?本尼迪克特受美国政府委托研究对日政策。她根据文化模式理论、运用文化人类学的方法，用“菊”与“刀”来揭示日本人的矛盾性格，即日本文化的双重性，如爱美而黩武，尚礼而好斗，喜新而又顽固，服从而 ... |
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中小学教师绩效工资优化研究
『简体书』 作者：宁本涛 出版：上海交通大学出版社 日期：2025-09-01 宁本涛，华东师范大学教育学部教育学系教授，博导。本书立足于义务教育绩效工资改革十年的背景，结合我国30个省市、自治区的调研，从教育经济学、管理学和心理学等学科视角出发，以实证主义和人文主义相结合的方法，通过定性和定量的资料分析，从理论和实践相结合的角度，对 ... |
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二郎担山赶太阳 精装传统故事绘本
『简体书』 作者：朱懿懿 出版：江苏凤凰科学技术出版社 日期：2021-10-01 很久以前，天上有十二个太阳，炽热的阳光把大地烤得发烫。庄稼都枯死了，河流也干涸了，百姓们的生活无比艰辛。二郎天生神力、正义勇敢，他决心把天上的太阳都压在山下。二郎用一副神奇的扁担担着大山去追赶太阳。他跑得飞快，很快就追上太阳，把它们一个个压在了山下…… ... |
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给孩子们的火车图鉴绘本——高铁动车（二）
『简体书』 作者：陈曦 出版：中国铁道出版社 日期：2021-07-01 给孩子们的火车图鉴绘本系列之一，本册讲述高铁动车的故事，用精致好看的绘画和精炼传神的文字，展现中国高铁动车的相关技术和知识。 ... |
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给孩子们的火车图鉴绘本——电力机车（二）
『简体书』 作者：陈曦 出版：中国铁道出版社 日期：2021-12-01 用科普绘本，用优美的绘画、精炼传神的文字，讲述电力机车的相关综合技术和知识。 ... |
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给孩子们的火车图鉴绘本：内燃机车（二）（第二版）
『简体书』 作者：陈曦 出版：中国铁道出版社 日期：2025-04-01 ”给孩子们的火车图鉴绘本”是一套以科普绘本的形式全景式展现中国机车、车辆和动车组全貌的丛书作品。这套丛书共有10册，内容涵盖了高铁动车、蒸汽机车、内燃机车、电力机车和铁道车辆等多个方面。每册都以一型一图一篇文字的形式展开，具有知识性强、资料性好和可读性佳的特点 ... |
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给孩子们的火车图鉴绘本：高铁动车（二）（第二版）
『简体书』 作者：陈曦 出版：中国铁道出版社 日期：2025-05-01 ”给孩子们的火车图鉴绘本”是一套以科普绘本的形式全景式展现中国机车、车辆和动车组全貌的丛书作品。这套丛书共有13册，内容涵盖了高铁动车、蒸汽机车、内燃机车、电力机车和铁道车辆等多个方面。每册都以一型一图一篇文字的形式展开，具有知识性强、资料性好和可读性佳的特点 ... |
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《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》辅导读本（大字本）2020年五中全会辅导
『简体书』 作者： 出版：人民出版社 日期：2020-11-01 本书是文件起草组编写的最为权威的辅导读本。收入了十几位党和国家领导人和数十位部长的解读性文章，系统全面、科学准确地阐述了《建议》的主要内涵和精神实质，对学习十九届五中全会精神具有极为重要的独一无二的参考价值。 ... |
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