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服务的细节117：有信赖才有价值：丽思卡尔顿的“信赖课”
『简体书』 作者：[日]高野登 出版：东方出版社 日期：2022-03-01 其实在工作现场，一个小小的举动就能创造缤纷灿烂的邂逅与缘分。并且，当这道缘分成长为强有力的纽带时，从中产生的信赖感决定了后续发展的广度与深度。上司与下属、前辈与后辈、营业员与顾客、企业与企业客户，双方相遇的方式或构建的关系各不相同。但是，若其中没有信赖的血管相 ... |
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像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经
『简体书』 作者：[美]霍斯特·舒尔茨[Horst Schulze][美]迪恩 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 霍斯特·舒尔茨是世上受人敬爱、独具创新、成绩斐然的酒店经营者之一，他的客户服务模式让酒店行业焕然一新，成为业界标杆。在本书中，他将个人故事和他在多年商企领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起，我们不仅能获得解读高端客户服务的神功秘籍，还能寻获工作成效和人际关系 “ ... |
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温柔亲启：艾米莉·狄金森与苏珊·亨廷顿·狄金森私信集
『简体书』 作者：[美]艾伦·路易斯·哈特，玛莎·内尔·史密斯 编 出版：工人出版社 日期：2023-11-01 *传奇诗人艾米莉·狄金森与其嫂子、挚友苏珊长达36年的通信选集 *254封诗信手稿中文版首次呈现 *展现了一个摆脱了孤独、神秘隐士形象的狄金森，一个充满激情、活力和热烈爱意的狄金森 *若你痛感孤单，别忘了所有小朋友都不遗余力成为姐妹！——你诚挚的，艾米莉 ... |
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斯坦顿红宅之谜
『简体书』 作者：[英]A.A.米尔恩 出版：人民文学出版社 日期：2024-01-01 红宅的主人马克突然收到了来自远在澳洲的兄长罗伯特的来信，预告他会在明天前来拜访。第二天，红宅中的办公室里，传来一声枪响——罗伯特倒地而亡，马克却不见踪影，风影从一扇打开的窗户泄了进来。 来到红宅访友的安东尼意外与秘书凯莱成为了最先目击命案现场的人。马克去了哪 ... |
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皇清奏议（全三册）
『简体书』 作者：羅振玉 輯，張小也，蘇亦工等，點校 出版：凤凰出版社 日期：2018-12-01 《皇清奏议》为罗振玉在搜集整理内阁大库史料的过程中发现，全书68卷，正编64卷、续编4卷，收入了清顺治元年至乾隆六十年和嘉庆元年至十年的中央官员及督抚学 政等地方高级官员的奏疏，反映了清初至清中叶政局的变动、政治生态的演变、社会经济状况的变化，具有极高的史料价 ... |
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華世奎集 華承彦集
『简体书』 作者：[清]華世奎 [清]華承彦，羅海燕 出版：社会科学文献出版社 日期：2020-09-01 ... |
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职场人格AI测试：让沟通更有效的行为观察术
『简体书』 作者：[美]德鲁·达戈斯蒂诺、格雷格·斯克鲁特 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-07-01 自从我们的世界变得高度互联，人与人之间反而变得相互猜忌。我们正在想尽一切办法应对一个隐藏在表面之下的大问题，那就是虽然建立联系变得越来越容易，但我们与他人沟通、建立信任关系却变得越来越难。AI技术的分支——人格AI带来了解决之道。它综合运用人格心理学、数据科学 ... |
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中少阳光图书馆 柠檬蝶
『简体书』 作者：曹文轩 著，[巴西]罗杰·米罗 绘 出版：中国少年儿童出版社 日期：2017-07-01 《柠檬蝶》由两位国际安徒生*得主曹文轩和巴西画家罗杰?米罗，继中国*美图书《羽毛》之后，第二次携手创作。这是一个追求梦想，充满诗意和悬念的故事。柠檬蝶对美与梦想的追求，不懈怠、不妥协、始终不渝，令人感受到强大的力量。采用拉页设计，专色油墨绘制，电子雕刻出各种形 ... |
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海洋公民—海洋生物普查中的奇妙发现
『简体书』 作者：南希?诺尔顿[Nancy Knowlton] 出版：人民日报出版社 日期：2016-12-01 诺尔顿女士向读者奉献了一部生动风趣、通俗易懂的作品，书中着重介绍的主题涵盖了海洋生物的家园、运动、婚配、社会动态及捕食行为等。《海洋公民》一书向读者呈现出海洋生物令人惊异的丰富多样，令人不禁心生一个猛子扎入大海，在海浪下探寻精彩世界的冲动。 ... |
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基督教神学思想史（基督教文化译丛）
『简体书』 作者：[美]罗杰，奥尔森 出版：上海人民出版社 日期：2018-05-01 在《基督教神学思想史》一书中，作者罗杰奥尔森以讲述故事的方式，将两千年的基督教神学思想史生动地呈现在读者的面前，在神学思想史领域立下了一块丰碑。神学思想史在罗杰奥尔森的笔下不是艰深晦涩的概念演变，而是在神圣照管之下充满曲折的救恩故事。 ... |
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论无边的现实主义（二十世纪欧美文论丛书）
『简体书』 作者：[法]罗杰.加洛蒂 出版：人民文学出版社 日期：2020-04-01 《论无边的现实主义》是法国文学理论家加洛蒂的文学论著。选取了毕加索、圣琼佩斯、卡夫卡三个人，从绘画、诗歌、小说三个角度对现实主义的当代形态提出了自己的观点，认为现实主义可以在艺术允许的范围之内进行无边的扩大，当然这种扩大也并非是毫无限度的，而是根据这些当代特有 ... |
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通向实在之路——宇宙法则的完全指南
『简体书』 作者：[英]罗杰.彭罗斯 出版：湖南科技出版社 日期：2020-09-01 《通向实在之路--宇宙法则的完全指南》是zui近 二三十年里非常重要、极富有雄心大志的科学著作。 它为物理宇宙研究提供了详尽的各种可能的解释，并 给出了其基本数学理论的要点。 罗杰彭罗斯的目标是要尽可能清晰地描述当代 对宇宙的认识，揭示出其中深刻的美学 ... |
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郊区化的世界：自外向内打造城市世界（城市研究系列）
『简体书』 作者：[加]罗杰?，凯尔 出版：江苏教育出版社 日期：2020-12-01 本书赋予了郊区化在概念想象和真实世界中应有的地位，我们必须通过这些想象和真实世界来理解我们正在经历的全球城市主义。本书的焦点是郊区化过程。这是一个活跃的生产和再生产过程，也是一个世界化的过程，在一定意义上，它是缔造当今世界的过程。本书运用各种案例有力地论证了郊 ... |
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快乐宝贝系列（全6册）
『简体书』 作者：[美]罗杰·普利迪 出版：北京时代华文书局 日期：2017-07-01 1.写真图片，简单易懂。 全书汇集了100张实物图片，内容是宝宝平常所接触到的用品、玩具、动物和食物等，简单易懂，便于宝宝认知； 2.分类列举，开发智能。 宝宝在认知发育过程中，对事物的认知并非独立的，而是具有关联性，本书将宝宝很熟悉的事物相互关联起来， ... |
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想象欧洲丛书·1848年欧洲革命
『简体书』 作者：[英]罗杰·普赖斯[Roger Price] 出版：北京大学出版社 日期：2021-08-01 1848年，一股前所未有的革命浪潮震撼了整个欧洲，从根本上改变了欧洲大陆的政治和社会秩序。甚至英国等没有经历革命的国家，也遭遇了严重的政治危机。随后出现了反动保守化趋势，建制派精英试图通过镇压革命并采取有限的改革措施，重新掌握政权，这对现代国家的形成产生了至关 ... |
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国际工程法律与合同实务200问 （原著第三版）
『简体书』 作者：[英]罗杰·诺尔斯 著 出版：中国建筑工业出版社 日期：2021-10-01 本书以问答的方式介绍了工程合同履行过程中争端及其解决，绝大多数问题对建筑业都有广泛的共性。本书例举的200个详细的合同问答均引用了相关标准合同条件和法院判决意见，并对每个问题进行了摘要总结。 本书从多个角度对合同争端作出分析，包括：合同履行中各方合同的修改；对 ... |
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欧洲剪辑大师访谈录
『简体书』 作者：［英］罗杰·克里滕登 出版：上海人民美术出版社 日期：2021-12-01 本书收录了近30位欧洲剪辑大师的长篇专访，以及戈达尔、特吕弗、瓦尔达、塔可夫斯基、贝拉·塔尔等“作者导演”的剪辑随想。这些采访聚焦于他们的职业生涯、多元化的美学视野及剪辑手法，描画了不同于好莱坞工业体系且少为人知的创作细节。他们言谈之间显露的情真意切足以让每一 ... |
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原始丛林：树之旅
『简体书』 作者：[英]罗杰 迪金 著 出版：民主与建设出版社 日期：2020-09-01 《原始丛林：树之旅》（Wildwood: A Journey Through Trees）是作者的绝笔之作，体现了与《水涝地》相似的自然写作风格。作者以博物学家、自然爱好者和诗人的眼光，对英国和世界各地丰富多样的原始丛林，对生活于丛林中的动物、植物，乃至真菌、 ... |
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分布式算法精髓
『简体书』 作者：[瑞士]罗杰·沃滕霍弗[Roger Wattenhofer] 出版：机械工业出版社 日期：2022-06-01 互联网是一个分布式系统，无线通信、云计算或并行计算、多核系统、移动网络也是如此。蚁群、大脑甚至人类社会都可以被建模为分布式系统。本书强调这些分布式系统中共同涉及的主题和技术，特别是强调分布式系统设计中的一些基本问题，涵盖通信、协调、容错性、本地性、并行性、打破 ... |
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牛跛行与护蹄 第3版
『简体书』 作者：[英]罗杰·W.布劳维 著 出版：中国农业出版社有限公司 日期：2022-09-01 跛行既是牛的常见问题之一，又是重要的福利问题，可对其生产性能造成严重影响。本书从实践的角度细致地探讨了跛行，并为跛行的预防和牛蹄护理提出了指导性建议。主要内容涵盖跛行的发生率和成本、蹄部解剖结构与功能、炎症的病因和病机、修蹄与常见蹄病的治疗。 本书由行业顶级专 ... |
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