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打造卓越顾客体验客户联络中心班组管理实践手册
『简体书』 作者：维音运营管理赋能项目组 出版：企业管理出版社 日期：2025-06-01 《打造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》聚焦客户联络中心班组管理场景，深度解析如何以扎实的基层管理驱动顾客体验升级。书中以高满意度企业实践为范本，将 “卓越体验” 战略拆解为可执行的管理体系：从班组长角色认知、运营指标监控、现场流程优化，到员工招聘培育、激励关怀及风险防范，覆盖班组管理全场 ... |
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2023年国家医疗服务与质量安全报告——病案管理专业分册
『简体书』 作者：国家病案管理医疗质量控制中心 编 出版：科学技术文献出版社 日期：2024-12-01 本书内容涵盖病案科组织架构、业务范围、人员配置、疾病和手术编码情况、病历质控情况、国家和本专业重点监测改进指标建设情况、住院病案整理和归档情况、病历数字化管理情况，全面展示了各级各类医院病案管理工作形势、现状及发展变化趋势，旨在为全国广大医疗机构进一步提升病案专业精细化管理水平，促进技术创新应用提供 ... |
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行走上海·百变上海
『简体书』 作者：上海人民美术出版社编 出版：上海人民美术出版社 日期：2024-06-01 明信片除作为一种传递消息的工具外，本身亦兼具极高的欣赏价值及纪录历史的功能。随着大众对文化和历史的兴趣日益浓厚，明信片已成为不少游客、收藏者搜集的重点对象。本套明信片明信片共有6组（12张）的新老上海的对比影像，老影像基本摄于20世纪60-70年代，新影像则是21世纪，通过这样的对比，看这座城市的变 ... |
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保险问道之公募REITs投资
『简体书』 作者：中国保险资产管理业协会 出版：中国财政经济出版社 日期：2024-12-01 自2021年6月首批基础设施公募不动产投资信托基金（以下简称“公募REITs”）上市以来，公募REITs市场体系逐步完善，成为保险资金中长期资产配置的重要渠道。2023年10月，首批5家保险资管公司获准试点开展ABS及REITs业务，保险资管公司开始以投资者和管理人的双重身份深度参与其中，迎来新的业 ... |
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行走上海·手绘吃相上海
『简体书』 作者：汉、英 ， 上海人民美术出版社编 ， 余姿绘画 出版：上海人民美术出版社 日期：2025-05-01 Shanghai， this bustling metropolis， has a culinary culture that unfolds like a magnificent painting on the tip of one‘s tongue. In the early morning， ... |
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票务管理
『简体书』 作者：温州市铁路与轨道交通投资集团有限公司运营分公司 编 出版：西南交通大学出版社 日期：2021-04-01 为了适应轨道交通快速发展的需要，培养一支具有轨道交通行业特有的职业道德、岗位知识与技能的员工队伍是各轨道交通运营企业的当务之急。票务运作是轨道交通的一个重要环节，对票务工作人员的经验和技能要求较高。鉴于此，温州市铁路与轨道交通投资集团有限公司运营分公司编制了这本适合培养票务岗位技能的教学用书。《票务 ... |
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琢玉：上海图书馆东馆建设
『简体书』 作者：上海建筑设计研究院 有限公司 上海建工四建集团有限公司 著 出版：上海科学技术文献出版社 日期：2022-08-01 上海图书馆东馆将于2022年建成运行，为帮助公众认识东馆、了解东馆、走进东馆，感受到知识获取触手可及、信息交流便利快捷的全媒体时代世界级复合型图书馆的魅力，上海图书馆策划编辑“上海图书馆东馆”主题系列图书，本书为其中一册。本书聚焦东馆工程建设，重点反映东馆建设中的技术突破、工程难点、工艺创新等，多角 ... |
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上海戏剧学院年鉴2021
『简体书』 作者：上海戏剧学院 出版：厦门大学出版社 日期：2024-07-01 ... |
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汽车线控底盘与智能控制 行云新能科技（深圳）有限公司
『简体书』 作者：行云新能科技[深圳]有限公司 出版：机械工业出版社 日期：2024-08-01 本书共分为底盘线控系统认知、CAN 总线调试、线控转向系统调试、线控驱动系统调试、线控制动系统调试、线控悬架系统认知这6 个能力模块，并下设13 个任务。全书以“做中学”为主导，以程序性知识为主体，配以必要的陈述性知识和策略性知识，重点强化“如何做”，将必要的知识点穿插于各个“做”的步骤中，边学习、 ... |
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国网安徽省电力有限公司110kV新建变电站施工标准化安全管控手册
『简体书』 作者：国网安徽省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-04-01 本书汇聚了电力行业多年来的实践经验与最Z新研究成果，旨在构建一个全面、系统、实用的知识体系，为新建变电站工程的规划、设计、施工、调试及运维等全生命周期提供科学指导和标准化流程。本书详细阐述了变电站基坑工程、二次电缆展放及接线、主变压器安装、GIS安装及开关柜安全等各个关键环节的标准化工艺要求，每一步 ... |
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国网浙江省电力有限公司服务新能源高质量发展报告2025
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-06-01 本书的主题是国网浙江电力服务新能源高质量发展。各章内容紧扣主题、层层叠进，中心内容包括6大部分：新能源发展现状、新能源并网、系统调节、市场交易、新型电力系统示范区和创新与合作。第D一部分主要介绍了2015年-2024年，浙江省新能源的发展历程及现状，包括电源装机规模与特征、新能源发电量与出力特性等； ... |
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科创板投资策略十讲：制度、交易与案例分析
『简体书』 作者：中国建投 出版：中信出版社 日期：2019-10-01 2019年7月22日，首批科创板企业挂牌上市，中国资本市场正式迈入科创时代。参照美英等发达国家科创立国的发展进程，优秀的制度设计孕育优秀的科创企业。科创板的设立将助力中国创新驱动发展，为中国科创企业带来历史性发展机遇。 中信建投证券为科创板制度的设立及论证建言献策。依托中信建投证券的科创板研究报告 ... |
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金融投资经典译丛（投行人生，并购之王等共六册）
『简体书』 作者：丹尼斯·J. 罗伯茨[Dennis J. Roberts]等 出版：机械工业出版社 日期：2024-10-01 ... |
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上海±500kV南桥换流站设备改造工程创新实践
『简体书』 作者：华东送变电工程有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-01-01 本书从±500千伏南桥换流站设备改造工程中的进度管理、工序配合、安全管控、质量提升、技术创新等方面进行总结提炼，记录下本次工程中沉淀下的宝贵的典型经验和创新做法。本次改造工程从2022年9月至2023年6月，共经历三个阶段施工，改造规模涉及站区中央阀厅、换流变区域、直流场区域、交流滤波器区域、主控楼 ... |
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红映浦江--上海工运历史研究（第三辑）
『简体书』 作者：上海市静安区文物史料馆 上海社会科学院历史研究所现代史研究 出版：上海书店出版社 日期：2024-05-01 《红映浦江——上海工运历史研究（第三辑）》由上海市静安区文物史料馆与上海社会科学院历史研究所现代史研究室联合编写。本书是专门研究上海工人运动历史及相关问题的学术性集刊，兼顾学术研究、文献整理、口述历史等几个方面。本辑以“上海大学与工人运动”为主题，展现百年前上海大学与上海工运波澜壮阔的革命历史。全书 ... |
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“上海旅游”品牌发展指数研究报告（2023）
『简体书』 作者：“上海旅游”品牌发展指数研究项目组，楼嘉军，宋长海，马红涛， 出版：上海交通大学出版社 日期：2024-08-01 本书是在上海市文化和旅游事业发展中心发布的“2023‘上海旅游’品牌发展指数研究”课题基础上撰写完成的。本书的研究对象是“上海旅游”品牌；研究内容是“上海旅游”品牌的内涵、发展现状及演变趋势。本书以理论模型和实证分析相结合的研究方式，从“上海旅游”的品牌知名度、品牌形象、品牌质量、品牌竞争力和品牌忠 ... |
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“上海旅游”品牌发展指数研究报告（2024）
『简体书』 作者：“上海旅游”品牌发展指数研究项目组，楼嘉军，宋长海，马红涛， 出版：上海交通大学出版社 日期：2025-05-01 本书是在上海市文化和旅游事业发展中心发布的“2024‘上海旅游’品牌发展指数研究”课题基础上撰写完成的。本书的研究对象是“上海旅游”品牌；研究内容是“上海旅游”品牌的内涵、发展现状及演变趋势。本书以理论模型和实证分析相结合的研究方式，从“上海旅游”的品牌知名度、品牌形象、品牌质量、品牌竞争力和品牌忠 ... |
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中国证券投资基金业年报2023
『简体书』 作者：中国证券投资基金业协会 出版：中国财政经济出版社 日期：2023-08-01 本书将分析和阐述2022年全年基金业务概览、公开募集证券投资基金、我国境内养老金投资管理、证券期货经营机构私募资产管理业务、私募投资基金、公募基金管理机构、私募基金管理人、基金托管机构、基金服务机构九章，以及行业数据篇和附录。 本书分析了基金行业发展过程中的内外环境，以客观数据为支撑，围绕机构、产 ... |
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红映浦江--上海工运历史研究（第四辑）
『简体书』 作者：上海市静安区文物史料馆 上海社会科学院历史研究所现代史研究 出版：上海书店出版社 日期：2025-06-01 《红映浦江——上海工运历史研究》（第四辑），由上海市静安区文物史料馆、上海社会科学院历史研究所现代史研究室共同编纂。本书是专门研究上海工运史的学术性著作，本辑以“五卅运动”为主题，分五个版块：“重温记忆”“专题论文”“思考感悟”“史料整理”“会议综述”，共收录了17篇文章。 书稿所收史料珍贵，开 ... |
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红流巨浪：上海左翼文化运动
『简体书』 作者：中共上海市委党史研究室 编，陈彩琴、刘玉杰、柏婷 编著 出版：上海人民出版社 日期：2024-07-01 20世纪二三十年代，发端于上海的左翼文化运动，在中国共产党的领导下，团结联合广大进步群众，以各种斗争方式冲破国民党打压和“围剿”，积极探索无产阶级文化发展新道路，对中国近代思想文化发展进程作出历史性功绩。本书即是一本详细、全面、系统讲述上海左翼文化运动的专门读物。本书以较为广阔的视野，在吸收以往研究 ... |
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