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客户服务技能训练教程——基于体验经济 第3版
『简体书』 作者：王晓望 出版：机械工业出版社 日期：2023-05-01 本书作者具有多年企业工作经验和一线教学经验，在实践中积累了大量的优秀成果。这些经验和成果保证了本书结构设计的系统性和实操性。本书以项目为载体，将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边“理论”、边“实操”、再总结的形式，引导学生自主学习，教师 ... |
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快递客户服务与营销
『简体书』 作者：何雄明 出版：人民邮电出版社 日期：2018-08-01 1.本书为全国邮政职业教育教学指导委员会推荐教材，是邮政行指委快递专业教材立项建设教材。 2.何雄明，中国快递协会会员，邮政行业职业技能专家委员会委员，全国邮政 ... |
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中医药行业发展蓝皮书. 2022年
『简体书』 作者：《中医药行业发展蓝皮书》编委会编著 出版：中国中医药出版社 日期：2023-01-01 《中医药行业发展报告》分为12个篇目：总报告政策环境篇、中医医疗篇、中医药人力资源与教育篇、中医药科技创新篇、中药产业篇、中医药健康产业篇、中医药文化传承与传播篇、中医药促进乡村振兴篇、中医药信息化篇、中医药国际化篇、附录。内容上既包括文字 ... |
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中国电器工业年鉴2022 中国电器工业协会 中国机械工业年鉴编辑
『简体书』 作者：中国电器工业协会 中国机械工业年鉴编辑委员会 出版：机械工业出版社 日期：2023-12-01 这是一本有关电器工业的资料集合体。 里面有行业以及18个子行业发展状况的详细展现，涉及生产、市场销售、科技新产品等等，数据图表丰富，是深入了解这个行业或者细分 ... |
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极致服务：以客户为中心的服务之道
『简体书』 作者：［日］上阪徹 出版：机械工业出版社 日期：2020-05-01 活跃在机场一线的地勤人员践行的待客之道是什么？ 全心全意以顾客为尊，打造一生难忘的感动！ 没有行动指南的服务和日航哲学 改变你工作的领先待客术 实现“日 ... |
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公共客户服务理论与实务
『简体书』 作者：熊英，江庆红著 出版：中国国际广播出版社 日期：2021-03-01 纯粹的科技尚无法取代人的服务，客服人员不仅需要很好的服务意识，也需要熟练的业务知识和必要的理论知识。这本书的面世，恰恰可以满足从事本行业人员全方位的需求。 ... |
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电力营销技能竞赛一本通 客户服务
『简体书』 作者：王烨 出版：中国电力出版社 日期：2023-06-01 本书本题库共分成六个大章，即企业文化、法律规程、案例。法律规程里分六个小节，等，以及适合客户服务专业各种类型的案例分析及识图题。 题型由填空题、不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题等组成，在突出系统性、实用性、通俗性的同时，全书各部分 ... |
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行业协会商会脱钩改革-（“后脱钩时代”监管与自律互动合作如何实现）
『简体书』 作者：郭薇 出版：中国社会科学出版社 日期：2021-07-01 本书主要依托国家社科基金青年项目2019年度结项成果“政府监管与行业自律互动合作的实现机制研究基于 现代国家治理体系下‘脱钩改革背景的研究”拓展而成。这是一-本目前为数不多的有关行业协会商会脱钩改革前后对比的专著，全书立足于国家治理现代化背 ... |
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心理委员标准化教程
『简体书』 作者：詹启生，刘正奎，吴捷，姚斌，李永慧，张江华，李东艳，肖斌，王 出版：清华大学出版社 日期：2020-10-01 *，对象明确。此教程就是面向全国各高校广大的班级心理委员。 第二，定位清晰。把班级心理委员需要学习的知识清晰地展示出来，为心理委员的自身心理健康以及服务班级 ... |
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谁持彩练当空舞——四川服装行业三十年（1989-2019）
『简体书』 作者：四川服装行业三十年委会 出版：中国纺织出版社 日期：2020-12-01 本书以四川服装行业三十年发展史为脉络， 串企业之珠， 理发展之链， 铺展出四川服装产业发展的 路线图。本书打开尘封的岁月， 述说四川服装产业崛起的原委， 展示四川服装行业为富民兴川做出的努力和创造的成就。同时，为更好地说明四川服装三十年的发 ... |
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中国工程监理行业发展报告
『简体书』 作者：中国建设监理协会 组织编写 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-09-01 本书由中国建设监理协会组织有关高校、行业协会及企业研究编写，分为三个部分，分别为建筑业与工程监理行业发展现状、高质量发展形势下工程监理行业发展机遇和挑战、工程监理行业高质量发展政策及策略。三部分共七章，第1章 建筑业发展现状，第2章 工程监 ... |
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客户黏性
『简体书』 作者：[英]乔伊·科尔曼 胡妮 梁小清 万涛 出版：金城出版社 日期：2023-08-01 著名商业顾问乔伊·科尔曼传授如何将一次性购买者转变为终身客户；竞争战略之父迈克尔·波特倾情推荐。 客户体验是客户对与公司互动的感受，可以成为公司差异化的强大驱 ... |
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物业管理培训指南--物业保洁服务与绿化管理
『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会 出版：化学工业出版社 日期：2025-01-01 《物业保洁服务与绿化管理》一书分为两大部分：第一部分物业保洁服务，内容涵盖物业保洁人员配备、保洁服务管理、物业保洁常用设备与用品、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业、物业保洁安全防范；第二部分物业绿化养护服务，内容涵 ... |
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智慧高铁站房建筑电气设计手册 中国勘察设计协会电气分会 中国建筑节能
『简体书』 作者：中国勘察设计协会电气分会 中国建筑节能协会电气分会亚 出版：机械工业出版社 日期：2024-09-01 智慧建筑电气丛书”之一。 中国勘察设计协会电气分会会长欧阳东 主编 中国勘察设计协会电气分会 中国建筑节能协会电气分会 亚太建设科技信息研究院有限公司 组编 ... |
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客户服务英语（中等职业教育涉外呼叫服务系列教材）
『简体书』 作者：刘婕 符敏明 冯静 出版：暨南大学出版社 日期：2023-02-01 本书为“中等职业教育涉外呼叫服务系列教材”之一，主要以涉外客户服务行业对职业人才的需求为导向，以提升学生的职业素养和职业能力为出发点，以培养客户服务行业职业技能为目标，强调服务技巧和体验式学习。通过严谨的教学流程和教学活动，全面提升学生职业 ... |
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物业客户服务管理实战（沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据）
『简体书』 作者：杨光瑶 出版：中国铁道出版社 日期：2023-07-01 1.包含大量制度模板、范例图表，详细介绍客户管理工作规范。 2.客户服务典型案例解析，手把手指导解决纠纷和投诉问题。 3.结合相关法律知识，让物业服务管 ... |
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中国注册会计师行业发展报告（2021）
『简体书』 作者：注册会计师行业发展报告编写组 出版：中国财政经济出版社 日期：2022-12-01 本书系2021年注册会计师行业发展报告，总结了2021年注册会计师行业各个方面的行业发展情况，包括会计师事务所、注册会计师、行业人才培养、全国统一考试、审计情况、行业监管、准则建设、信息化建设、党建工作等各方面，同时还包括行业价值与贡献等内 ... |
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2016中国彩电研究蓝皮书
『简体书』 作者：中国电子视像行业协会 主编 出版：化学工业出版社 日期：2017-08-01 本书反映了2016年中国彩电行业的发展形势及未来趋势，分析了彩电行业的市场发展情况，对产品及技术升级、行业热点趋势予以详细剖析。 ... |
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气象出版社 构建有吸引力的气象服务市场：中国气象服务产业发展
『简体书』 作者：中国气象服务协会 出版：气象出版社 日期：2015-09-01 本书系统梳理了*国气象服务产业发展的脉络，分析了气象服务产业发展面临的政策、法制、经济和社会环境现状和存在的主要问题，为构建有吸引力的气象服务市场提供客观、系统的探讨和建议。本书内容分为概述篇、专题篇和附录（气象服务相关政策法规文件汇编）三 ... |
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行业协会商会与地方治理研究
『简体书』 作者：姜伟军 出版：中国财政经济出版社 日期：2021-03-01 近年来，行业协会商会发展迅猛，在政府和企业之间起到了重要的桥梁作用，并积极参与社会治理，成为地方治理的重要力量之一。本书从政治参与、市场治理、社会治理和文化促进等角度，将相关理论与浙江省行业协会商会的实践相结合，分析行业协会商会参与地方治理 ... |
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