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打造卓越顾客体验客户联络中心班组管理实践手册
『简体书』 作者：维音运营管理赋能项目组 出版：企业管理出版社 日期：2025-06-01 《打造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》聚焦客户联络中心班组管理场景，深度解析如何以扎实的基层管理驱动顾客体验升级。书中以高满意度企业实践为范本，将 “卓越体验” 战略拆解为可执行的管理体系：从班组长角色认知、运营指标监控、现场流程优化，到员工招聘培 ... |
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中国石油石化安全生产与应急管理行业发展蓝皮书（2023-2024）
『简体书』 作者：中国应急管理学会 出版：中国石化出版社有限公司 日期：2024-05-01 《中国石油石化安全生产与应急管理行业发展蓝皮书（2023—2024）》集成中国应急管理学会、中国石油安全环保技术研究院与中国石油、中国石化、中国海油、国家管网、国家能源等集团公司的专家团队，对涉及石油石化安全应急领域行业动态和未来发展趋势的重大问题和国家政策进 ... |
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特殊机会投资之道：金融资产管理公司法律实务精要2
『简体书』 作者：中国东方资产管理股份有限公司 编 出版：北京大学出版社 日期：2025-03-01 金融资产管理公司始终立足主责主业，不断发展不良资产收购与处置、问题机构纾困、中小金融机构改革化险等业务，助力防范化解金融风险大局，服务实体经济高质量发展。随着《民法典》《公司法》等系列新法新规、司法政策的实施，不良资产领域的法律规则和司法环境发生较大变化，金融 ... |
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2023年国家医疗服务与质量安全报告——病案管理专业分册
『简体书』 作者：国家病案管理医疗质量控制中心 编 出版：科学技术文献出版社 日期：2024-12-01 本书内容涵盖病案科组织架构、业务范围、人员配置、疾病和手术编码情况、病历质控情况、国家和本专业重点监测改进指标建设情况、住院病案整理和归档情况、病历数字化管理情况，全面展示了各级各类医院病案管理工作形势、现状及发展变化趋势，旨在为全国广大医疗机构进一步提升病案 ... |
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数据化管理：洞悉零售及电子商务运营（全彩）
『简体书』 作者：黄成明 [@数据化管理] 出版：电子工业出版社 日期：2021-11-01 本书讲述了两个年轻人在大公司销售、商品、电商、数据等部门工作的故事，通过大量案例深入浅出地讲解了数据意识和零售思维。作者将各种数据分析方法融入到具体的业务场景中，终形成数据化管理模型，从而帮助企业提高运营管理能力。本书全部案例均基于Excel，每个人都能快速上 ... |
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北京园林绿化年鉴2024
『简体书』 作者：北京园林绿化年鉴编纂委员会 出版：中国林业出版社 日期：2024-12-01 ... |
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工程管理年刊2020—2021（总第10~11卷）
『简体书』 作者：中国建筑学会工程管理研究分会 《工程管理年刊》编委会 编 出版：中国建筑工业出版社 日期：2021-10-01 《工程管理年刊》系列每年一本，主要收录全国先进的工程管理方向的专家论文，在行业内具有很大的影响力。本书收录了2020年全国先进的工程管理方向的专家论文，包含前言动态、行业发展、海外巡览、典型案例与专业书架。 适合从事工程管理方向的技术、管理人员使用，也适合相关 ... |
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学生档案管理实操手册（以北京联合大学为例，高校学生档案管理规范与应用）
『简体书』 作者：周彤 等 出版：研究出版社 日期：2025-01-01 学生档案是学生成长发展的身份证明。北京联合大学坚持围绕“立德树人”根本任务，深化新质生产力理论内涵和实践要求，将自身特色优势与本土需求紧密结合，对学生档案的收、管、存、用等各个实践环节进行了全面详细的梳理，普及档案管理者和学生工作者的学生档案管理实操技能，为推 ... |
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创新思维：基础、方法与应用
『简体书』 作者：北京联合大学管理学院 出版：清华大学出版社 日期：2020-05-01 《创新思维：基础、方法与应用》详细介绍了创新思维的相关概念和内容，以及创新实验和经典案例。全书包含基础篇、方法篇、应用篇三部分内容。基础篇包括对创新、思维及创新思维等概念的解读，从理论层面介绍创新思维的方法、阻碍创新思维的因素，以及如何培养创新思维。方法篇主要 ... |
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北京交通蓝皮书：北京交通发展报告（2020）
『简体书』 作者：北京交通大学北京综合交通发展研究院 出版：社会科学文献出版社 日期：2021-02-01 本书为北京交通蓝皮书，今年是*本，由北京交通大学北京综合交通发展研究院编撰。全书共分为总报告、分报告、案例篇三个部分。总报告围绕京津冀交通一体化发展的未来战略，以综合交通的视角对京津冀以及国内外典型都市圈交通体系的发展现状进行了深入的对比和分析；分报告从铁路、 ... |
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品类管理（中级）（第二版）
『简体书』 作者：北京睿学云诚教育咨询有限公司 出版：高等教育出版社 日期：2025-01-01 本书是品类管理1 X证书制度系列教材之一，针对《品类管理职业技能等级标准中级》设计内容，由北京睿学云诚教育咨询有限公司组织国内行业、企业及院校专家编写。 本书以连锁企业实施品类管理的八大步骤为主线，结合行业从业人员中级水平的职业技能等级要求，精心选取、有机 ... |
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北京青年政治学院科研成果选编（第四辑）
『简体书』 作者：北京青年政治学院科研处 出版：知识产权出版社 日期：2023-03-01 本书比较全面地反映了北京青年政治学院近期的科学研究进展情况。这些研究成果涉及9个学科（哲学、科社?党建?政治学、法学、经济?管理、文学、心理学、艺术学、教育学、综合学学科）。本书选介了44项研究成果，其中一类是第六届北京青年政治学院优秀科研成果，另一类是各级各 ... |
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跨国公司经营与管理（第四版）
『简体书』 作者：跨国公司经营与管理[第四版] 出版：上海财经大学出版社 日期：2025-09-01 当今世界最重要的经济背景是国际经济一体化和经济全球化，经济一体化和全球化浪潮助推跨国公司大发展。随着国际分工和生产国际化的深化，跨国公司越来越成为企业生存和发展的基本形态。在经济全球化深入发展的背景下，几乎所有类型的国家包括发达国家、发展中国家、转型经济国家 ... |
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北京中轴线：中国理想都城秩序的杰作（中文版全3卷）
『简体书』 作者：北京市文物局 北京中轴线申遗保护工作办公室 编著 出版：北京出版社 日期：2025-03-01 由北京市文物局、北京中轴线申遗保护工作办公室共同组织编写，北京出版集团北京出版社出版，入选2024年中宣部主题出版重点出版物选题。中文版卷I为北京中轴线申报世界文化遗产文本，其编制历时12年，经过数次修改增补，参考古籍文献36部，图档、图集40部，中外专著11 ... |
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北京2022年冬奥会和冬残奥会遗产报告（赛后）
『简体书』 作者：北京2022年冬奥会和冬残奥会组织委员会 出版：生活.读书.新知三联书店 日期：2024-03-01 北京2022年冬奥会和冬残奥会遗产报告集（2022）、北京2022年冬奥会和冬残奥会遗产报告（赛后）两本书是北京奥组委委托北京体育大学调研、组稿，经国际奥委会审定的官方遗产报告。北京2022年冬奥会和冬残奥会遗产报告集（2022）以2022年赛时为时间节点，从 ... |
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北京环境管理
『简体书』 作者：《北京环境保护丛书》编委会 编 出版：中国环境出版社 日期：2017-08-01 《北京环境保护丛书》（以下简称《丛书》）是按照环境保护部部署、经主管市领导同意由北京市环境保护局组织编纂的。《丛书》分为《北京环境管理》《北京环境规划发展》《北京环境科研与监测》《北京大气污染防治》《北京环境污染治理》《北京生态保护》《奥运环境保护》等七个分册 ... |
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北京历史文化名城保护关键词（汉英对照）
『简体书』 作者：北京历史文化名城保护委员会办公室 出版：外语教学与研究出版社 日期：2022-12-01 从1982年北京被确定为全国di一批历史文化名城，到2005年制定《北京历史文化名城保护条例》，再到2021年修订版公布；从《北京城市总体规划》1983版的点状保护，到2016版的全域保护，北京名城保护40年的持续努力让保护对象逐步扩大、保护手段更加多元，更让 ... |
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北京电子科技职业学院志.合并校篇：1958—2007【精装】
『简体书』 作者：《北京电子科技职业学院志》编纂委员会 出版：中国轻工业出版社 日期：2024-12-01 院志梳理学校2022年以前64年的发展历程，编纂而成，一册为《北京电子科技职业学院志》（合并校篇1958-2022），记载的是2007年组建新的北京电子科技职业学院之前各合并校办学发展的历史；另一册为《北京电子科技职业学院志》（2007-2022），呈现的是2 ... |
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文起京华：新北京作家群作品精选（全二册）
『简体书』 作者：徐则臣 孙睿 马小淘 等著 《北京文学》编辑部 编选 出版：北京联合出版有限公司 日期：2025-07-01 《北京文学》从2023年第一期开设“新北京作家群”专栏至今，一共推出了20余期，展示了20余位作家的新作、力作，其中包含了小说、散文等文体。 本书精选了其中11部作品，从不同视角观察社会、体悟人生，或揭秘媒体圈的别样生活，或讲述北漂者的生存状态，或再现老北京 ... |
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北京党史慕课100讲
『简体书』 作者：中共北京市委组织部、中共北京市委党史研究室市地方志办，北京歌 出版：中共党史出版社 日期：2022-01-01 该书收录了新民主主义革命时期中共北京历史的100个党史小故事，每篇通过一件文物、一位重要人物或一个故事细节等切入事件主题，采取“小切口”反映“大事件”的构思设计，小视角大主题，全景式展现新民主主义革命时期的中国共产党北京组织的光辉历史，是一部党史学习教育的生动 ... |
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