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客户服务与管理——项目教程（第3版）
『简体书』 作者：方玲玉 出版：电子工业出版社 日期：2018-01-01 卓越的客户服务，既要胸怀客户世界的“大格局”，又要掌握沟通服务的“小细节”；既要有方法论来铸就神奇；又能让执行力去排忧解难！本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目，内容结构新 ... |
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中国通信工业协会教育分会2022年会议论文集
『简体书』 作者：中国通信工业协会教育分会 出版：水利水电出版社 日期：2023-03-01 《中国通信工业协会教育分会2022年会议论文集》是2022年中国通信工业协会教育分会面向各高校和企事业单位开展的“ 计算机类 论文评选活动”评选与推介活动的成果汇编。本次论文集将收录作者撰写但未经发表的计算机类学术论文，包含教研教改、科研成 ... |
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美国国家体能协会篮球力量训练指南
『简体书』 作者：[美]美国国家体能协会[National Strength 出版：人民邮电出版社 日期：2022-12-01 美国国家体能协会针对篮球体能的训练方法 组织多位领域专业人士联合撰写！ 基于力量训练 激发篮球运动潜能 打造高水平球员体质 分析篮球运动及其不同位置球员的运 ... |
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校园名厨的菜 第2版 中国教育后勤协会伙食管理专业委员会秘书处
『简体书』 作者：中国教育后勤协会伙食管理专业委员会秘书处 出版：机械工业出版社 日期：2025-04-01 *内容专业，产教融合典范：由中国教育后勤协会伙食管理专业委员会牵头，汇集多所高校餐饮技术骨干智慧，是“校园名厨”培训班的实践成果，兼具权威性与实用性。 *技艺传 ... |
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2020-2021中国服装行业发展报告
『简体书』 作者：中国服装协会 出版：中国纺织出版社 日期：2021-03-01 《2020-2021中国服装行业发展报告》共分总报告篇、分报告篇、产业链报告篇、专题篇、观点篇、大事记篇及附录七部分。总报告篇主要是2020~2021年中国服装行业经济运行发展报告；分报告篇包括2020~2021年中国服装消费市场发展报告、 ... |
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为客户服务是华为存在的唯一理由：华为内训书系 华为高级管理研讨教材
『简体书』 作者：夏忠毅 出版：中信出版社 日期：2022-04-01 1. 继《以客户为中心》《以奋斗者为本》《价值为纲》《熵减》之后，华为又一管理培训教材对外发布 2. 华为轮值董事长徐直军逐字审定并作序，内附华为全真研讨题与 ... |
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中国煤炭行业知识产权发展报告（2020）
『简体书』 作者：中国煤炭工业协会 出版：知识产权出版社 日期：2020-12-01 煤炭行业与知识产权的紧密结合，具有一定的实用性。 ... |
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四川省造价工程师协会成立三十周年工程造价典型案例与指标分析精选集
『简体书』 作者：四川省造价工程师协会 出版：西南交通大学出版社 日期：2023-09-01 2023年，四川省造价工程师协会迎来成立30周年的日子。30年来，在中国共产党的领导下，四川省造价工程师协会始终坚持办会宗旨，围绕党和政府的中心工作，以促进工程造价行业进步，提升工程造价从业人员综合素质，全心全意服务会员为己任，在党和政府与 ... |
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2023年度山东标准化协会学术论文集
『简体书』 作者：山东标准化协会 出版：中国建材工业出版社 日期：2023-12-01 ... |
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酒店客户关系管理
『简体书』 作者：苏炜，郑晓旭，王姣蓉 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-01-01 本书是高职领域首本对接酒店客户管理管理工作的教材，相比于其他专业教材，更强调对学生服务意识、沟通能力、解决问题能力等软技能的培养。 本书将系统梳理国内优秀酒店的 ... |
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酒店客户关系管理
『简体书』 作者：苏炜，郑晓旭，王姣蓉 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-01-01 本书是高职领域首本对接酒店客户管理管理工作的教材，相比于其他专业教材，更强调对学生服务意识、沟通能力、解决问题能力等软技能的培养。 本书将系统梳理国内优秀酒店的 ... |
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治理与信任：基于政府与行业协会维度的研究
『简体书』 作者：熊花，王刚 出版：知识产权出版社 日期：2019-09-01 综合运用政治学、社会学、新制度经济学、管理学等学科理论对政府与行业协会在治理体系中的信任关系进行了系统地理论分析。对农村专业技术协会自主治理机制的个案介绍和分析 ... |
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2022-2023中国服装行业发展报告
『简体书』 作者：中国服装协会 出版：中国纺织出版社 日期：2023-03-01 《2022-2023中国服装行业发展报告》分为总报告篇、分报告篇、产业链报告篇、专题篇、大事记篇及附录六部分。 总报告篇主要是2022～2023年中国服装行业经济运行发展报告；分报告篇包括2022～2023年中国服装消费市场发展报告、202 ... |
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新时代中国行业协会的嵌入型治理研究
『简体书』 作者：韦诸霞 出版：知识产权出版社 日期：2019-09-01 本书站在社会团体研究*前沿，内容具有一定的学术价值。 ... |
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2023 中国建设监理与咨询--全国建设监理协会秘书长工作会议（长沙）
『简体书』 作者：中国建设监理协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-06-01 本书分行业动态、政策法规、本期焦点、协会工作、监理论坛、项目管理与咨询、创新与研究、人才培养、人物专访、企业文化等章节，结合当前监理工作的发展形势，从实践和理论探讨等多个层次、多个方面，对中国的建设监理与咨询进行了深入探讨和研究。本书既适合 ... |
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T/ZDTX 0001—2023 市域（郊）铁路运营服务规范
『简体书』 作者：中国地方铁路协会 出版： 日期：2023-03-01 本文件按照GBT1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国地方铁路协会提出并归口。 本文件起草单位:中 ... |
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建设工程项目管理服务大纲和指南（2018版）
『简体书』 作者：上海市建设工程咨询行业协会，同济大学复杂工程管理研究院 出版：同济大学出版社 日期：2019-02-01 上海市建设工程咨询行业协会、同济大学复杂工程管理研究院编著的《建设工程项目管理服务大纲和指南2018版大纲与指南系列丛书复杂工程管理书系》是基于上海市快速发展的项目管理环境、相关前沿的理论研究成果和诸多的实际工程业绩，补充了*的标准、行业规 ... |
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2021中国消防协会科学技术年会论文集
『简体书』 作者：中国消防协会 出版：应急管理出版社 日期：2022-02-01 为鼓励消防科技工作者科技创新，推动消防技术领域的学术交流，中国消防协会组织编写了2021中国消防协会科学技术年会论文集。征文选题范围有社会消防安全管理创新、消防法治建设、消防标准化工作、建筑消防设施和建筑防火技术研究、火灾事故调查与认定、灭 ... |
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中国证券业协会2022年重点课题研究优秀课题报告摘要汇编
『简体书』 作者：中国证券业协会 出版：中国财政经济出版社 日期：2023-11-01 本书选取了中国证券业协会2022年重点课题研究优秀课题报告，因篇幅较长，对每篇文章进行摘要汇编，提取主要内容，简明扼要。涵盖了注册制、绿色金融、投资者教育、防范资本市场风险、场外衍生品、证券公司注意义务界定及投行执业评价建议、金融科技、区域 ... |
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中国城市环卫行业智慧化发展报告2021
『简体书』 作者：中国城市环境卫生协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2022-11-01 《中国城市环卫行业智慧化发展报告（2021）》是中国城市环境卫生协会立足于环卫行业智慧化发展现状发布的专题性研究报告，旨在呼吁社会各界共同关注智慧环卫的政策研究、技术投入、问题剖析解决与服务应用，助力行业对智慧环卫发展趋势方向达成共识，共同 ... |
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