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[美]桥本明子 著
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服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量， ... |
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着 ... |
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新东方 超简单手绘旅游日语 一本在手畅游日本旅游日语口语实用手册
『简体书』 作者：[日]桥本友纪，[日]池畑裕介 出版：浙江教育出版社 日期：2024-06-01 本书面向日语初学者，内容以赴日旅游的情景为主，包括11个大场景，96个小场景，比如日常寒暄、在机场、在车站、在药妆店、在商店、在游乐园、在饭店等，并针对各个情景列出了常用的句型，提供了丰富的单词，读者把单词套入句型内即可直接使用。另外，书中还补充了各个情景相关 ... |
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海外中国史研究：民国时期的学术界
『简体书』 作者：桥川时雄 著，高田时雄 编，樊昕 译 出版：北京大学出版社 日期：2023-10-01 桥川时雄是近代日本知名的汉学家，抗日战争结束前在北京生活了近三十年，1920年代初在北大做旁听生，认识了蔡元培、陈独秀、章太炎等中国学者，听过李大钊、胡适、黄节、鲁迅等教授的课程。桥川生前最重要的事迹是主持编纂目录学著作《续修四库全书总目提要》。本书收录的各篇 ... |
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音乐机械论（音乐巨匠 坂本龙一 深度对谈思想泰斗）
『简体书』 作者：[日]吉本隆明，坂本龙一，著 余梦娇，译 出版：北京联合出版有限公司 日期：2025-10-01 1984年，吉本隆明来到坂本龙一的工作室，一人是文艺思想界的泰斗，一人是享誉国际的音乐家，二者以哲思性的对话探讨音乐的本质，并完成了一场大胆有趣的音乐实验。吉本以自身敏锐的感受性追问音乐与文学在创作上的异同，以倾听者的姿态仔细捕捉坂本对音乐与语言、音乐与技术、 ... |
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第一推动丛书 插图本：从大爆炸到大终结
『简体书』 作者：本·吉利兰 出版：湖南科技出版社 日期：2017-11-01 本书主要介绍宇宙是怎样形成的：我们如何发现大爆炸，能量如何成为物质，一系列物理定律如何使得物质相互作用产生了恒星、星系和生命，以及宇宙的未来是终结还是重生。如果宇宙不是我们想象的*存在，那么它的逝去并不会让我们对生命的存在感到迷茫。 我们发现大爆炸，放弃了 ... |
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苏州长物·桥
『简体书』 作者：苏州市科学技术协会 出版：文汇出版社 日期：2022-12-01 《苏州长物·桥》精选百座经典古桥，以美图 文字的形式进行科普，讲述关于桥的人文故事和科学意义，让读者了解古桥的历史文化及其构造、纹饰等。长知识，增见识。 ... |
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桥（哈特·克兰诗全集）
『简体书』 作者：哈特·克兰 出版：上海译文出版社 日期：2025-04-01 《桥：哈特·克兰诗全集》为著名的美国诗人哈特·克兰短暂一生所创作的全部诗作，该诗集由诗歌翻译家陈东飚翻译。 没有哪位美国诗人像哈特·克兰那样迅速地改变了诗歌的进程。在他那困扰而短暂的一生中，克兰创造了一种独特的现代语言，将继承自上一世代的华丽修辞，象征主义的 ... |
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音乐与生命（坂本龙一生前最后出版作品 20年好友跨界对谈 从音乐与生命到世界的本源）
『简体书』 作者：[日]坂本龙一，福冈伸一 著，吕灵芝 译 出版：花山文艺出版社 日期：2025-08-01 从音乐与生命出发，抵达世界的原点 音乐家坂本龙一与生物学家福冈伸一这对二十余年的好友从各自的专业领域出发，深入探讨了音乐与生命的共通之处，共同探究着世界的真实面貌。在这个充满噪声的世界中，蕴含着真正的自然的丰饶与精妙。 在我死后，我的身体回归大地，被微生物 ... |
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极速应对
『简体书』 作者：本·伯南克 出版：中信出版社 日期：2024-01-01 《极速应对》由本·伯南克、蒂莫西·盖特纳、亨利·保尔森和梁内利等人于2019年组织编写，是一线危机应对者对2007—2009年全球金融危机时期美国政府所采取的应对措施的全面回顾。 全书分为18章，作者们亲身参与了当时的危机应对。他们以一线作战时的一手信息为基 ... |
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膝关节功能障碍评估和手法治疗：改善挛缩、缓解疼痛、恢复关节功能
『简体书』 作者：[日]桥本贵幸，马玉宝，谢地主译 出版：北京科学技术出版社 日期：2022-08-01 本书强调“易于理解”和“详细说明”，内容可以简单归纳为3 点：功能性解剖、屈曲受限、伸展受限。本书介绍的针对膝关节挛缩的手法治疗包括软组织（如皮肤、皮下组织、肌肉、韧带、关节囊等）的评估，肿胀、水肿的干预，疼痛的评估，活动度的评估，改善肌肉萎缩及增强肌力的方法 ... |
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图解家庭照护与康复指南
『简体书』 作者：[日]桥本正明 [译]郭曙光 出版：青岛出版社 日期：2023-01-01 本书内容涵盖家庭照护与康复的基本知识与操作技术，如翻身、起身、站立、入座、行走、使用轮椅、饮食、沐浴、更衣、如厕等方面的照护，照护用品的选择，紧急情况的应急处理，以及老年人的健康管理和常见病的防治对策等。本书文字通俗易懂，并配以700幅照片、插图对照详解。本书 ... |
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藤本树短篇集. 22-26
『简体书』 作者：藤本树 出版：中信出版社 日期：2023-12-01 22-26岁，用这令人恐惧的爱意拯救世界吧！ 温柔、真挚、浪漫，《电锯人》《蓦然回首》的萌芽，藤本树满溢而出的缤纷狂想！收录： ★藤本树不甘服输之作 《人鱼狂想曲》——由海中钢琴维系的人与人鱼之恋 ★藤本树自行传到网上的神秘作品 《一觉醒来变成女孩 ... |
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桥渡设计（第二版）
『简体书』 作者：张玉娥 出版：中国铁道出版社 日期：2022-08-01 本书共九章，其中第一~三章主要介绍河流河床演变基础知识和水文统计基本原理，为后续桥渡水文设计做理论铺垫；第四~八章主要介绍桥涵水文勘测设计内容，包括设计流量的计算、设计水位推求、孔径及桥面标高确定、冲刷及墩台基础埋深、特殊情况的桥渡设计简介、桥位选择等；第九章 ... |
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松本清张短经典：憎恶的委托
『简体书』 作者：[日]松本清张 著 出版：人民文学出版社 日期：2020-05-01 男子因感觉被爱慕的女人耍弄而恼羞成怒，于是出钱委托熟人，一名浪荡子去追求她，欲图报复。但是随着浪荡子进展顺利，成功地向女人报仇之后，作为委托人的男子感受到强烈的嫉妒，以及比嫉妒更强烈的憎恶，内心突然产生了杀意本书收录《憎恶的委托》《美丽虚像》《铃兰花》《明信片 ... |
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西乡钞（松本清张一鸣惊人的处女作，钩沉权力交替时代的金融诈骗案）
『简体书』 作者：[日]松本清张 出版：人民文学出版社 日期：2025-01-01 松本清张一鸣惊人的处女作 入围直木奖和《朝日周刊》“百万人的小说”。 钩沉权力交替时代的金融诈骗案，维新政府高官为满足一己私欲，不惜草菅人命的任性游戏。 明治初年，西乡隆盛起兵后发行纸币西乡钞，兵败，维新政府对贼军货币不予收购，西乡钞形同废纸。后来有 ... |
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漫长的中场休息 （李安电影《比利·林恩的
『简体书』 作者：[美]本·方登 出版：南海出版公司 日期：2016-11-01 《漫长的中场休息》是美国作家本方登的长篇小说，也是李安电影《比利林恩的中场战事》原著。 比利林恩所在的B班士兵，在伊拉克赢得了一场3分43秒的短暂胜利。一夜间，他们成了美国的英雄。 每个人都说着感谢你们，记者、好莱坞导演蜂拥而至。他们甚至还被邀请参加超级碗 ... |
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八堂极简科学课
『简体书』 作者：[英]本·米勒 出版：北京联合出版有限公司 日期：2017-08-01 本米勒用轻松幽默的语言，引领读者走进奇妙的科学世界，汇成人人都看得懂、都爱看的八堂极简科学课DNA造物密码、黑洞之谜、宇宙大爆炸、美食的奥秘美拉德反应、探索外星人等。作者以兴趣为导向，将众多耳熟能详又知之甚少的重大科学理论娓娓道来，为读者展开一段段妙趣横生的科 ... |
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