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极致服务——如何创造不可思议的客户体验
『简体书』 作者：[美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 出版：中国人民大学出版社 日期：2015-03-04 本书故事中主人公凯尔西杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致 ... |
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击掌为盟：打造团结一心的成功团队
『简体书』 作者：[美] 肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯 丹·卡鲁 尤尼斯·帕里西 出版：中信出版社 日期：2014-08-10 虽然事业小有所成，但艾伦不愿在项目中与人合作，唯恐失去受人瞩目的地位。解雇的厄运因此缠上了艾伦。他不得不强咽这杯自酿的苦酒。职场失意固然让艾伦难过，但还没有影响他带着五年级的儿子迎接冰球的挑战。儿子所在的球队“河湾战士”显然也根本不知道什么是团队精神。在艾伦加入教练团后，他开始主动接受团队合作，教导 ... |
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一分钟经理人（三十周年纪念版）
『简体书』 作者：[美]肯·布兰佳 出版：南海出版社 日期：2013-07-01 《一分钟经理人》是一个寓言，其中综合了许多智者教给我们的东西和我们自己的一些感悟。我们深知这些智慧源泉是非常重要的，也意识到那些追随你的人同样也会将你视为一个获取智慧的来源。 因此，我们相信你会从《一分钟经理人》中获得实用的知识，并应用到日常管理中去，就像先哲孔子所说的：“学以致用。” 《一分钟 ... |
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一分钟经理人 平衡工作与生活
『简体书』 作者：[美]肯·布兰佳 出版：中信出版社 日期：2014-06-06 很多经理人在各方面都非常成功，但他们忘记了一件很重要的事：保持身体健康，同时平衡生活与工作。在生活中获得平衡和有效管理压力的关键就是保持强健的体魄。健康在今天更能代表你所选择的生活方式。一个健康的人，会为企业带来更多的效益。一个健康的经理人，能够更有效的管理。一个充满健康员工的公司，将会是有活力和高 ... |
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共好
『简体书』 作者：[美]肯·布兰佳，[美]谢尔登·鲍尔斯 出版：中信出版社 日期：2014-06-06 《共好》是世界著名管理大师肯?布兰佳的经典管理寓言著作，也属于中信“肯?布兰佳经典管理”中的一本。 通过企业管理者佩吉?辛克莱与安迪?朗克罗的极富启发性的故事，布兰佳和鲍尔斯揭示了共好的秘密。共好是一种激发热情与业绩的革命性的方法，能为任何组织带来惊人的成果。 “共好”所包含的三个原则分别是： ... |
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顾客也疯狂
『简体书』 作者：[美]肯·布兰佳，谢尔登·鲍尔斯 著，赵晖 译 出版：中信出版社 日期：2014-06-01 你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。” 简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。 《顾 ... |
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一分钟经理人·领导力
『简体书』 作者：[美]肯布兰佳、[美]帕特里西亚茨格米、[美]德瑞茨格米 出版：中信出版社 日期：2014-10-20 《一分钟经理人?领导力》是美国20余年来最畅销的管理必备常识系列之一。 因为每一个员工的技能都处在不同的发展阶段，所以管理者不应该将所有员工都一视同仁。不仅是整个团队的发展需要不同的领导方式，在帮助每个员工发展的过程中，管理者也需要根据不同的员工有针对性地调整管理风格，这就是情境领导力。《一分钟 ... |
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培养孩子十项优势能力
『简体书』 作者：[美]卡鲁安娜 著，卓加真 译 出版：上海世纪出版股份有限公司发行中心（上海锦 日期：2014-06-01 ... |
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