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赵溪、石云、李百慧
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33
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呼叫中心实务
『简体书』 作者：赵溪 丛书 著 出版：清华大学出版社 日期：2018-11-01 《呼叫中心实务高职高专呼叫中心专业规划教材》是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材，兼顾理论知识和实操技能，涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结构和功能、呼叫中心的发展历史、呼口q中心的运营规则和常规操作流程等；并有呼叫中心岗 ... |
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客服域人工智能训练师
『简体书』 作者：赵溪，苏钰，子任 出版：清华大学出版社 日期：2021-01-01 《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的 ... |
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科学思维与科学探究
『简体书』 作者：闫莹莹 赵溪 著 出版：清华大学出版社 日期：2020-12-01 本书旨在通过剖析科学史中的经典案例和中小学生科学探究案例，帮助科技教师梳理探究的 过程与方法，重塑探究过程中科学思维的表达与运用，从而能熟练运用科学思维和相关工具指导 科学探究。本书分为科学思维概述、科学思维的工具——逻辑推理、科学思维促进科学探究三章。 ... |
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客户管理与客户服务导论
『简体书』 作者：赵溪，戴启明，崔银 等 编 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 客户管理是兴起于服务经济时代的一种现代管理理念，其核心思想是将企业的客户（最终客户、分销商和合作伙伴）视为*重要的企业资产，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。《客户管理与 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2010-03-01 本书是国内*早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上**的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。 ... |
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打造高绩效呼叫中心
『简体书』 作者：陈震原,石云,胡捷伦 出版：成都时代出版社 日期：2014-07-01 《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面，对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。从服务质量、服务速度、成本和收入等角度正确理解和把握呼叫中心的基本特征，对于提高呼叫中心的运营管理水平、保持呼叫中心的高效运营是至关重要的； ... |
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电话营销实务与训练
『简体书』 作者：赵溪，陈宁华 著 出版：清华大学出版社 日期：2020-04-01 本书围绕电话营销的相关知识，对在实际电话营销工作中需要掌握的要素进行了全面阐述，包括电话营销项目运营中的实际操作要点、电话营销人员心态管理、电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销的技巧。 本书为从事电话营销工作的各类人员提供了实用的工作指南，同时还可作为高 ... |
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稀土陶瓷材料
『简体书』 作者：潘裕柏，陈昊鸿，石云，干勇 编 出版：冶金工业出版社 日期：2019-11-01 《稀土陶瓷材料中国稀土科学与技术丛书》书中全面介绍了稀土陶瓷的概念、分类、基本物性、发光机制、材料的设计与制备、性能表征和未来应用的展望等。以光功能透明陶瓷材料作为重点，同时也阐述了先进的材料理论计算技术和材料基因组等新方法与新概念在稀土陶瓷研究中的应用和优势 ... |
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电话营销的运营与管理（高职高专呼叫中心专
『简体书』 作者：赵溪 丛书主编；陈宁华 主编 出版：清华大学出版社 日期：2015-01-01 本书从企业电话营销项目运营的实践出发，全面而详细地阐述了影响电话营销业绩的关键因素，同时介绍了电话营销团队的实战管理方法与领导技巧，为读者了解如何做好有效的电话营销提供了实战参考，并且从个人发展的角度介绍了电话营销行业的未来发展趋势与职业前景。 本书适合 ... |
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呼叫中心设计与规划（高职高专呼叫中心专业
『简体书』 作者：赵溪 丛书主编，葛舜卿 主编 出版：清华大学出版社 日期：2015-01-01 呼叫中心的设计与规划对于现代呼叫中心来说至关重要，其不仅包括硬件部分的环境建设、设备更新等，而且包括软件部分的企业文化、战略及未来发展规划。合理的设计与规范可以使呼叫中心沿着既定目标持续发展，从而建立一支具有凝聚力的团队，通过这支团队和有效的管理工具不断为客户 ... |
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错题、难题练习本（小学版）
『简体书』 作者：刘波、石云 出版：天地出版社 日期： 这是一本帮助学生把自己做过的习题、考卷中的错题、难题整理成册，找出其学习中的薄弱环节，进而通过有针对性的复习，提高其学习效率、质量、成绩的练习本。 ... |
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中华再造善本总目提要（全二册）
『简体书』 作者：中华再造善本工程编纂 出版：国家图书馆出版社 日期：2013-07-01 本书为中华再造善本丛书唐宋编、金元编所收录758种珍贵典籍的提要，内容涉及各书作者的里籍名贯、仕履行实、文风石云、著书缘起、编辑体例、主要内容、历来评述，以及各底本的历来著录、刊刻主人、版印时地、版刻源流、版本系统、版本优劣、藏印钤章、递藏顺序等，为读者取用各 ... |
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中华再造善本续编·总目提要（套装共二册）
『简体书』 作者：中华再造善本工程编纂出版委员会 编 出版：国家图书馆出版社 日期：2017-12-01 本书为中华再造善本续编丛书明代编、清代编、少数民族古籍编所收录583种珍贵典籍的提要，内容涉及各书作者的里籍名贯、仕履行实、文风石云、著书缘起、编辑体例、主要内容、历来评述，以及各底本的历来著录、刊刻主人、版印时地、版刻源流、版本系统、版本优劣、藏印钤章、递藏 ... |
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