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日]奈良本辰也
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服务的细节126：“笨服务员”解决术1：服务的分寸感
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 1、本书从八个力的维度，结合具体事例，详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领，才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。书稿虽说的是酒店 ... |
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服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 1、想知道顾客追求的是什么、期望值在哪里，就必须抛弃指南，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。本书结合具体的投诉案例，详细阐述如何灵活利用信息，结合 ... |
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 1、本书面向“顾客投诉处理不好”“不擅长与投诉顾客打交道”的服务人员，以及因“销售业绩停滞不前”“无法抓住顾客的心”而苦恼的经营者，引导读者发现“究竟如何治愈顾 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 1、如何在有限的接触当中，建立起顾客对商家的好感？如何在具体的规章和流程之上，让服务更具有人性的魅力，从而提升顾客的依赖感和满意度？作者从办公室礼仪、社交礼仪、 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 1、让你脱颖而出的不是你有多优秀，而是你的感知力。良好的服务体验的前提是顾客对服务员有好感。按照操作手册和流程的要求提供服务只是在基本功能上下功夫。而顾客感受到 ... |
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物理魔法使马修：套装9-12册
『简体书』 作者：[日]甲本一 著 出版：湖南文艺出版社 日期：2023-09-01 拥有无敌肌肉的少年马修与他的泡芙和伙伴们，欢乐来袭。 2. 肌肉炸裂！！经过千锤百炼，成为TOP 1！魔法难道就是身体好？！ 3. 2023年黑马漫画， ... |
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沙拉的谎言：洞察欲望的行为经济学
『简体书』 作者：［日］松本健太郎 出版：原子能出版社 日期：2023-11-01 1.行为经济学被理查德·塞勒称为“更有趣、更好玩的经济学”。日本数据科学家松本健太郎通过6个寓言故事，40个认知偏见概念及案例，帮助读者轻松读懂消费行为中的“谎 ... |
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摸着自己学人体 摸懂人体运作的神奇
『简体书』 作者：[日]山本健人 出版：天津科学技术出版社 日期：2023-11-01 ◆ 盲点实验、前庭眼动反射实验、两点阈实验。趣味实验带你摸着自己学人体！ ◆ 人为什么会放屁？手肘被磕为何如此酸爽？常见生理现象大揭秘！ ◆ 头破血流未必致 ... |
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转型城镇：一场应对气候变化的社区实验
『简体书』 作者：[日]榎本英刚 著，朱惠雯 译 出版：中译出版社（原中国对外翻译出版公司） 日期：2025-02-01 当世界深陷气候危机，生活逐渐分崩离析时，我们是否仍有机会重拾人与自然的和谐，重新找回人类的内在平衡？ 本书作者榎本英刚以藤野地区的实践为蓝本，生动讲述了 ... |
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超满足的人气日式料理：汉日对照
『简体书』 作者：[日]松村真由子 出版：北京美术摄影出版社 日期：2020-12-01 ●通过一道道秀色可餐、膳食均衡的日式料理,带你了解和食无穷魅力和潜力的烹饪指南。 ●配方经过精心调整，步骤更清晰，流程更合理，无论你的烹饪段位是青铜还是王者 ... |
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广东专插本应试宝典·英语
『简体书』 作者：华南理工大学出版社科教中心 启航教育普通专升本考试研究中心 出版：华南理工大学出版社 日期：2022-07-01 本书立足于广东省专插本考试大纲，以科学性、导向性、实用性为原则，组织了一批专家及高职院校的一线优秀教师参与编写而成。本书涵盖广东省普通专升本公共英语历年考点及语法详解，包含词汇、搭配、阅读理解、完形填 ... |
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广东专插本应试宝典.管理学
『简体书』 作者：华南理工大学出版社科教中心 启航教育普通专升本考试研究中心 出版：华南理工大学出版社 日期：2022-04-01 本书是在综合分析广东最新专插本历年考试大纲后，组织了一批专家及高职院校的一线优秀教师参与编写而成。本书准确阐述了管理学基本概念的内涵和外延，系统论述了基本原理成立的假设条件与适用范围，科学地分析了管理 ... |
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广东专插本应试宝典.高等数学
『简体书』 作者：华南理工大学出版社科教中心 启航教育普通专升本考试研究中心 出版：华南理工大学出版社 日期：2022-04-01 本书依据广东专插本高等数学考试大纲编写，结合广东省大专生的实际情况，从中学基础知识入手，引导学生掌握重要概念的要素、性质和特点，优先培养学生熟练掌握极限、微分和积分三大基础运算。 本书重点分析各大考 ... |
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“一带一路”法语国家概况
『简体书』 作者：曲辰 出版：同济大学出版社 日期：2021-08-01 本书作者为曲辰，男，41岁，法语语言文学博士，同济大学外国语学院副教授，同济大学文科办公室副主任，同济大学法语区域研究中心主任。本教材以法语编写，对“一带一路”沿线法语国家的地理、历史、政治、经济以及 ... |
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365夜故事 新太阳鸟经典大阅读系列 注音彩绘版阳光快乐读书吧小学生一二三年级世界经典儿童文学名著课
『简体书』 作者：本丛书编委会 出版：世界图书出版公司 日期：2022-12-01 本书中既有充满神奇色彩的神话传说、民间故事，也有富有教育意义的童话、寓言、历史传说等。它们所表达的对真善美必胜的乐观信念、对假恶丑的嘲讽和无情鞭挞、对于开拓孩子们的人格，都会有很大的帮助。可以说，每一 ... |
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睡前故事 新太阳鸟经典大阅读系列 注音彩绘版阳光快乐读书吧小学生一二三年级世界经典儿童文学名著课外阅
『简体书』 作者：本丛书编委会 出版：世界图书出版公司 日期：2022-12-01 《睡前故事》是指在儿童睡觉之前由爸爸妈妈亲自讲给孩子听的故事，内容根据宝宝的兴趣爱好选择，目的在于哄孩子睡觉在这本书中，有富有教育意义的童话、寓言、历史故事等，对于开拓孩子们的人格，都会有很大的帮助。 ... |
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做自己的海
『简体书』 作者：泰勒·本-沙哈尔 出版：中信出版社 日期：2024-03-01 1.《幸福的方法》作者全新作品。在新书中，作者更新了他对幸福的定义，在作者看来，幸福令人满意的定义就是完整。他在本书中提出，每一个人都是为完整而生，同时他提出了 ... |
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菊与刀：日本文化诸模式
『简体书』 作者：鲁思·本尼迪克特 出版：上海译文出版社 日期：2025-01-01 ★《菊与刀：日本文化诸模式》是文化人类学典范之作，曾直接影响美国的战后对日政策，被称为外国人研究日本的“日本学开山之作”。作者鲁思?本尼迪克特是美国文化人类学先 ... |
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遥感反演瞬时地表蒸散发日尺度扩展方法研究
『简体书』 作者：姜亚珍 著 出版：中国农业科学技术出版社有限公司 日期：2022-10-01 本研究在对地表蒸散发日内、日间变化规律及影响机制研究的基础上，分别开展了全天无云、卫星过境时刻无云（其他时刻部分有云）和卫星过境时刻有云3种天气条件下的日尺度ET估算研究：（1）在全天无云天气条件下， ... |
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不可思议的交通工具（3册）-燕子航空、花嘴鸭游船、鸽鸽航空
『简体书』 作者：本康圭治 出版：二十一世纪出版社 日期：2022-12-01 获MOE绘本屋大奖2016新人奖 日本亚马逊读者全五星好评推荐作品 1．快乐的设定，让人脑洞大开： 燕子飞机、独角仙出租车、海龟出租车、飞鱼号航空……每一 ... |
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