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服务设计
『简体书』 作者：赵璐，张超，尹香华 编著 出版：北京大学出版社 日期：2024-09-01 《服务设计》是一本基于服务设计思维在设计实践与创新中的运用，系统阐述服务设计相关理论知识、服务设计流程与方法、服务设计工具使用的设计教材，旨在培养学生树立设计的系统观、以用户为核心的服务设计思维，使学生初步掌握规划服务、组织服务资源、执行服务活动的方法。 《 ... |
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服务经济学
『简体书』 作者：余泳泽，原小能 出版：经济科学出版社 日期：2025-01-01 ·《服务经济学》以服务经济为研究对象，以服务产品理论为理论基础，以服务经济在生产、消费、增长、开放等环节的表现为研究主线，深入分析服务业的经济现象，经济关系和经济规律，构建起一个逻辑严密的服务经济学理论体系。全书共10章，主要内容：一是绪论，介绍服务经济学的基 ... |
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服务营销
『简体书』 作者：袁琦 出版：湖南师范大学出版社 日期：2024-06-01 本书共分为十四章。第一章主要是对服务营销的相关概念及理论基础做了基本描述。第二章探讨了服务消费购买行为，分析顾客购买特征以及购买决策过程，并进一步分析了服务消费者购买基本理论基础。第三章从服务市场营销战略这一个方面展开论述。第四章服务产品与品牌策略进行分析，并 ... |
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好服务
『简体书』 作者：黄蔚 出版：机械工业出版社 日期：2025-09-01 产品或服务的成功，不仅是靠“规模化”和“标准化”更重要的是那份让用户记住的独特价值。 好服务，不在于简单地学别人做了什么，而在于找到属于自己的“服务基因”，从中创造出专属的体验。 本书用三篇内容讲述了从探索“服务基因”到实现好服务的过程: 第一篇，用 ... |
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中国金钥匙服务哲学（第三版）
『简体书』 作者：张斌 王伟 出版：五洲传播出版社 日期：2024-01-01 作为酒店行业高端服务品牌的金钥匙组织，在中国从创建到壮大，一路走来的发展足迹、机遇和挑战、发展现状，也是“中国服务”从无到有的过程。是这本书的主要阐述内容。作者通过梳理中国金钥匙的发展历程，结合案例，向读者详细介绍了什么是金钥匙，中国金钥匙的理论基础和实践经验 ... |
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服务礼仪
『简体书』 作者：张颖，李玲玲，宋亚杰 出版：北京交通大学出版社 日期：2025-07-01 本书对民航工作人员的服务礼仪知识进行了系统介绍，包括4个项目，分别为礼仪认知、民航服务礼仪认知、民航服务礼仪实务、民航服务礼仪技巧。本书内容精练，图文并茂，适合作为职业院校的课堂教学用书，也可作为企业培训教材。 ... |
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服务礼仪
『简体书』 作者： 出版：中国旅游出版社 日期： 本书作者常年在高校中承担服务礼仪课程的一线教学任务，并为一些企事业单位提供相关专题培训及服务咨询，积累了丰富的教学经历和实战经验，编纂本书旨在为企 事业单位从业人员的规范服务、梳理流程、精细管理提供一定的指导和借鉴，旨在为读者提供一套较为完整的服务礼仪知识体系 ... |
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服务礼仪
『简体书』 作者：莫小红 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2024-11-01 《服务礼仪》作为一本专为提升服务行业从业者职业素养与礼仪水平而精心编撰的教材，由拥有26年深厚教学经验的资深高效礼仪教师担纲主编。本书紧密贴合时代脉搏，深度融合中华优秀传统文化精髓，旨在培养一批拥有阳光心态、卓越职业形象、深厚职业素养及崇高职业道德的杰出人才。 ... |
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数字油田在中国——油田数据工程与科学
『简体书』 作者：高志亮 等著 出版：科学出版社 日期：2015-07-01 高志亮、高倩编*的《数字油田在中国--油田数据工程与科学》是我国首部全面阐述油田数据工程与科学的专*。本书在全面梳理、总结中国数字油田数据建设方法与技术的基础上，深入研究了油田数据的基本概念、特征与应用；本书撰写力求通俗、易懂，既希望能让油田专业技术人员看懂数 ... |
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历代《舆服志》图释.后汉书卷
『简体书』 作者：孙晨阳 出版：东华大学出版社 日期：2023-03-01 内容提要 《〈后汉书·舆服志〉图释》为上海高校服务国家重大战略出版工程资助项 目。“历代《舆服志》图释”这个项目从开始启动，距今已经快十年，虽然进展 缓慢，但成果显著。本书稿是历代《舆服志》图释系列选题中一本，《后汉书·舆 服志》中记载了东汉时期的舆服 ... |
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华北油田勘探的思考与管理--纪念华北油田
『简体书』 作者：于英太 著 出版：石油工业出版社 日期：2013-08-01 《华北油田勘探的思考与管理--纪念华北油田勘探开发建设三十六周年1976-2012》选录了作者关于华北油田的勘探论述，主要包括地质研究和勘探管理两部分。在石油地质研究上，阐述了3500m以下的深层石油勘探、隐蔽油气藏的勘探，中新元古界及以下地层原生油气藏的勘探 ... |
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柔远能迩：先秦服制研究
『简体书』 作者：张利军著 出版：中国社会科学出版社 日期：2023-06-01 本书在总结古今学者研究先秦服制的基础上，结合出土文献与传世文献，围绕先秦服制的内涵、起源、发展演变、历史影响，以及服制与中国早期国家之间的关系展开研究，揭示服制所蕴含的国家认同内涵与社会治理功能，详细论述了服制的起源与早期国家结构初建的关系、服制与夏代王权国家 ... |
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旅行社门市服务实训教程
『简体书』 作者：谢俊琳 编 出版：旅游教育出版社 日期：2019-06-01 《旅行社门市服务实训教程》将旅行社门市服务工作分为门市认知、咨询接待、产品推介、手续办理、售后服务五个学习项目。每个项目下面分别安排两三个实训内容，每个实训内容设计了实训准备、实训目标、知识加油站、所需技能、拓展提高和实训练习七个教学环节。通过全真模拟旅行社工 ... |
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日常手作服的缝纫基础
『简体书』 作者：[日]大川友美 著 出版：化学工业出版社 日期：2020-08-01 本书精选了高人气的手作服设计，按字母标序，从A到Z，几乎涵盖了日常所穿的各种款式。虽然是宽松的版型，但是穿上后的效果却轻盈、修身，这就是版型的魅力。跟随日本文化服装学院科班出身的作者一起感受手工制作的乐趣吧! ... |
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内衣、睡衣、家居服板样70例
『简体书』 作者：智海鑫 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2016-01-01 本书总共分为六章。章是关于服装量体的基础知识，包括文胸、内裤、骨衣的纸样放缩尺寸依据等；第二章是关于文胸的板样结构图例；第三章是关于女式内衣的板样结构图例；第四章是关于女式睡衣（家居服）的板样结构图例；第五章是男式内衣的板样结构图例；第六章主要是男式睡衣（家居 ... |
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鞋服店VIP盈利系统
『简体书』 作者：陈伟 出版：原子能出版社 日期：2020-12-01 在当今的粉丝经济时代，每一名鞋服门店零售业从业者都应该有这样的共识：谁拥有粉丝，谁就拥有市场；谁拥有越多忠实的VIP客户，谁就能收获越高昂的利润和更广阔的前景。那么，如何让门店在竞争趋近白热化的同行业市场中脱颖而出，如何吸引客户成为门店VIP，如何跟进维护发挥 ... |
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客户服务实训教程（第2版）
『简体书』 作者：李亮怀 出版：电子工业出版社 日期：2020-06-01 本书通过详细的知识讲授和清晰直观的操作步骤，帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力，以便从事客户服务的相关工作。本书突破了纯理论的讲授模式，从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、 ... |
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餐饮服务实训教程
『简体书』 作者：王海霞 出版：电子工业出版社 日期：2020-11-01 《餐饮服务实用教程》是饭店服务与管理专业的专业课程，本教材在深入企业调研的基础上，本着"以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体的教学指导思想，重在培养学生的餐饮服务职业素质、职业能力及创新能力，使学生具备餐饮服务员必备的基本技能和基本知识，掌握餐饮服务基本程 ... |
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北京社会心态蓝皮书：北京社会心态分析报告（2021-2022）
『简体书』 作者：北京市社会心理服务促进中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2022-10-01 2021年是全国社会心理服务体系建设试点工作的收官之年，本书介绍了社会心理服务体系建设的“北京模式”，也分别从社会心理服务人才培养体系建设、站点实施效果、立法、志愿者合作机制、居民心理服务需求和社会心理援助体系建设等方面对北京市社会心理服务建设做了分析。另外， ... |
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雷电防护（教材）
『简体书』 作者：编者：中国气象服务协会 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2023-11-01 本书内容横向贯穿雷电 防护基本理论和实操知识， 涉及雷电防护工程、检测、 评价、服务等专业方向，纵 向兼顾相关行业、不同级别 从事雷电防护工作的管理及 技术人员。分为基础篇、提 高篇和 篇，内容包括： 雷电防护基础知识、雷电防 护技术及应用、雷电防护业 务发展 ... |
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