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服务营销
『简体书』 作者：袁琦 出版：湖南师范大学出版社 日期：2024-06-01 本书共分为十四章。第一章主要是对服务营销的相关概念及理论基础做了基本描述。第二章探讨了服务消费购买行为，分析顾客购买特征以及购买决策过程，并进一步分析了服务消费者购买基本理论基础。第三章从服务市场营销战略这一个方面展开论述。第四章服务产品与品牌策略进行分析，并 ... |
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好服务
『简体书』 作者：黄蔚 出版：机械工业出版社 日期：2025-09-01 产品或服务的成功，不仅是靠“规模化”和“标准化”更重要的是那份让用户记住的独特价值。 好服务，不在于简单地学别人做了什么，而在于找到属于自己的“服务基因”，从中创造出专属的体验。 本书用三篇内容讲述了从探索“服务基因”到实现好服务的过程: 第一篇，用 ... |
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中国金钥匙服务哲学（第三版）
『简体书』 作者：张斌 王伟 出版：五洲传播出版社 日期：2024-01-01 作为酒店行业高端服务品牌的金钥匙组织，在中国从创建到壮大，一路走来的发展足迹、机遇和挑战、发展现状，也是“中国服务”从无到有的过程。是这本书的主要阐述内容。作者通过梳理中国金钥匙的发展历程，结合案例，向读者详细介绍了什么是金钥匙，中国金钥匙的理论基础和实践经验 ... |
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团队复制生产线
『简体书』 作者：张浩峰 出版：中华工商联合出版社 日期：2023-01-01 强大的团队精神是一个企业披荆斩棘的战斗力。 本书深刻地剖析了团队建设中的真相，提炼出团队文化体系的精髓，让团队成员为荣誉而战，爆发出强悍的战斗力，把团队打造成一支无坚不摧的铁军团队。 ... |
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服务礼仪
『简体书』 作者：张颖，李玲玲，宋亚杰 出版：北京交通大学出版社 日期：2025-07-01 本书对民航工作人员的服务礼仪知识进行了系统介绍，包括4个项目，分别为礼仪认知、民航服务礼仪认知、民航服务礼仪实务、民航服务礼仪技巧。本书内容精练，图文并茂，适合作为职业院校的课堂教学用书，也可作为企业培训教材。 ... |
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平衡：打造超级团队的二元领导力法则
『简体书』 作者：约克?，威林克 [Jocko，Willink]立夫?，巴宾 出版：北京时代华文书局 日期：2020-04-01 管理是平衡的艺术。12个战场生死实战+20个经典商业案例+500强都在用的领导力培训指南=实现团队效能增长新模板。帮你平衡任务、团队和个人，跳出领导力陷阱，实现效能飞跃。 不过分追求细节，明智的领导者懂得让员工放手去做 查理医疗基地生死选择太多的微观 ... |
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如何管理10人以下小团队：实现10倍速成长的高绩效秘诀
『简体书』 作者：[波]彼得·费利克斯·格日瓦奇 出版：广东旅游出版社 日期：2021-10-01 在美国《财富》杂志每年评选的*适宜工作的100家公司中，谷歌连续多年名列第*。谷歌的魅力主要源自对小团队的重视。 在连年获誉之前，谷歌在公司内部开展了代号为“氧气计划”和“亚里士多德计划”的两项调查分析项目，发现卓越的团队管理者大多具备8项特质，首推“当好教 ... |
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归属感：构建团队共同愿景、打造高效能执行体系的思维法则
『简体书』 作者：[美]阿德勒?R.阿卡特 著，洪祯苹 译 出版：中国友谊出版公司 日期：2023-06-01 在职场中，维持健康的人际关系对我们至关重要。我们常常陷入由时间紧迫、沟通不畅、技术障碍等工作难题构成的困境，从而在团队中缺乏安全感与被接纳感。 归属感是塑造高凝聚力团队、破解管理学密码、打造积极工作氛围的不竭动力。本书提供了保持日常同情、挑战本能判断、主动体 ... |
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超越绩效：用OKR业务实战经验打造高敏捷团队
『简体书』 作者：王怡淳 出版：电子工业出版社 日期：2023-11-01 本书基于作者作为一线业务领导者的13年OKR实战经历，以及超过15年的OKR实战与顾问咨询经验，提出”OKR是组织管理的现在未来进行式”的观点。本书除揭示了OKR的本质外，还提供了改造企业体质，提升团队绩效及个人职场竞争力，打造高敏捷团队的”1核心 2方针 3 ... |
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超越高绩效团队教练：实战篇（第3版）
『简体书』 作者：[英]彼得·霍金斯[Peter Hawkins] 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-10-01 本书是超越高绩效团队教练的案例研究。全书第三版全新修订并更新，新增了多个案例研究，展示了霍金斯团队教练5C模型（核心学习、委任、明确、共创、联结）如何在世界各地不同类型团队和行业中得到应用： ·日本京都丰田汽车案例——家族企业如何顺利传承并成功转型； ·澳 ... |
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华为饱和攻击营销法（修订版）
『简体书』 作者：孟庆祥 出版：北京联合出版有限公司 日期：2023-04-01 华为是研究中国企业的绝佳样本──持续多年高速增长，在激烈的竞争中突破巨头封锁。华为的成功，不仅仅是管理的成功、研发的成功，更是其强悍营销能力的成功。华为销售的核心，就是“饱和攻击营销法”。 本书以华为多行业的成功营销实践为例，系统剖析了为华为创造营销奇迹的“ ... |
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服务礼仪
『简体书』 作者： 出版：中国旅游出版社 日期： 本书作者常年在高校中承担服务礼仪课程的一线教学任务，并为一些企事业单位提供相关专题培训及服务咨询，积累了丰富的教学经历和实战经验，编纂本书旨在为企 事业单位从业人员的规范服务、梳理流程、精细管理提供一定的指导和借鉴，旨在为读者提供一套较为完整的服务礼仪知识体系 ... |
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塑料焊接无损检测技术
『简体书』 作者：中国腐蚀与防护学会高分子管道和容器专业委员会 组织编写陈国龙 出版：化学工业出版社 日期：2018-07-01 《塑料焊接无损检测技术》是根据*国家和机械行业颁布的塑料焊接无损检测技术标准编写的。重点介绍了塑料焊接无损检测技术的目视检测、射线检测、超声检测的原理、器材、检测和判定方法,还介绍了超声波衍射时差法、超声相控阵、电火花等其他无损检测技术,以及国内外塑料焊接无损 ... |
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精益设计 设计团队如何改善用户体验 第2版
『简体书』 作者：[美]杰夫·戈塞尔夫[Jeff Gothelf]乔什·赛登[ 出版：人民邮电出版社 日期：2018-02-01 本书作者根据精益创业法的理念归纳出了行之有效的精益设计方法，让设计团队可以用更低的成本、更高的效率设计出更好的用户体验。本书重点介绍了如何利用精益设计来改善用户体验，让团队摈弃为设计而设计的心态，通过迭代来增进认识，提高效率，并以成果为基础进行设计。另外，书中 ... |
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专业团队的管理
『简体书』 作者：[美]帕特里克 J.麦克纳[Patrick J. McKen 出版：机械工业出版社 日期：2023-09-01 本书为需要带领专业团队的人而作。这些团队领导者并不专门从事管理工作，也不一定拥有正式的职位和权力，他所领导的团队成员也并非他的下属，而是他的同事。他既要完成自己的业务指标，也需要完成团队的领导、统筹、协调、教练。 被领导的专业人士，有的来自于专业服务机构，有 ... |
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华为战略管理法：DSTE实战体系
『简体书』 作者：谢宁 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-06-01 华为是一家持续成功的卓越企业，更是战略管理成功企业的典范。华为有一套在长期实践中磨炼而成的端到端战略管理重器，即DSTE战略管理体系，它有效确保了华为取得全方位的成功，并能抵御强大的不确定性冲击。 本书全面阐述华为DSTE战略管理体系的整体框架，包括战略制定 ... |
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华为MPLS VPN学习指南 （第二版 ）
『简体书』 作者：王达 出版：人民邮电出版社 日期：2023-09-01 本书采用更新的华为设备VRP（通用路由平台）系统版本对原华为官方指定教材——《华为MPLS VPN学习指南》进行了全面更新和改写，专门介绍华为设备私网MPLS隧道中的各种MPLS VPN方案技术原理和应用配置方法。本书与配套的《华为MPLS技术学习指南（第二版 ... |
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华为HCIP-Datacom路由交换学习指南
『简体书』 作者：王达 出版：人民邮电出版社 日期：2024-01-01 本书是专门针对华为新发布的HCIP-Datacom 高级路由交换技术（Advanced Routing & Switching Technology）认证考试大纲要求编写，全书包括华为设备交换技术、路由技术，例如，华为交换机堆叠集 群、STPRSTPM ... |
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华为网络设备项目实训教程（视频教学版）
『简体书』 作者：刘伟 出版：清华大学出版社 日期：2024-12-01 ”本书基于新版华为HCIA与HCIP认证体系，以企业真实项目为背景，系统讲解华为网络技术的核心知识与应用实践。全书共18章，内容涵盖华为HCIA-Datacom与HCIP-Datacom两大方向，包括eNSP基础环境部署、企业级路由与交换项目实战、网络安全配置 ... |
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打造冠军团队
『简体书』 作者：孙宏文 出版：群言出版社 日期：2024-04-01 在不确定性成为常态的商业时代，企业想要抓住机会， 实现持续增长，最重要的一件事就是组建优秀的团队。当企业发展到一定阶段，特别是外部因素对企业绩效产生影响时，更需要有一支卓越的团队。一个敢打仗、能打仗， 并能打胜仗，不断地为企业创造高绩效的团队，我们称之为“冠军 ... |
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