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服务设计创新
『简体书』 作者：罗仕鉴，朱上上，李庆龄 出版：浙江大学出版社 日期：2025-11-01 数智时代无处不在的服务，需要通过设计创造性地为服务提供者和接受者创造共同的价值与体验。本书系统介绍了近年来国内外服务设计的最新发展，将理论、方法与设计实践融为一体，以问题为导向，以设计为牵引，以技术为支撑，以知识维度融入文脉连接—讲述设计之基，以用户维度融入以 ... |
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社会组织服务与管理
『简体书』 作者：李莉，杨颂平 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-11-01 《社会组织服务与管理》是一本全面反映新时代我国社会组织发展新动态、新特点的教材。全书内容涵盖了社会组织的定义、分类与最新发展，详细探讨了社会组织的内部管理和服务流程，包括项目设计与管理、财务管理、党建工作、法人治理、社会工作服务等方面，帮助读者深入了解社会组织 ... |
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服务经济学
『简体书』 作者：林吉双 出版：经济科学出版社 日期：2024-01-01 本书主要用于高等院校产业经济学研究生教学，书中内容即包括服务经济学的基础知识和基础理论，也包括服务经济学的前沿发展和政策实践。具体内容包括 服务业分类和特征、服务经济学研究对象和研究方法、服务业核算理论、服务业核算方法、服务业创新发展、服务业创新的动力和模式、 ... |
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餐厅服务实务
『简体书』 作者：刘畅，陈兰 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-04-01 本教材将在全国餐饮职业教育教学指导委员会指导，校级教学课程改革项目支持下进行。本教材为精品课程配套教材。本书将以六个模块进行撰写：本书分为六个模块，分别为中西方饮食文化与餐饮礼仪、中西餐服务方式与台席设计、中西方宴会服务设计、中国传统节日定制餐厅服务、餐厅信息 ... |
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重新定义用户体验：文化·服务·价值
『简体书』 作者：胡晓 出版：清华大学出版社 日期：2018-07-01 《重新定义用户体验：文化服务价值》汇聚了当下*影响力的数位国内外知名企业、院校的设计师、商业领袖、专家、教授们的大量实践案例与前沿学术观点，分享并解决了新兴领域所面临的新问题，为企业与从业者提供丰富的设计手段、方法与策略，帮助从业者掌握不断外延的新兴领域的技术 ... |
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服务的细节122：自动创造价值的流程
『简体书』 作者：[日]边见敏江 出版：东方出版社 日期：2022-11-01 企业经营的首要目的当然是维持企业的生存与发展，而企业的价值是创造出顾客想购买的商品和服务。企业获得和维护顾客的前提是正确理解顾客，必须理解顾客有什么样的需求、期待和不满，并采取满足对方的欲求的行动。所以企业必须应对并适应企业内外部环境的变化。适应顾客：要明确顾 ... |
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金融服务营销
『简体书』 作者：丁宁、丁溧 出版：清华大学出版社 日期：2024-06-01 本教材将着重以银行为例，对其服务营销进行详细阐述，其他诸如证券公司、保险公司等非银行金融机构的营销异曲同工。就主要内容而言，涵盖金融营销基本理论、金融营销STP战略、银行服务营销、客户经理制、营销人员的激励机制、金融业客户关系管理（CRM）、金融机构品牌战略、 ... |
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航空情报服务
『简体书』 作者：王海军 编 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2025-01-01 航空情报是民用航空器飞行所依据的基本资料，也是航空公司航务部门组织飞行以及民航空管单位实施空中交通管制、提供空中交通服务所必需的情报资料。本书共有7章，详细介绍了航空情报服务的概念、航空情报服务产品的组成、机场运行环境、航图、航行通告、雪情通告、火山通告、电子 ... |
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服务心理学（第四版）
『简体书』 作者：王培俊 杨珍 张玲 程华胜 出版：高等教育出版社 日期：2025-08-01 本书是“十四五”职业教育国家规划教材，本书第三版入选全国高职高专院校图书馆优秀图书目录。 本书内容包括服务心理入门篇、顾客消费心理篇、服务过程心理篇和服务业管理心理篇。为利教便学，部分学习资源如知识拓展、案例分享、趣味测试等以二维码形式提供在相关内容旁，读 ... |
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财税代理服务
『简体书』 作者：浙江衡信教育科技有限公司 出版：机械工业出版社 日期：2026-01-01 本书在编写过程中贯彻落实党的二十大精神，依据新发布的职业教育专业教学标准编写。本书以财税代理服务企业典型工作岗位、工作场景和工作内容为依据，按照“项目导向、任务驱动”的理念进行内容安排，力求体现职业性和实践性。本书共有十个项目，包括财税代理服务认知，代理工商、 ... |
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服务营销
『简体书』 作者：王永贵、孔庆民、姚琦、陈国平、邵继红 出版：清华大学出版社 日期：2023-01-01 作为中国高等院校市场学研究会与清华大学出版社合作出版的优秀系列教材之一，本书尽可能囊括了服务营销理论和实践中的核心主题。本书将“ABCDE”时代背景下服务营销领域的重大变革与创新纳入其中，并特别关注新技术在服务营销中的应用与实践。本书适合作为高校经济管理类各专 ... |
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服务机器人人机交互的视觉识别技术
『简体书』 作者：李瑞峰，王珂，王亮亮 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2021-01-01 本书介绍了面向服务机 器人人机交互的视觉识别技 术，其主要内容包括视觉识 别中的关键技术、人脸表情 识别技术、人体手势识别技 术和人体动作识别技术。其 中人脸表情识别部分包括人 脸自动提取及人脸特征提取 、无监督特征选择方法和人 脸表情分类器设计；人体手 势识 ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者：郑菊花 出版：清华大学出版社 日期：2019-01-01 ` 本书遵循理论与实践相结合的原则，紧跟餐饮行业发展步伐，与时俱进，充分调查、研究酒店餐饮业发展现状和发展趋势，研究酒店餐饮服务与管理的典型工作任务和内容、业务操作规范和标准、从业人员的职业素养和能力要求，以酒店餐饮业实际的组织机构设置和业务操作流程为基础，全 ... |
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药学服务实务
『简体书』 作者：张琦 编 出版：中国医药科技出版社 日期：2024-01-01 本教材为“医药高等职业教育新形态教材”之一，系根据高等职业教育相关专业教学标准的要求，以高等职业院校人才培养目标为依据编写而成。教材包括8个项目：药学信息服务、医院药房处方分析及调剂、药品的仓储管理与陈列、常见慢性病及药物治疗、常见疾病用药指导、常用检验指标解 ... |
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销售一号位：美团最高决策层S-team原成员、美团销售委员会原执行主席作品
『简体书』 作者：郭庆[老K] 出版：中信出版社 日期：2023-07-01 销售一号位是指具有高商业思维的销售负责人，与普通销售负责人存在本质区别。销售负责人更侧重“做”（Do），而销售一号位则需要思考“怎么做”（How），甚至是“为什么这么做”（Why）。销售负责人可以是一位专才，销售一号位则需要是一位将才甚至帅才。他们犹如将军，能 ... |
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冯骥才：生活就是创造每一天（名家散文系列）
『简体书』 作者：冯骥才 出版：浙江文艺出版社 日期：2024-05-01 《冯骥才：生活就是创造每一天》是中国当代著名作家冯骥才的散文精选本，收入《花脸》《珍珠鸟》《挑山工》《快手刘》《黄山绝壁松》《捅马蜂窝》等40篇散文名作。书中散文有对亲朋的怀念与人间温暖的珍惜，有对人生岁月的回忆与感悟，有对大自然奇观的描写与礼赞，有对文化根脉 ... |
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21世纪化学丛书--配位化学（孙为银）（二版）
『简体书』 作者：孙为银 出版：化学工业出版社 日期：2019-05-01 系统介绍了配位化学的形成与发展，配合物中的化学键理论，配合物合成、结构和反应性能，与生命过程相关的配位化学，配位化合物与新材料、分子组装与器件以及纳米配位化学等多方面的内容。第二版对*版内容进行了修改和完善，增加了部分*研究进展和成果，还增加了纳米配位化学一章 ... |
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呼吸：每一天都是美丽的新冒险
『简体书』 作者：英国Breathe编 出版：中信出版社 日期：2022-10-01 《每一天都是美丽的新冒险》是《呼吸》系列中文版作品第五本。 还记得童年的玩耍时光吗？那时无所牵挂，完全忘了时间，忘了自我。那玩耍时光去哪儿了？从什么时候开始，我们不再随性地玩耍，而认为这种漫无目的的快乐是不务正业？答案在于成人的责任和现实。当有了更多繁杂事务 ... |
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工业诗丛：每一粒光子的轨迹
『简体书』 作者：杨克 著 出版：工人出版社 日期：2023-07-01 《每一粒光子的轨迹》是作者提供给当代诗学的一个别样且醒目的创作视角，他从最小的可能性开始，诗作涉及媒体爆炸、科技迭代、人工智能、量子以及新兴行业，将对数字化生活的关怀延伸至宇宙未来，不是从旁观者的角度审视，而是身临其中，书写机械、时间轴、引力波、暗物质等，在同 ... |
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十万个健康为什么丛书——健康每一天
『简体书』 作者：武留信，常春 出版：人民卫生出版社 日期：2023-08-01 本书从提升个人健康素养、普及健康生活方式、了解人体健康奥秘、规范健康体检筛查、科学解读体检报告、主动管理健康和做好家庭养生保健六个方面进行设计与编写。针对当今我国百姓每一天普遍关心的人体有哪些健康奥秘和如何“吃”出健康、如何“动”出健康、如何“睡”出健康和如何 ... |
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