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新手学外贸客户开发与谈单实战全攻略
『简体书』 作者：陈磊 出版：中国铁道出版社 日期：2025-09-01 本书内容包括3个部分。 第一部分：外贸客户开发，其内容包括做足准备工作才能不愁单、外贸拓客渠道要知道、了解客户让开发更有底气、写出引人注目的开发信、新客户开发这样做、赢得陌生客户的信赖感。 第二部分：外贸客户沟通谈判，其内容包括外贸客户报价策略、在谈判中稳占上风、谈价有策略、付款方式的博弈、外贸订单 ... |
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客户服务实务
『简体书』 作者：权青 刘珍玉 出版：机械工业出版社 日期：2024-05-01 本书以客户服务职业要求和“1+X”职业技能等级证书的岗位准则为编写依据，内容包含客户服务认知、客户识别与开发、客户分级与维护、客户服务内容、客户服务技巧、客户数据分析和客户服务质量管理。 为贯彻立德树人的根本任务，体现“做中学、学中做”的教学思路，本书内容以“理论+案例+实操+数字资源”的模式呈现， ... |
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污水处理知识百问（中电建水环境“百问”系列丛书）
『简体书』 作者：中电建水环境治理技术有限公司 出版：水利水电出版社 日期：2018-03-01 "本书以专业的视角、问答的形式、通俗易懂的语言全面介绍了水环境治理重点领域污水处理的基本知识，主要内容包括污水处理的基础知识、污水处理行业的政策法规、污水处理的工艺技术知识、污水处理的运营管理知识以及污水处理厂的设备知识等96个相关问答。本书为《中电建水环境百问系列丛书》之一，编写本套丛书的目的是为 ... |
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客户关系管理：理念、技术与策略 第5版
『简体书』 作者：苏朝晖 出版：机械工业出版社 日期：2024-06-01 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理新的研究成果，介绍了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务 ... |
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尚书补传（《尚书》学文献集成·朝鲜卷）
『简体书』 作者：钱宗武主编，陳國華整理 出版：凤凰出版社 日期：2024-06-01 《〈尚书〉学文献集成?朝鲜卷》辑录的是朝鲜时代学者用汉文撰写的《尚书》学文献，其中著作33部，单篇文章100篇，诗歌24首，涵盖了大约从公元14世纪中期至19世纪中期朝鲜学者研究《尚书》学的相关文献。本书是朝鲜时代《尚书》学160种文献的繁体竖排点校汇刊本，以韩国成均馆大学出版部编印的“《韩国经学数 ... |
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中国移动银行发展研究
『简体书』 作者：王珊珊 著 出版：经济管理出版社 日期：2020-10-01 移动银行是越来越受传统银行业客户欢迎的服务。从表面上看，中国用户在这项新技术中有着高使用率，但很多用户并不是活跃用户，或者他们仅仅使用移动银行来完成简单的任务。《中国移动银行发展研究》旨在通过确定影响用户继续使用移动银行的主要因素（持续使用意图）以及他们尝试新移动银行功能的行为意图来找出造成这两个问 ... |
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电子商务客户服务
『简体书』 作者：韩磊 出版：电子工业出版社 日期：2023-07-01 本书内容包括：体验电子商务客户服务、运用沟通技巧、接待售前咨询、促成售中交易、做好售后服务、维护客户关系、智能客服配置。本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合，同时，引入电商行业企业的实践课程资源，采用理实一体化模式。本教材案例侧重选用直播领域客户服务真实场景，本教材采用项目任务模式展现，注 ... |
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物流客户服务
『简体书』 作者：苏虹 出版：机械工业出版社 日期：2023-09-01 《物流客户服务》课程是在《北京市中等职业学校以工作过程为导向的课程开发项目》中，根据物流管理专业典型职业活动——客户服务直接转化的专业核心课程，对《物流业务信息处理》、《仓储作业》、《配送与流通加工作业》等核心课程起着业务补充和上下衔接的作用，具有较强的实践性。 本课程的主要任务是使学生熟悉物流客户 ... |
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房地产升维：客户关系向价值增长的跃迁
『简体书』 作者：程自龙 出版：中国城市出版社 日期：2025-03-01 本书通过心理学及人类学，即行为经济学和行为金融学的理论对房地产客户关系管理的既有业务作出阐释，力图让企业能够更好地洞察客户，知其然更知其所以然；同时，顺应经济发展、消费觉醒、科技化、数智化等趋势，跨界吸取客户体验、客户运维的方法论和实践经验，基于商业的本质，在存量市场的征途上，对客户价值呈现的方向进 ... |
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小微银行与微小客户良性互动
『简体书』 作者：何琛 出版：浙江大学出版社 日期：2025-05-01 本书为作者的博士学位论文。书稿将小微银行与微小客户良性互动置于可行能力理论框架中进行考察，基于博弈论、长期互动等理论 和AFR微贷项目运行经验，论证架构两者良性互动机制的必要性与可行路径，主要内容涉及“可行能力理论视角下的良性互动——一个基本框架；AFR 微贷项目运行中良性互动关系的构建与维护；良性 ... |
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物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理
『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会 出版：化学工业出版社 日期：2025-01-01 《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速 ... |
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客户关系管理
『简体书』 作者：石梦菊 潘友仙 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 全书共12章，分为导论（第1～2章）、客户关系管理过程（第3～8章）、客户关系管理技术（第9～10章）和客户关系管理实践（第11～12章）四部分，包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理 ... |
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客户关系管理
『简体书』 作者：王永钊、郭静、程扬、孙伟、潘其旺 出版：清华大学出版社 日期：2023-05-01 《客户关系管理》一书注重职业院校学生的知识结构特点与认知规律，充分考虑学生学习的实际需要，理论简约，条理清晰，通俗易懂。全书内容共分为八个项目，包括客户关系管理认知、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、客户服务、客户让渡价值管理、客户关系管理系统。每个项目都安排了实训内 ... |
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绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由
『简体书』 作者：焱公子 黄胖紫 陈璐 刘媛 著 出版：北京联合出版有限公司 日期：2024-07-01 《绝对签单》是一本致力于帮助读者提升销售技能和实现商业成功的实用指南。 从如何找到更多客户、建立客户信任感到如何有效逼单，再到维护客户和售后服务等各个环节，本书全面覆盖了销售过程中的关键步骤和技巧。每章都提供了简洁清晰的指导，配以丰富的实例和案例，让读者能够轻松理解并快速应用所学知识。 无论是初 ... |
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半契约情景下的客户终生价值研究
『简体书』 作者：齐佳音等 出版：科学出版社 日期：2025-03-01 CLV是国际营销领域研究的持续热点和难点，《半契约情景下的客户终生价值研究》主要针对半契约型交易情景下的CLV建模及营销决策进行研究，取得以下主要成果：①半契约型交易情景下的客户行为特征研究，②半契约型交易情景下基于客户交易行为预测的CLV建模，③半契约型交易情景下考虑客户风险的CLV模型修正，④半 ... |
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我炒的是股票，更是人生
『简体书』 作者：葛瀚中 出版：中国青年出版社 日期：2025-03-01 想要有钱、有自由、有地位？如果得不到，就代表你不够想要！备受瞩目的职业操盘手葛瀚中在本书中讲述了他如何通过打造穿越股市丛林的生存法则，夺回自己的人生主导权。 股市新势力代表葛瀚中年仅30岁，却已投入三分之一以上的人生钻研股市交易！专职交易至今，其交易生涯累计获利高达8位数！本书凝结他过去10多年来 ... |
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打造最有战斗力班组（升级版）
『简体书』 作者：江广营 王伟中 出版：北京联合出版有限公司 日期：2025-03-01 在企业中，班组是促进业绩和管理同步提升的基础前沿阵地，是推进人和组织全面发展的基本赋能场域。在智能化、数字化、和谐化、信息化、共生化、生态化发展的新阶段，班组如何固化已取得的成效并迈向新的建设阶段、班组建设理念和方法如何转型升级、建设中国式现代化要求如何落地到班组，已成为企业面临的首要问题。要解决这 ... |
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性格销售力：快速成交不同性格的客户
『简体书』 作者：陈志嵘，黄蕾，忻焕灵，闫静怡 出版：北京联合出版有限公司 日期：2025-10-01 在商品内卷时代，消费破局需从“人”切入，依客户核心需求倒推产品研发、销售链路等环节，才能把握客户圈层，实现销售增长;若不透彻研究客户，恐寸步难行，甚至被市场淘汰。 本书由陈志嵘导师携手黄蕾、忻焕灵、闫静怡、李遇时等导师，基于国内一线销售实战经验总结而成，是一本兼具实用性与趣味性的工具书。本书通过漫 ... |
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客户关系管理
『简体书』 作者：马宝龙、李晓飞、姚卿 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的客户关系管理方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业人员对学习客户关系管理理论知识、了解企业客户关系管理实践、把握客户关系管理发展动向等不同方面的需求。在内容方面，本书共包括七章，从客户关系管 ... |
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客户成功的力量
『简体书』 作者：毕思建 华俊武 著 出版：机械工业出版社 日期：2023-07-01 这是一本能指导读者快速构建客户成功知识图谱、从0到1搭建客户成功体系并将客户成功在企业全面落地的著作，目标是帮助企业通过客户成功实现可持续、高质量增长。本书得到了凯辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、北森董事长王朝晖、钉钉总裁叶军等30位ToB领域的企业家和客户成功专家的一致好评和推荐。具体内 ... |
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