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客户关系管理(第4版)(新编21世纪市场营销系列教材)
『简体书』 作者:邬金涛 出版:中国人民大学出版社 日期:2025-10-01 在高度不确定性和竞争加剧的市场环境中,客户关系管理作为连接企业、客户与市场的桥梁,正从传统的工具型管理升级为场景化运营的全新模式。第4版全面呈现客户关系管理领域的新趋势与实践经验,为读者提供更深入、更前沿的理论与实操指导。 本书探索客户关系管理的适应性与前瞻性 ... |
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新常态下劳动关系与企业社会工作研究——以珠三角为例
『简体书』 作者:洪泸敏 出版:中国社会科学出版社 日期:2025-08-01 本书立足于中国经济“新常态”的宏观背景,以珠三角这一民营经济发展与劳动关系变革的前沿地带为研究场域,对当前多元、复杂的劳动关系现状进行了深刻剖析。 作者不止于现象描述,更进一步探寻有效的化解之道,创新性地提出以企业社会工作调节劳动关系、提升员工福祉、助力企业 ... |
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客户关系管理(第3版)
『简体书』 作者:杨路明,崔睿 等 编 出版:重庆大学出版社 日期:2020-09-01 《客户关系管理(第3版)》是普通高等教育“十一五”*规划教材。 《客户关系管理(第3版)》共分10章,全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势,从概念、内涵分析了CRM,并说明了竞争环境下,重视客户关系管理战略的关键及意义。 《客户关系管理(第3版) ... |
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客户关系管理(第2版)
『简体书』 作者:王永贵,马双 出版:清华大学出版社 日期:2021-01-01 本书以客户中心时代的来临为大的背景,从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延入手,在剖析客户关系管理误区的基础上,系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础,以及客户关系管理的潜在收益、成本和风险。 ... |
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劳动关系运行规则研究
『简体书』 作者:段晓红 出版:九州出版社 日期:2023-04-01 随着经济社会的发展,劳动关系呈现愈发复杂化的特点。现行法所确立的劳动关系运行规则有许多在司法实践中面临进一步细化和合理化的问题,比如劳动关系建立时的缔约过失责任承担规则,劳动关系存续时的单方调岗合理性认定规则,劳动关系解除时的小微企业解雇保护豁免规则,经济补偿 ... |
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中国式区域劳动关系治理
『简体书』 作者:翟玉娟,石秀印,彭光华 出版:中国法制出版社 日期:2023-06-01 本书立基于广东省首批省市共建和谐劳动关系试验区之一的惠州市大亚湾经济技术开发区和谐劳动关系试验区五年来的实践,探讨中国式区域劳动关系治理经验与模式,独创性地提出了中国式和谐劳动关系治理体系的构建、中国式集体协商机制、自主协调机制、劳资协商机制等适合中国劳动关系 ... |
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电商客户关系管理(微课版 第2版)
『简体书』 作者:苏朝晖 出版:人民邮电出版社 日期:2024-04-01 本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果,内容分为四篇,分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救,具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管 ... |
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客户关系管理(修订版)
『简体书』 作者:李仉辉,康海燕 出版:清华大学出版社 日期:2019-08-01 《客户关系管理(修订版)》在学习和借鉴国内外客户关系管理*研究成果的基础上,按照客户关系管理的理论基础、管理理念和具体运作的思路来构建理论体系。《客户关系管理(修订版)》共分为11章,主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系 ... |
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客户关系管理(第二版)
『简体书』 作者:王翎 出版:中国劳动社会保障出版社 日期:2019-08-01 《客户关系管理(第二版)》教材为*职业教育规划教材,主要内容包括:客户关系管理认知、客户关系建立、客户关系定位、客户关系维护、客户关系修复、客户关系管理(CRM)系统等。教材依据中职学生认知特点编写,每个课题均用案例做引领,通过对案例的分析引出知识讲解,同时在 ... |
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客户关系管理(第二版)
『简体书』 作者:易正伟,严琳,陈克峰 出版:清华大学出版社 日期:2020-09-01 本书以客户寿命周期内客户关系管理为主线,将全书内容分为客户关系管理理念、客户关系建立、客户关系加强、客户关系维护、客户关系恢复和客户关系管理技术六大教学情境。全书内容以工作过程为导向,按项目和任务展开,符合高职学生职业能力培养的规律和要求。 全书完全以岗位能力 ... |
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近代青藏关系研究
『简体书』 作者:丁柏峰 著 出版:云南大学出版社 日期:2020-05-01 该书是一部对青藏高原区域关系史研究的探索之作,代青藏关系的发展历行了全面的梳理与剖析。 代青藏关系研究》着重探代青藏关系这样一个地方社会历史研究的一个重要领域,计划在中央与地方社会的关系这样一个学术框架内,诠代青藏关系在整个中国历史发展中的地位、角色、作用、 ... |
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客户关系管理(第三版)
『简体书』 作者:刘丽英 出版:东北财经大学出版社有限责任公司 日期:2020-12-01 本书以客户关系的建立为逻辑主线,从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势,深入剖析客户关系管理的内涵,进而探索客户关系管理的理论基础,并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。这一部分旨在帮助读者理解客户关系管理基本概念,把握 ... |
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马克思个人与国家关系思想研究
『简体书』 作者:宋艳华 出版:上海教育出版社 日期:2021-07-01 该书研究的重点是马克思如何运用辩证唯物主义和历史唯物主义的基本观点和基本方法,对前人的个人与国家关系思想进行超越并建构了自己的个人与国家关系思想。本书采用理论建构与现实关照相结合的研究思路:一方面,全面系统地分析马克思个人与国家关系思想产生的理论渊源、问题缘起 ... |
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客户关系管理实务(微课版 第2版)
『简体书』 作者:黄芳 出版:人民邮电出版社 日期:2022-03-01 本书设计大量学习性工作任务的训练,学生通过训练为将来完成真实性工作和岗位任务打下基础。本书使学生在掌握扎实的客户认知、客户服务及客户维护等客户关系管理知识的基础上,通过实践训练等,使其具备从事客户关系管理的职业技能。 本书按照认知、构建和维护客户关系的流程, ... |
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中国与周边国家关系研究(第一辑)
『简体书』 作者:谢伏瞻,邢广程 出版:社会科学文献出版社 日期:2022-04-01 《中国与周边国家关系研究》是由中国社会科学院中国边疆研究所主办的中国周边研究领域的综合性学术集刊,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,聚焦中国与周边国家关系的理论与实践研究。书中主要刊载有关中国与周边国家关系理论、历史、现状研究,中国边疆、海疆安全和发展 ... |
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《论十大关系》精学导读
『简体书』 作者:孙蚌珠,汪越 出版:科学出版社 日期:2022-12-01 《论十大关系》是以毛泽东同志为核心的党的第一代中央领导集体独立探索适合中国国情的社会主义建设道路的开山之作,是运用辩证唯物主义世界观和方法论阐述社会主义建设规律的典范。《《论十大关系》精学导读》对《论十大关系》的创作背景、形成过程、文本内容、历史地位及其后续发 ... |
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关系笔墨:观念演进与形式嬗变
『简体书』 作者:周凯达 出版:广西师范大学出版社 日期:2023-03-01 本书在辩证的逻辑下,对“笔墨”这一由来已久的课题进行再思考和再认识,以“关系笔墨”为新的观察视角和思维方法,不仅摆脱了笔墨纠缠于“是非”判断的论争,同时也超越了“笔墨关系”的技法意义。将笔墨观念和笔墨形态的演变置于人类历史文化场域的整体“关系”结构中加以分析和 ... |
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国际金融权力:大国关系与中国方略
『简体书』 作者:张发林 著 出版:人民出版社 日期:2023-08-01 大国金融关系是国际关系的重要内容,也是战后国际秩序的几大关键支柱之一。国际金融关系不仅事关一国政治稳定、经济发展和民生福祉,更成为其国际权力的重要来源。这种源于国际金融关系的国家权力被概括为“国际金融权力”,其来源、生成机制和表现形式,以及为获得这种权力的大国 ... |
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农村土地流转中三权分置权利关系及实现研究
『简体书』 作者:刘新智 出版:西南大学出版社 日期:2025-04-01 在三权分置推进农地流转框架下,结合政策与实践操作,本书主要通过研究和界定农地产权权属,揭示农地主体复杂的权利作用关系、作用规律、利益传导、博弈关系、行为选择,梳理农地产权变迁规律,解构并重构农地主体权利,探讨农地主体委托—代理关系,构建新型农地主体权利体系,创 ... |
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图解顾客关系管理
『简体书』 作者:戴国良 出版:企业管理出版社 日期:2019-04-01 如何争取、巩固、善待、维护顾客?如何提高顾客忠诚度?如何创造顾客*价值?顾客关系管理(Customer Relationship Management)就在这样的需求中崛起。顾客关系管理,可视为顾客+关系管理的组合体。更深一层来看,顾客关系管理其实就是企业的顾 ... |
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