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美国国家体能协会爆发力训练指南
『简体书』 作者：[美]美国国家体能协会[National Strength 出版：人民邮电出版社 日期：2022-03-01 解析爆发力训练原理与要素，提供针对各运动专项的爆发力训练方法 ·72个精选动作练习 ·12种运动专项的爆发力提升训练计划 ·150余幅真人实拍图片分步骤演 ... |
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柴油发动机构造与检修 机械行业商用车产教联盟
『简体书』 作者：机械行业商用车产教联盟 出版：机械工业出版社 日期：2024-06-01 1、彩色印刷，1+X理实一体化活页教材，配套200多个视频资源。 2、世界技能大赛重型车辆维修项目成果转化系列教材，图文并茂。 3、世界技能大赛（重型车辆维修项 ... |
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2021中国茶叶行业发展报告
『简体书』 作者：中国茶叶流通协会组织写 出版：中国轻工业出版社 日期：2021-10-01 中茶协发布的官方行业报告，很多数据、资料都是第1次出现。 ... |
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机场、空乘服务实用英语对话及词汇手册 （修订版）（实用行业英语系列）
『简体书』 作者：李文静 出版：水利水电出版社 日期：2009-06-01 机场、空乘服务实用英语对话及词汇手册》修订版内容有两部分：部分以搭乘航班的基本流程为线，分为6个基本单元、34个章节，分别介绍机场、空乘服务的常用句型和经典对话；第二部分介绍机场、空乘服务的相关专业词汇。 本书面向航空行业线的服务人 ... |
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客户成功实践指南：直达客户成功7步法
『简体书』 作者：[英]Rick Adams[里克·亚当斯] 出版：电子工业出版社 日期：2022-09-01 ★英国客户成功经理认证项目发起人里克·亚当斯亲撰 ★全球客户成功及SaaS领域领导者杰森·诺贝尔力荐 ★被誉为“客户体验教母”的珍妮·布利斯作序 ★阿里巴 ... |
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中国银行业行业发展研究优秀成果评选获奖作品选集（2016）
『简体书』 作者：中国银行业协会行业发展研究委员会 出版：中国金融出版社 日期：2016-12-01 本书汇集了中国银行业发展研究优秀作品评选活动中的特等奖、一等奖、二等奖、三等奖等部分获奖作品集。反映了商业银行在发展过程中的研究成果和生动实践。每篇文章均为一份完整的研究报告。本书的出版对于推动银行业理论研究，推动业界交流具有积极的作用。 ... |
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拥抱你的客户（全新修订版）
『简体书』 作者：[美]杰克·米切尔[Jack Mitchell]著，张若涵 出版：中国科学技术出版社 日期：2023-02-01 “拥抱”不仅是一种态度，更是一种可复制的商业理念 “拥抱”就是充满激情地为客户提供卓越的个性化服务，是获得客户惊人忠诚度的不二法门，是长期保持高利润率和销售额 ... |
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2020年注册会计师行业重点问题研究报告
『简体书』 作者：注册会计师行业研究报告编写组 出版：中国财政经济出版社 日期：2021-05-01 为做好下一阶段重点工作，深入研究注册会计师行业的发展现状和国际趋势，为宏观政策制定提供指导和借鉴，成为一项重要而迫切的任务。有鉴于此，财政部组织力量对注册会计师行业重大问题进行了研究。编写组通过文献翻译、档案查证、现场访谈、问卷调查、统计分 ... |
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可编程控制器系统应用编程（初级）无锡信捷电气股份有限公司 全国机械行业
『简体书』 作者：无锡信捷电气股份有限公司 全国机械行业工业机器人与智能装备 出版：机械工业出版社 日期：2024-01-01 本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全 ... |
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客户价值战略：以终为始的客户终身价值管理
『简体书』 作者：陈军 出版：中信出版社 日期：2023-09-01 1.作者直击企业客户管理痛点，旨在解决企业留不下新客户、做不大老客户、锁不住高价值客户的经营难题。 2.本书作者系实战派管理专家，曾担任顺丰、宅急送等知名企业 ... |
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中国抗癌协会胆道恶性肿瘤靶向及免疫治疗指南（2024）
『简体书』 作者：中国抗癌协会胆道肿瘤专业委员会 出版：复旦大学出版社 日期：2024-11-01 一、胆道恶性肿瘤靶向及免疫治疗指南的背景介绍 二、“胆道肿瘤分子病理特征”部分： 1、胆道系统肿瘤病理组织学分类，分类主要基于2019年WHO胆道系统恶性上皮性肿瘤的分类标准； 2、胆道恶性肿瘤分子病理研究进展。包括肿瘤不同的起源部位 ... |
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电子商务客户关系管理（第2版）
『简体书』 作者：张煌强，苏波 出版：人民邮电出版社 日期：2022-07-01 1.结合“1 X”职业技能等级考试相关考点 2.融入大数据技术、数据挖掘、智能客服等新兴技术对客户关系管理的影响，以及客服域人工智能训练师等新兴岗位的介绍，并 ... |
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梅子行 智能风控 套装共2册
『简体书』 作者：梅子行，毛鑫宇 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 《智能风控：Python金融风险管理与评分卡建模》入门篇 本书基于Python讲解了信用风险管理和评分卡建模，用漫画的风格，从风险业务、统计分析方法、机器学习模型3个维度展开，详细讲解了信用风险量化相关的数据分析与建模手段，并提供大量的应 ... |
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解锁客户价值链
『简体书』 作者：[美]塔莱斯·S·特谢拉，[美]格雷格·皮肖塔 出版：中信出版社 日期：2023-01-01 ·哈佛商学院教授历时8年的研究成果，提出“解锁客户价值链”新概念 ·打破固有认知，指出解锁客户价值链而不是技术创新才是企业发展的突破点 ·为老牌企业提供了应 ... |
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客户服务——策略、技术、管理
『简体书』 作者：苏朝晖 出版：人民邮电出版社 日期：2019-09-01 作者深耕客户关系管理、服务管理等领域多年，所著相关图书十分畅销。 书中援引大量典型的案例与章节内容相匹配，时代感强且本土化。 融入网络时代的客户服务内容，加入信 ... |
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收费公路联网收费客户联络中心服务手册（2021版）
『简体书』 作者：交通运输部路网监测与应急处置中心 出版：人民交通出版社 日期：2021-12-01 本书是为适应全网ETC客户需求的升级，提供标准化、规范化的客户服务，提升客户ETC使用率和品牌认知度而编写，内容共六章，为客户联络中心概述、日常工作要求、服务礼仪要求、岗位工作程序、异常处理程序、指标评价。其中岗位工作程序包含了客户联络中心 ... |
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客户服务全过程管理流程设计与工作标准
『简体书』 作者：孙宗虎 出版：人民邮电出版社 日期：2020-07-01 1、本书配套线上课程，可以与图书互相引流。 2、更注重实操流程，拿来即用，实用性强。 3、全面完整，涵盖流程、过程、规程、章程等各层级内容。 4、作者专业性强， ... |
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客户服务实务（第2版）
『简体书』 作者：李先国 、 曹献存 等 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 《客户服务实务（第2版）》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《客户服务实务（第2版）》内容丰富，通俗 ... |
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跨境电子商务客户服务
『简体书』 作者：易静，樊金琪，彭洋 出版：人民邮电出版社 日期：2019-08-01 1.本书从跨境电商主流平台客服体系入手，解析售前、售中、售后客服流程，总结客服与沟通技巧，并进阶跨境电商客户关系管理，内容全面 2.沟通话术中英文配套，好学易教 ... |
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移动客户服务与管理
『简体书』 作者：张明明，蔡元萍 出版：高等教育出版社 日期：2019-12-01 本书是国家职业教育移动商务专业教学资源库的配套教材。 本书突出跟进高等职业教育教学改革的新方向，结合移动商务行业发展的新知识、新方向、新案例，在教材内容的建设上更趋形式多样、内容新颖。具体章节安排是：项目一走进移动客户服务、项目二分析移动商 ... |
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