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服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量， ... |
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着 ... |
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白川町杀人事件
『简体书』 作者：山本禾太郎著 出版：江苏凤凰文艺出版社 日期：2023-11-01 原书名《小笛事件》江户川乱步、森下雨村作序，日本“犯罪事实小说”拍案之典！随书附赠：藏书票+物证卡！ 二十世纪三十年代，日本发生了轰动一时的“白川町四人被杀案件”，作者以小说形式叙述了该案件的全过程，内含法医鉴定、现场勘验报告、尸体解剖鉴定、法庭辩护，真实且 ... |
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沙拉的谎言：洞察欲望的行为经济学
『简体书』 作者：［日］松本健太郎 出版：原子能出版社 日期：2023-11-01 你了解“真实的谎言”吗？它常常出现在数据中。消费者认真填写的问卷可能充斥着欺骗。人本来就不是完全理性的，决策偏差随处可见。 本书作为实用的行为经济学通识书，通过分析6个寓言故事、6种根本烦恼、40个认知偏见概念及案例，帮助你避免陷入“消费陷阱”、洞见畅销商品 ... |
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摸着自己学人体 摸懂人体运作的神奇
『简体书』 作者：[日]山本健人 出版：天津科学技术出版社 日期：2023-11-01 口水从哪里来的？人为什么会放屁？手肘被磕为何如此酸爽？眼见真的为实吗？ 人体，美丽，又神秘。 作者在学医期间，为一个事实所震惊——人体很重！一条腿有10公斤重，搬起来相当吃力；手臂，看似很轻，也有4~5公斤重，超乎想象。奇怪的是，这些每天都带在身上的“部件 ... |
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楼梯上的女人（《朗读者》作者新作！越过年少的失败，重启人生！）
『简体书』 作者：本哈德·施林克 著 出版：南海出版公司 日期：2023-12-01 当年，她赤裸着从楼梯上走下来，也从画里走进了我的心底。深陷丈夫与画家的泥潭，她难以自救。 那时候，我很年轻，只是一个小律师。我想帮她，想让她摆脱困住她的一切，重得自由。我也忍不住默认在这一切结束后，她会属于我。在这样的日子里，每一天她都会走下楼梯，走入我的怀 ... |
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中国诗学（第36辑）
『简体书』 作者：巩本栋 蒋寅 主编 出版：人民文学出版社 日期：2023-12-01 本辑收录中国诗学新近研究成果，包括《中国文学批评课：》“诗歌理论”论文，《明新编别集的构成与文献来源》《近代词话作者考》等“诗学文献学”论文，《与商周时期朝觐礼的生成及演化》《被否定的赞歌：石介的是非书写与再 ... |
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会说话的数据：人人都需要的数据思维
『简体书』 作者：［美］本·琼斯 [Ben Jones] 出版：原子能出版社 日期：2024-01-01 数据是什么？如何应用数据？如何把数据变成更有价值的东西？本书主要适合刚开始使用数据的读者，能让他们对数据的含义、价值及用途有清晰的认识和了解，本书目的是介绍数据的相关知识，同时鼓励人们参与到日益增多的与数据有关的对话中。 本书通过介绍简单数据相关知识，即从一 ... |
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C++之旅（第3版）（英文版）
『简体书』 作者：[美]本贾尼?斯特劳斯特鲁普 出版：电子工业出版社 日期：2024-02-01 本书一共 19 章，以 C++20 为标准，讲述了最新的现代 C++所能提供的编程特性，有其他语言编程经验的读者可以快速了解 C++所具备的功能，从而获得对现代 C++的更全面认知，以便更好地了解现代 C++语言已经发展到的程度。资深程序员可以从他的整体行文风 ... |
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菊与刀--裸脊锁线 了解日本、通晓日本文化的经典。读懂日本的过去，才能看清日本的未来。译文清晰易懂！
『简体书』 作者：[ 美]鲁思·本尼迪克特 出版：江苏人民出版社 日期：2024-03-01 “二战”末期，文化人类学家本尼迪克特接受美国政府委托，从文化角度对日本人的思维习惯和行为模式进行研究，本书即是这项研究的成果。本书共分13 章，从对战争的看法开始，讲到明治维新，再分别阐述了日本社会的风俗习惯、道德观念，甚至还包括日本人如何进行“自我训练”和怎 ... |
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湿胖+内脏脂肪退散+肠活生活
『简体书』 作者：[日]川本彻 著 出版：湖南科技出版社 日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状 ... |
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肠活生活
『简体书』 作者：[日]川本彻 著 出版：湖南科技出版社 日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状 ... |
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湿胖+肠活生活
『简体书』 作者：[日]川本彻 著 出版：湖南科技出版社 日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状 ... |
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湿胖+内脏脂肪退散+肠活生活+吃出自愈力+了不起的中医养生妙招
『简体书』 作者：[日]川本彻 著 出版：湖南科技出版社 日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状 ... |
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四时有节——图说二十四节气
『简体书』 作者：王晓莉、肖本权、郑治斌 出版：湖北科学技术出版社 日期：2024-02-01 二十四节气是中国古代订立的一种用来指导农事的补充历法，是中国古代汉族劳动人民长期经验的积累和智慧的结晶。它能反映季节的变化，指导农事活动，影响着千家万户的衣食住行。《图说二十四节气》详细地解说了二十四节气中每个节气的时间、气候特点、气象灾害、农事活动、习俗、养 ... |
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乐高MINDSTORMS机器人发明家探索书：乐高机器人搭建和编程指南
『简体书』 作者：丹尼尔·本尼德特利[Daniele Benedettelli 出版：人民邮电出版社 日期：2024-05-01 这是一本乐高MINDSTORMS头脑风暴机器人发明家搭建和编程指南，书中采用基于项目的方法，每一章你都将创建一个完整的机器人模型。每个机器人模型都配有逐步的搭建说明，并且详细介绍了如何使用Scratch编程语言对机器人模型进行编程，部分技术要点配以细节插图，可 ... |
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本杰明·拉巴图特作品：当我们不再理解世界+理性的疯狂梦（共2册）
『简体书』 作者：[智]，本哈明·拉巴图特 出版：人民文学出版社 日期：2024-05-01 智利当代作家本哈明·拉巴图特的代表作，收录了五则以真实人物为原型的短篇小说，小说文本模糊了历史、回忆录、散文和小说的边界，创作出一种独特的叙事风格。全书主要讲述了“毒气战”的发明者弗里茨·哈伯、“黑洞理论”的提出者卡尔·施瓦西、得了肺结核的薛定谔以及天才物理学 ... |
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新东方 超简单手绘旅游日语 一本在手畅游日本旅游日语口语实用手册
『简体书』 作者：[日]桥本友纪，[日]池畑裕介 出版：浙江教育出版社 日期：2024-06-01 本书面向日语初学者，内容以赴日旅游的情景为主，包括11个大场景，96个小场景，比如日常寒暄、在机场、在车站、在药妆店、在商店、在游乐园、在饭店等，并针对各个情景列出了常用的句型，提供了丰富的单词，读者把单词套入句型内即可直接使用。另外，书中还补充了各个情景相关 ... |
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