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中国银行业协会客户服务委员会
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电子商务客户服务习题册
『简体书』 作者:饶秀丽 出版:中国劳动社会保障出版社 日期:2019-07-01 本习题册为全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》的配套习题册。主要内容包括电子商务客户服务概述,电子商务客服售前准备(熟悉商品、熟悉常用交流和支付工具、熟悉网购客户、熟悉客服工作流程),电子商务售前与售后客服(客户接待与沟 ... |
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同心筑梦:港澳台侨委员履职故事
『简体书』 作者:全国政协港澳台侨委员会 出版:中国文史出版社 日期:2024-01-01 本书以政协委员的视角,结合委员履职和自身经历,宣传党的十九大以来,十三届全国政协港澳台侨委员会发挥在专门协商机构中的基础性作用,深入学习贯彻中央政协工作会议精神,服务党和国家中心任务中的担当作为,讲好委员履职故事,凝聚团结奋斗正能量,汇聚实 ... |
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物流营销与客户关系 张广敬 顾晶晶
『简体书』 作者:张广敬 顾晶晶 出版:机械工业出版社 日期:2024-03-01 本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律,配套齐全 ... |
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行业协会商会与行政机关脱钩总体方案
『简体书』 作者:无 出版:人民出版社 日期:2015-07-01 中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发的《行业协会商会与行政机关脱钩总体方案》8日对外发布。方案提出,积极稳妥推进行业协会商会与行政机关脱钩,厘清行政机关与行业协会商会的职能边界,加强综合监管和党建工作,促进行业协会商会成为依法设立、自主办会 ... |
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十大行业IPO:审核要点与解决思路
『简体书』 作者:投行小兵 出版:法律出版社 日期:2020-04-01 ... |
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“尖叫”服务:68个大招轻松打造令人惊喜的客户体验
『简体书』 作者:[英]艾德里安·斯温斯科 [Adrian,Swinscoe] 出版:湖南科技出版社 日期:2020-09-01 ★体验消费时代,如何提供物超所值的服务感知?如何增强顾客的心理融入?本书提供的68大绝招,能助你高效提升黏性,让顾客成为你品牌的移动扩音器! ★从生活情境出发 ... |
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中国行业协会的转型与治理研究
『简体书』 作者:石碧涛 出版:冶金工业出版社 日期:2018-08-01 《中国行业协会的转型与治理研究》提供了一种研究行业协会的新视角,书中构建了一个关于行业协会研究的框架,引入了青木昌彦提出的域的概念,即组织域和社会域(分别对应组织治理和行业治理),注重从行业协会的两个治理维度(组织治理和行业治理)来分析转型 ... |
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金融产品与客户服务
『简体书』 作者:孙诺 出版:电子工业出版社 日期:2019-08-01 本书分为3个单元,包括9个项目及若干个任务。本书坚持以实用为原则,以职业情景引入学习内容,利于激发学生的学习兴趣;以真实的岗位工作内容为学习案例,利于学生实践操作并掌握学习内容。本书以销售流程和服务规范为依据,用典型的职业活动作为学习情境, ... |
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客户关系管理
『简体书』 作者:苗月新 出版:清华大学出版社 日期:2021-01-01 本书介绍了客户关系管理的基本思想、理论和方法,各章正文汇集了客户关系管理研究和实践领域国内外*前沿、*科学的论述、观点和工具,并配有知识点的延伸阅读。 ... |
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电力客户服务
『简体书』 作者: 出版:重庆大学出版社 日期: ... |
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电子商务客户服务
『简体书』 作者: 出版:重庆大学出版社 日期: ... |
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客户服务礼仪(第2版)
『简体书』 作者:韩艳华 出版:电子工业出版社 日期:2022-09-01 ... |
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电子商务客户服务(第二版)
『简体书』 作者:徐熠明,陈曦 出版:中国财政经济出版社 日期:2023-08-01 本书是“十二五”职业教育国家规划教材、财政部规划教材,经全国职业教育教材审定委员会审定,作为全国中等职业学校财经商贸类教材使用。 本教材在内容编写上遵循“需用为准,够用为度,实用为先”的原则,项目设计打破体系性,突出实用性。教材设计思 ... |
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2021-2022中国服装行业发展报告
『简体书』 作者:中国服装协会 出版:中国纺织出版社 日期:2022-04-01 本书分为总报告篇、分报告篇、产业链报告篇、专题篇、大事记篇五部分。 总报告篇主要是2021~2022年中国服装行业经济运行发展报告; 分报告篇包括2021~2022年中国服装消费市场发展报告、2021~2022年中国纺织服装行业对外贸易 ... |
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四川省城市运行管理服务平台行业应用系统技术标准
『简体书』 作者:四川省建设科技发展与信息中心 出版:Random House US 日期:2022-09-01 四川省城市运行管理服务平台行业应用系统技术标准 ... |
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客户关系管理:理念、技术与策略 第5版 苏朝晖
『简体书』 作者:苏朝晖 出版:机械工业出版社 日期:2024-06-01 本书体系完整、结构清晰、深入浅出、逻辑性强,并且与客户关系管理实践紧密联系,做到了理论与实务相结合,实用性与可操作性较强 ... |
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数字时代下的客户关系管理
『简体书』 作者:包兴 出版:经济管理出版社 日期:2024-06-01 《数字时代下的客户关系管理》是一本客户关系方面的教材,吸纳了市场营销、消费者心理学和数理统计等方面的知识。 《数字时代下的客户关系管理》深入浅出地阐述了客户关系管理产生和发展的时代背景、客户的选择与开发、客户心理分析与行为表现、客户的信 ... |
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柴油发动机电控系统检修 机械行业商用车产教联盟
『简体书』 作者:机械行业商用车产教联盟 出版:机械工业出版社 日期:2024-06-01 1、彩色印刷,1+X理实一体化活页教材。 2、世界技能大赛重型车辆维修项目成果转化系列教材,图文并茂。 3、世界技能大赛(重型车辆维修项目)中国技术指导专家组组 ... |
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客户关系管理理论与实务(第3版)
『简体书』 作者:杨路明 等 出版:电子工业出版社 日期:2025-03-01 本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理,从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析,并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨,引出了客户关系管理与企业变革的关系,本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用,重视应用客户关系 ... |
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行业协会参与现代职业教育治理研究
『简体书』 作者:贾 ?F 出版:东方出版社 日期:2018-11-01 本书是作者在博士期间研究的结晶,资料翔实,逻辑严谨,有理有据,理论和实际相结合,实证研究和定量研究相结合,以行业协会为研究对象,探究其和职业教育之间的紧密关系, ... |
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