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拥抱你的客户（全新修订版）
『简体书』 作者：[美]杰克·米切尔[Jack Mitchell]著，张若涵 出版：中国科学技术出版社 日期：2023-02-01 “拥抱”不仅是一种态度，更是一种可复制的商业理念 “拥抱”就是充满激情地为客户提供卓越的个性化服务，是获得客户惊人忠诚度的不二法门，是长期保持高利润率和销售额 ... |
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电子商务客户服务与管理
『简体书』 作者：王利明 出版：电子工业出版社 日期：2023-04-01 本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部 ... |
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客户关系管理（第三版）
『简体书』 作者：邵兵家、钱丽萍 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户关系管理（3版）》是“十一五”普通高等教育本科国家级规划教材，国家一流课程“客户关系管理”配套教材。首先，内容体系科学先进，以IDIC模型为基础，从理论和 ... |
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洞识客户心理 详解外贸跟进
『简体书』 作者：外贸人维尼著 出版：中国海关出版社 日期：2024-03-01 如何给客户一个合理的报价? 报价之后怎么跟进， 客户不回复怎么办? 遭客户拒绝， 或客户已找到更好的供应商， 怎么跟进? 60个典型外贸跟进案例，以“问题 ... |
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北京市老龄事业发展和养老体系建设白皮书（2017）
『简体书』 作者：北京市老龄工作委员会办公室 北京师范大学中国公益研究院 出版：社会科学文献出版社 日期：2018-11-01 《北京市老龄事业发展与养老体系建设白皮书（2017）》由北京市老龄工作委员会办公室和北京师范大学中国公益研究院编制。自2007年开始至今，《北京市老年人口信息和老龄事业发展状况报告》已经连续按照年度发布10期，内容包含北京市养老服务的方方面 ... |
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物流营销与客户关系 张广敬 顾晶晶
『简体书』 作者：张广敬 顾晶晶 出版：机械工业出版社 日期：2024-03-01 本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全 ... |
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客户稳定性对企业创新影响的理论与实证
『简体书』 作者：文旭倩 出版：西南交通大学出版社 日期：2024-04-01 《客户稳定性对企业创新影响的理论与实证》以中国A股制造业上市公司2011-2019年的观察数据为研究样本，分析了客户稳定对企业创新投入的影响及其内在机制。在实证分析时，首先，分析了客户稳定对创新投入的影响，并区分要素密集度探讨不同行业特征存 ... |
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客户关系管理 第2版 刘柳 杨莹
『简体书』 作者：刘柳 杨莹 出版：机械工业出版社 日期：2025-03-01 本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全 ... |
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航空客户关系管理
『简体书』 作者：张丹平，雷轶 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-01-01 第一、在对客户、客户关系的内涵和分类类型进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对航空客户关系管理的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行 ... |
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客户关系管理
『简体书』 作者：苗月新 出版：清华大学出版社 日期：2021-01-01 本书介绍了客户关系管理的基本思想、理论和方法，各章正文汇集了客户关系管理研究和实践领域国内外*前沿、*科学的论述、观点和工具，并配有知识点的延伸阅读。 ... |
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国网浙江省电力有限公司2020年社会责任报告
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司 出版：浙江大学出版社 日期：2021-05-01 ... |
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电子商务客户关系管理（第2版）
『简体书』 作者：张煌强，苏波 出版：人民邮电出版社 日期：2022-07-01 1.结合“1 X”职业技能等级考试相关考点 2.融入大数据技术、数据挖掘、智能客服等新兴技术对客户关系管理的影响，以及客服域人工智能训练师等新兴岗位的介绍，并 ... |
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物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理
『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会 出版：化学工业出版社 日期：2025-01-01 《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图 ... |
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以客户为中心的销售（第2版）
『简体书』 作者：[美]Michael T. Bosworth[迈克尔·T.博 出版：电子工业出版社 日期：2022-10-01 在信息时代，客户变得更精明，更注重结果：他们会提前做好功课。用更适合客户的方式与他们沟通，这样做对客户来说是有益的，对你来说也是有益的。当客户知道你在倾听他们的意见时，他们就会积极地回应你，并参与解决方案的制订，这就是以客户为中心带来的价值 ... |
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客户集中度与现金股利政策
『简体书』 作者：焦小静，张鹏伟 出版：经济科学出版社 日期：2024-07-01 企业的产品市场直接关系到公司的生死存亡，从而产品市场中的大客户也因此而成为了公司的主要非投资关系的利益相关者。国内外已有研究表明主要客户是一把“双刃剑”，能够对企业的经营活动产生“风险效应”和“收益效应”两种截然不同的影响，而公司的现金股利 ... |
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客户关系管理（第2版）
『简体书』 作者：李黎红 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-07-01 《客户关系管理（第2版）》在内容和形式上都力求有所突破，总体来说，主要具有以下特点： 1.简明扼要，易懂易学。 《客户关系管理（第2版）》摒弃了以往传统的学 ... |
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客户服务实务
『简体书』 作者：苏朝晖 出版：清华大学出版社 日期：2020-09-01 图书特色 内容新颖 本书借鉴和吸收了国内外关于客户服务的新成果，为读者提供了一套客户服务的方案，并融入互联网 时代客户服务的新思想、新举措，从而增强了理论的 ... |
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北京市优秀工程勘察设计奖作品集2019
『简体书』 作者：《北京市优秀工程勘察设计奖作品集2019》委会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2021-02-01 为庆祝中华人民共和国成立70周年，展示首都北京的优秀建设成果。北京市工程勘察设计行业协会组织编写了该作品集，该书集中展现首都建设的优秀技术成果和精品工程，努力打造北京设计品牌，总结并倡导先进设计理念和先进技术，推动国内勘察设计企业以品质促发 ... |
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北京非物质文化遗产传承人口述史（全五册）：古琴艺术、北京点翠、绒布唐工艺、北京仿古瓷、京式旗袍传统制
『简体书』 作者：北京非物质文化遗产传承发展中心组织编写 出版：团结出版社 日期：2023-11-01 1.古琴是一座高山，历史上没有一个人能凌其顶；古琴是一个深潭，历史上没有一个人能探其底。正因为古琴它无限的高，无限的深，没有一个人知道那绝处是什么样的一种盛况， ... |
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北京繁华录
『简体书』 作者：侯磊 出版：工人出版社 日期：2024-04-01 《北京烟树》作者侯磊新书，杨早作序推荐，孙郁、解玺璋、陈福民、邱华栋联袂推荐。了解北京、了解中国传统文化不可多得的通俗读本。 ... |
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