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优秀导游词集锦Ⅲ——“云驴通杯”第十二届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛成果展示
『简体书』 作者：中国旅游协会旅游教育分会 出版：旅游教育出版社 日期：2021-11-01 在中国旅游协会的指导下，由旅游教育分会主办了第十二届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛。共有来自全国29个省、市、自治区的344所院校，1035名选手参加。为了让大赛的成果展示、分享给更多旅游院校的师生，中国旅游协会旅游教育分会遴选了96 ... |
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行业法治研究
『简体书』 作者：刘刚 出版：广东人民出版社 日期：2024-12-01 本书是作者结合十多年港珠澳大桥行业法律实践经验而撰写的关于行业法治的学术专著。行业法治此前还只是一个概念，学界对行业法治及与之相关的行业法的研究成果还非常少。作者在书中阐述了行业法治概念的各组成部分，从行业法治的外部视角论述其产生基础，从行 ... |
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行业协会商会成长的内在机制
『简体书』 作者：胡辉华 出版：社会科学文献出版社 日期：2019-07-01 本书旨在探究行业协会商会（以下统称商业利益社团）成长的内在机制，即在相同制度环境下为什么有些商业利益社团发展良好而有些则难以生存？什么影响了商业利益社团的成长、它们又是怎样影响其成长的?本课题研究成果由四部分构成：*部分为*章：对研究问题的 ... |
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基于知识库的出版知识服务实现
『简体书』 作者：袁小群、国家新闻出版署语义出版与知识服务重点实验室 出版：武汉大学出版社 日期：2021-10-01 本书旨在解决如何利用信息技术实现个性化定制出版的出版知识服务，从而克服数字出版面临的资源利用率低、个性化服务能力不足等问题。全书以数字出版资源为对象，以出版知识服务活动过程中出版内容资源的流动方向为主线，构建出版知识服务内容生产和服务解决方 ... |
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电子商务客户关系管理
『简体书』 作者：龙红明 出版：人民邮电出版社 日期：2023-06-01 1.结合新趋势新变化，增加客户关系管理的信息化系统的介绍2.聚焦电子商务客户关系管理，从经典理论入手引导学生3.融合大量客户关系管理案例4.配套丰富教学资源 ... |
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向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学（华为营销方法丛书）
『简体书』 作者：周庆，易鸣，向升瑜 出版：中国人民大学出版社 日期：2018-12-01 以客户为导向的服务经营解决方案，数万家企业的学习样本，华为客户经理、产品经理、服务经理铁三角的经验传承，深度揭示华为“以客户为中心”背后的商业模式和成功之道。 ... |
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客户的接受与保持
『简体书』 作者：中国注册会计师协会 出版：中国财政经济出版社一 日期：2017-04-01 中国注册会计师协会组织翻译的《客户的接受与 保持》由会计师事务所论坛的成员投入资源进行编写 ，针对记录的完整性、执行接受与保持程序的及时性 及审计项目组的专业胜任能力等诸多问题进行了探讨 ，对不同规模会计师事务所建立健全客户接受与保持 ... |
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中国银行卡产业发展蓝皮书2017
『简体书』 作者：中国银行业协会银行卡专业委员会 出版：中国金融出版社 日期：2017-09-01 本书是中国银行业协会银行卡专业委员会连续8年向社会发布的产业性发展报告。报告从银行卡产业整体角度出发，结合2016年银行卡产业市场及政策环境，分析产业运营状况，借鉴境外先进经验，吸收业界百家之言，展望未来发展之路。本年度蓝皮书加大了对中国银 ... |
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华为客户法则
『简体书』 作者：黄为 出版：电子工业出版社 日期：2018-03-01 《华为精准管理丛书》的基本意图是对华为管理的基本理念、方法进行系统的回应，并作为企业管理者普遍学习的工具，以及华为管理系统培训的工具。丛书中的每一本书都有着独特 ... |
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重庆市律师协会行业规则与业务指引
『简体书』 作者： 出版：西南大学出版社 日期： ... |
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客户关系管理（第3版）（微课版）
『简体书』 作者：李仉辉、康海燕 出版：清华大学出版社 日期：2022-06-01 《客户关系管理（第3版）（微课版）》的第1版为上海市高校“十二五”内涵重点专业建设项目成果，同时也是2012年上海商学院本科重点建设课程项目的成果之一。第2版是 ... |
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订单处理与客户服务指南：规划、组织、实现的原理及战略与服务运营
『简体书』 作者：[美]斯坦利 E. 福西特[Stanley E. Fawce 出版：电子工业出版社 日期：2017-08-01 本书从客户订单出发，以满足客户需求和创造客户价值为目标，全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容，以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升； 同时，针对客户服务绩效的衡量，提出了有效评价指标 ... |
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连锁企业客户服务与管理（教育部中等职业教育专业技能课立项教材）
『简体书』 作者：主编 李利利 张海 出版：中国人民大学出版社 日期：2018-02-01 全书分为七个项目，包括认识连锁企业客户服务与管理、连锁企业客户接待咨询、连锁企业客户信息管理、连锁企业客户开发与管理、连锁企业客户投诉处理和连锁企业客户关系维护与管理，每个项目通过问题引入任务导读，以明确本项目的知识目标和能力目标，每个项目 ... |
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95598业务指导口袋书
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司客户服务中心 出版：中国电力出版社 日期：2019-11-01 以《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》及相关工作要求为基础，结合国网浙江省电力有限公司工作实际，从95598业务调整、现行规范、典型事例等方面入手，梳理95598业务全流程各环节的具体工作要求，编制成册。 ... |
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客户关系管理（第三版）
『简体书』 作者：邵兵家、钱丽萍 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户关系管理（3版）》是“十一五”普通高等教育本科国家级规划教材，国家一流课程“客户关系管理”配套教材。首先，内容体系科学先进，以IDIC模型为基础，从理论和 ... |
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洞识客户心理 详解外贸跟进
『简体书』 作者：外贸人维尼著 出版：中国海关出版社 日期：2024-03-01 如何给客户一个合理的报价? 报价之后怎么跟进， 客户不回复怎么办? 遭客户拒绝， 或客户已找到更好的供应商， 怎么跟进? 60个典型外贸跟进案例，以“问题 ... |
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客户稳定性对企业创新影响的理论与实证
『简体书』 作者：文旭倩 出版：西南交通大学出版社 日期：2024-04-01 《客户稳定性对企业创新影响的理论与实证》以中国A股制造业上市公司2011-2019年的观察数据为研究样本，分析了客户稳定对企业创新投入的影响及其内在机制。在实证分析时，首先，分析了客户稳定对创新投入的影响，并区分要素密集度探讨不同行业特征存 ... |
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客户用电安全检查培训教材
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-10-01 本书共十章，主要内容包括:客户安全用电检查概述、客户安全用电检查作业前准备、变压器检查、高压柜检查、低压柜检查、客户变电所管理、重要电力客户检查、反窃査违 、新型业务检查 、检查结果与处理等.客户安全用电检查概述、客户安全用电检查作业前准备 ... |
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客户关系管理 第2版 刘柳 杨莹
『简体书』 作者：刘柳 杨莹 出版：机械工业出版社 日期：2025-03-01 本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全 ... |
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金融客户心理学
『简体书』 作者：[美]查尔斯·R.查 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-07-01 拥有金融行业从业资格证，是否就意味着你从此就一帆风顺了？拥有良好的专业素质是否就意味着滚滚客源？未必。俗话说，教别人道理和从别人口袋里拿钱是世界上最难的两件事。 ... |
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