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志愿服务实务
『简体书』 作者：周林波 出版：西南大学出版社 日期：2025-10-01 本书是“高等学校规划教材·社会学”丛书之一。《志愿服务实务》为当前国内第一本志愿服务实务类教材。内容包含了志愿服务概述、志愿者管理实务、志愿服务组织管理实务、志愿服务项目管理实务、特殊人群志愿服务实务（包含扶老、护幼、助残、巾帼）、特殊场域志愿服务实务（社区、 ... |
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华为数字化转型与数据治理套装（套装共2册）
『简体书』 作者： 出版：机械工业出版社 日期：2024-06-01 《华为数据之道》 这是一部从技术、流程、管理等多个维度系统讲解华为数据治理和数字化转型的著作。华为是一家超大型企业，华为的数据底座和数据治理方法支撑着华为在全球170多个国家地区开展多业态、差异化的运营。书中凝聚了大量数据治理和数字化转型方面的有价值的经验 ... |
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航空餐饮服务
『简体书』 作者：张清影，廉晓利，黄冬群 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-08-01 本教材根据空中乘务员所需要掌握的餐饮服务知识与技能，按照航空餐饮服务概述、服务流程、服务沟通技巧、食品安全管理、航空餐食机供品管理、航空餐食创意设计等内容进行论述，充分注重实用性和实训性，对空中乘务员餐饮服务这一领域进行了有效的探索和尝试。在教学结构与内容设计 ... |
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景区服务与管理
『简体书』 作者：廖建华 王宁 杜长淳 赵海湖 杨琳曦 出版：清华大学出版社 日期：2024-10-01 本书以各类旅游景区的运营服务与管理工作要求为导向，结合高职学生的学习特点，从旅游景区服务与管理的实际岗位工作出发，设计构建教材内容体系，系统介绍了旅游景区服务的基本知识和岗位技能。本书内容包括旅游景区认知、景区接待服务、景区讲解服务、景区配套综合服务、景区安全 ... |
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养老服务管理
『简体书』 作者：曾富生，覃延长，李根 出版：科学出版社 日期：2025-03-01 为积极应对人口老龄化，我国对居家养老、社区养老、机构养老、医养结合、智慧养老等模式不断探索。目前，养老服务面临着规范化、标准化等考验，存在养老服务质量亟待提升等问题。《养老服务管理》聚焦于养老服务需求、养老服务质量和不同模式的养老服务管理，主要内容包括养老服务 ... |
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酒店服务礼仪
『简体书』 作者：王琳娜 出版：北京师范大学出版社 日期：2024-12-01 “酒店服务礼仪”作为高星级饭店运营与管理专业的一门专业核心课程，从培养酒店服务人员的礼仪习惯和礼仪服务规范入手，旨在强化学生的服务意识，训练其服务技能，规范其职业礼仪，使学生进入工作岗位是能合乎礼仪、自然得体地服务客人，从而展示出良好的职业风采。 本书根据实际 ... |
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城市轨道交通客运服务
『简体书』 作者：姚慧欣 孙艳英 苏璐 出版：机械工业出版社 日期：2025-05-01 本教材紧紧围绕职业院校城市轨道交通专业人才培养目标，紧扣城市轨道交通客运服务工作实际，针对城市轨道交通运营企业客运服务人员岗位需求，从人员服务礼仪、日常乘客服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、服务质量提升五个方面，全面阐述城市轨道交通车站客运服务的工作内容。本教 ... |
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服务计算
『简体书』 作者：贾志淳，赵苗苗，商荣华 出版：科学出版社 日期：2022-09-01 针对国内外服务计算研究及其教学应用的热点问题，作者在服务计算、Web服务学科领域基础理论方面从事多年深入研究，借鉴国内外已有资料和前人成果，经过分析论证，收集大量专家和学者近年来有关服务计算前沿问题的著作和报告等，围绕Web服务、面向服务的体系结构、服务质量和 ... |
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服务礼仪
『简体书』 作者：潘姬熙 出版：经济科学出版社 日期：2022-09-01 本书从基本的礼仪的基本概念切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书内容包含服务礼仪的基本概念、服务人员的职业形象、服务语言礼仪、社交礼仪、商务礼仪、民航服务礼仪，酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、客源国礼仪及涉 ... |
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养老服务管理学
『简体书』 作者：乔学斌 出版：人民卫生出版社 日期：2024-07-01 本教材以公共管理学和老龄学为主体，结合社会学、人口学、医学、经济学等学科的相关知识，在分析老年人特征及养老需求的基础上，对如何开展养老服务并进行各方面的管理进行描述。主要章节包括绪论、养老服务管理的理论基础、老年人口特征与需求、养老服务管理主体、养老服务形式、 ... |
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西餐服务（第5版）
『简体书』 作者：孙建辉 出版：旅游教育出版社 日期：2025-01-01 《西餐服务》（第5版）共设6个学习项目、22个学习模块、80个学习任务，以酒店新进员工的视角，从基础模块、专业模块到拓展模块，对西餐服务基础知识、西餐服务技能、零点及宴会服务、客史档案、餐饮服务质量、前菜制作、汤品装盘、主副菜制作和甜点制作等内容进行了讲解。教 ... |
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体验与服务设计
『简体书』 作者：夏敏燕 出版：光明日报出版社 日期：2025-01-01 本书从体验、服务设计两者的共通点入手，分析体验服务设计的概念、设计流程、要素方法，从人的生理、心理、社会特征分析体验设计与服务设计的层级，提出评估模型，最后加入体验设计与服务设计案例帮助进一步理解。现代生活充满了设计，这种设计的饱和带来了个有趣的挑战:不仅仅 ... |
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药学服务实务
『简体书』 作者：熊存全，蒋红艳，邓凤君 出版：科学出版社 日期： 《药学服务实务》是高等职业教育新形态教材，共18章内容，主要围绕基层药学服务岗位工作任务、常见病症和社区常见疾病的合理用药，介绍相关知识与技能，附有实训指导。具有以下特点：①思政融入，立德树人。《药学服务实务》通过“素质拓展”栏目，将爱国情怀、服务意识、工匠精 ... |
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铁路餐饮服务
『简体书』 作者：张天航，夏岩，胡静波 出版：北京交通大学出版社 日期：2025-07-01 本书以铁路餐饮服务岗位所要求的知识与技能为依据，系统地介绍了铁路餐饮服务的相关知识与技能。全书包括7个项目，分别为：餐饮文化、铁路餐饮经营相关法律法规及安全管理、铁路餐饮经营概述、铁路餐饮基础服务、铁路餐饮作业、铁路餐饮服务人员职业素养、铁路餐饮服务突发事件处 ... |
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机场服务
『简体书』 作者：罗良翌， 出版：科学出版社 日期：2012-07-01 本书系统完整地介绍了机场为旅客提供的服务种类及机场应该如何为旅客服务，包括机场概论、机场通用服务、机场提供的客运服务、联检服务及机场服务质量。 本书可作为高等职业学校航空服务专业学生用书，亦可作为民航运输类其他专业学生学习掌握机场服务的用书，还可供对此感兴趣的 ... |
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服务营销
『简体书』 作者：王永贵，编著 出版：北京师范大学出版社 日期：2021-08-01 以服务经济时代的来临为大背景，以服务业的蓬勃发展和服务在企业竞争力提升中的战略作用为起点，从介绍国内外服务业的发展状况入手，以服务的内涵与外延及其与有形产品的差异为突破点，在剖析国内外服务营销的理论与实践误区和挑战的基础上，系统阐述了服务营销与传统的市场营销之 ... |
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没有退路就是胜利之路：华为文化之道
『简体书』 作者：王维滨 出版：机械工业出版社 日期：2022-01-01 从一家小企业成长为大公司，华为通过不断抓住机会来实现快速成长，公司的文化和氛围对员工行为产生重要影响。 二次创业阶段，华为逐步由流程和组织驱动发展，持续的流程和组织变革给华为带来巨大变化和效益。 成为全球化的公司，持续引领行业的发展，战略和思想的引领对于华为的 ... |
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华为系列故事：不破楼兰誓不还
『简体书』 作者：孟晚舟 主编 出版：生活.读书.新知三联书店 日期：2023-08-01 《不破楼兰誓不还》是生活·读书·新知三联书店出版的“华为系列故事”第九本图书，是第二本讲述华为财经故事的图书，与第一本华为财经故事图书《黄沙百战穿金甲》阅读后比较，华为财经取得的进步有目共睹——90% 的交易活动已经实现了会计核算的自动化，年均处理供应商发票1 ... |
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服务设计
『简体书』 作者：王祥、李亦文 编著 出版：化学工业出版社 日期：2022-07-01 为顺应产品服务设计最新发展态势和满足学习者的需求，本书具体分五个章节来讲述产品服务设计的内容，分别为产品服务设计的概念、产品服务设计的方法与工具、产品服务设计的版面及表现要素设计， 以及不同领域里的产品服务设计的实际案例等内容。通过本书的学习，使学习者快速了解 ... |
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华为HCIA-Datacom网络技术实验指导（视频讲解+在线刷题）
『简体书』 作者：刘伟、王鹏、周航、阳惠娇 出版：清华大学出版社 日期：2024-12-01 本书系统地讲解了华为HCIA-Datacom网络技术的核心知识与实践技能，是备考华为HCIA-Datacom认证（考试代码为H12-811）的实验指导用书指南，全书从计算机网络基础、TCPIP协议等底层原理出发，逐步深入到华为通用路由平台、交换机配置等核心内 ... |
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