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服务的细节122：自动创造价值的流程
『简体书』 作者：[日]边见敏江 出版：东方出版社 日期：2022-11-01 企业经营的首要目的当然是维持企业的生存与发展，而企业的价值是创造出顾客想购买的商品和服务。企业获得和维护顾客的前提是正确理解顾客，必须理解顾客有什么样的需求、期待和不满，并采取满足对方的欲求的行动。所以企业必须应对并适应企业内外部环境的变化。适应顾客：要明确顾 ... |
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民航地勤服务
『简体书』 作者：陈烜华、陈文华、庞敏 出版：清华大学出版社 日期：2024-07-01 《民航地勤服务》在对航空相关法规和国内外各大航空公司、机场的运行规则进行了充分研读的基础上，根据航空运输企业的岗位实践和作者多年的教学经验，以民航旅客地面运输服务为研究对象，从三大部分来介绍理论知识和业务技能。第一部分为基础知识篇，主要介绍我国运输业和民航运输 ... |
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金融服务营销
『简体书』 作者：丁宁、丁溧 出版：清华大学出版社 日期：2024-06-01 本教材将着重以银行为例，对其服务营销进行详细阐述，其他诸如证券公司、保险公司等非银行金融机构的营销异曲同工。就主要内容而言，涵盖金融营销基本理论、金融营销STP战略、银行服务营销、客户经理制、营销人员的激励机制、金融业客户关系管理（CRM）、金融机构品牌战略、 ... |
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航空情报服务
『简体书』 作者：王海军 编 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2025-01-01 航空情报是民用航空器飞行所依据的基本资料，也是航空公司航务部门组织飞行以及民航空管单位实施空中交通管制、提供空中交通服务所必需的情报资料。本书共有7章，详细介绍了航空情报服务的概念、航空情报服务产品的组成、机场运行环境、航图、航行通告、雪情通告、火山通告、电子 ... |
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服务心理学（第四版）
『简体书』 作者：王培俊 杨珍 张玲 程华胜 出版：高等教育出版社 日期：2025-08-01 本书是“十四五”职业教育国家规划教材，本书第三版入选全国高职高专院校图书馆优秀图书目录。 本书内容包括服务心理入门篇、顾客消费心理篇、服务过程心理篇和服务业管理心理篇。为利教便学，部分学习资源如知识拓展、案例分享、趣味测试等以二维码形式提供在相关内容旁，读 ... |
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财税代理服务
『简体书』 作者：浙江衡信教育科技有限公司 出版：机械工业出版社 日期：2026-01-01 本书在编写过程中贯彻落实党的二十大精神，依据新发布的职业教育专业教学标准编写。本书以财税代理服务企业典型工作岗位、工作场景和工作内容为依据，按照“项目导向、任务驱动”的理念进行内容安排，力求体现职业性和实践性。本书共有十个项目，包括财税代理服务认知，代理工商、 ... |
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服务营销
『简体书』 作者：王永贵、孔庆民、姚琦、陈国平、邵继红 出版：清华大学出版社 日期：2023-01-01 作为中国高等院校市场学研究会与清华大学出版社合作出版的优秀系列教材之一，本书尽可能囊括了服务营销理论和实践中的核心主题。本书将“ABCDE”时代背景下服务营销领域的重大变革与创新纳入其中，并特别关注新技术在服务营销中的应用与实践。本书适合作为高校经济管理类各专 ... |
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服务机器人人机交互的视觉识别技术
『简体书』 作者：李瑞峰，王珂，王亮亮 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2021-01-01 本书介绍了面向服务机 器人人机交互的视觉识别技 术，其主要内容包括视觉识 别中的关键技术、人脸表情 识别技术、人体手势识别技 术和人体动作识别技术。其 中人脸表情识别部分包括人 脸自动提取及人脸特征提取 、无监督特征选择方法和人 脸表情分类器设计；人体手 势识 ... |
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纳税服务
『简体书』 作者：本书编写组 编 出版：中国税务出版社 日期：2023-09-01 为服务税务系统业务能力升级学习培训的需要，编辑中心结合税收实际工作，自主策划并每年修订更新《税务干部业务能力升级学习丛书》。《丛书》包括《综合管理》《征收管理》《税务稽查》《纳税服务》《信息技术》《通用知识》。丛书按照各岗位“干什么、学什么”的原则进行编写，每 ... |
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民航服务心理学
『简体书』 作者：李力 出版：清华大学出版社 日期：2024-09-01 本书根据教学改革要求，结合专业建设与岗位需求进行编写。全书共分为 5 大模块，共 12 个民航服务心理学实践项目。编著者从民航服务岗位所需具备的心理胜任能力出发，从认知拓展、情绪管理、韧性培育三个维度为民航服务人员的心理成长赋能；在心理胜任力发展的基础上，编著 ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者：郑菊花 出版：清华大学出版社 日期：2019-01-01 ` 本书遵循理论与实践相结合的原则，紧跟餐饮行业发展步伐，与时俱进，充分调查、研究酒店餐饮业发展现状和发展趋势，研究酒店餐饮服务与管理的典型工作任务和内容、业务操作规范和标准、从业人员的职业素养和能力要求，以酒店餐饮业实际的组织机构设置和业务操作流程为基础，全 ... |
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药学服务实务
『简体书』 作者：张琦 编 出版：中国医药科技出版社 日期：2024-01-01 本教材为“医药高等职业教育新形态教材”之一，系根据高等职业教育相关专业教学标准的要求，以高等职业院校人才培养目标为依据编写而成。教材包括8个项目：药学信息服务、医院药房处方分析及调剂、药品的仓储管理与陈列、常见慢性病及药物治疗、常见疾病用药指导、常用检验指标解 ... |
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纳税服务
『简体书』 作者：丁园园 出版：上海财经大学出版社 日期：2022-10-01 本书是适用于财税干部培训的教材。本书基于税务系统数字人事相关制度规定，为满足税务系统学习培训需求，帮助纳税缴费服务条线税务干部提升业务能力而组织编写。教材以税务系统业务能力升级测试大纲纳税服务类为依据，参考浙江省《”最多跑一次”办事指南》，结合最新出台的税 ... |
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RESTful API开发实战 使用REST JSON XML和JAX-RS构建微服务 大数据和Web服务应用
『简体书』 作者：[美] Sanjay Patni 著 郭理勇 译 出版：清华大学出版社 日期：2018-02-01 RESTful API开发实战 《RESTful API开发实战 使用REST JSON XML和JAX-RS构建微服务 大数据和Web服务应用》讲述如何使用RESTful技术包括REST、JSON、XML、JAX-RS Web服务和SOAP等来构建当今的微服 ... |
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服务外包实用英语
『简体书』 作者：服务外包实用英语编写组 出版：清华大学出版社 日期：2012-01-01 ... |
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“全能型”供电所服务提升指引（综合柜员）
『简体书』 作者：《“全能型”，供电所服务提升指引[综合柜员]》 编委会 出版：中国电力出版社 日期：2019-09-01 ... |
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涉税专业服务监管百问百答
『简体书』 作者：《涉税专业服务监管百问百答》 编写组 编 出版：中国税务出版社 日期：2020-07-01 ... |
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现代医院医疗服务管理
『简体书』 作者：改善医疗服务案例研究组 出版：中国协和医科大学出版社 日期：2021-05-01 ... |
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旅游政策与公共管理
『简体书』 作者：吴文智，程艳 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-10-01 全书共分为七章内容。从政府使命、组织与公共管理角度，系统讲解了我国旅游政策与公共管理体系，包括旅游发展的政府使命、组织方式与公共管理体系，旅游政策的制订与演变、旅游规划与管理，国家和地方旅游公共事务管理与国家公共政策的制订，国家和地方旅游公共服务管理与保障政策 ... |
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公共管理学课程案例集
『简体书』 作者：曾凡军，韦彬 主编 出版：武汉大学出版社 日期：2025-02-01 本书包含的十个教学案例，具有真实性、典型性和冲突性特点，适用于中国传统政治哲学与治国思想、公共领导力、政府运作、行政管理体制改革、公共伦理、公共政策、政府绩效管理、公共危机管理与决策、城市规划与发展、政府公共关系、基本公共服务、社会组织管理、等相关主题教学。本 ... |
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