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物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理
『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会 出版：化学工业出版社 日期：2025-01-01 《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业 ... |
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服务管理学（修订版）
『简体书』 作者：冯俊， 出版：科学出版社 日期：2010-07-01 发达国家已经进入服务社会，整个世界也正在向服务社会迈进。然而，令人遗憾的是，整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单，那就是传统的管理理论产生于制造业，很难适应服务业的特殊性 ... |
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区域传媒生态结构优化研究：基于传媒生态位的视角
『简体书』 作者：董紫薇 出版：社会科学文献出版社 日期：2022-11-01 本书探讨了在媒体融合的大背景下城市群传媒生态如何实现优化整合的问题。书中采取传媒生态位测算方法对京津冀和成渝城市群的生态结构进行了测算，分别在用户、内容、渠道和技术四个资源维度上进行测算和分析，基于存 ... |
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民航地勤服务
『简体书』 作者：陈烜华、陈文华、庞敏 出版：清华大学出版社 日期：2024-07-01 《民航地勤服务》为普通高等院校航空服务类专业重点教材中的一本，对国际航空运输协会制定的规则、各种活动和国内外各大航空公司、机场现行的规则进行了充分的研读，实用性 ... |
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铁路旅客运输服务
『简体书』 作者：刘涛 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-05-01 铁路旅客运输服务是职业教育铁道交通运营管理等专业的一门重要课程。本书依据相关专业教学标准，从运输、运输服务、旅客运输服务等基本概念出发，系统介绍了铁路旅客运输服务知识与技能。本书共设置了7个项目，分别 ... |
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配位化学（双语版）（第三版）（李晖）
『简体书』 作者：李晖 主编 出版：化学工业出版社 日期：2020-09-01 《配位化学》（第三版）在前两版的基础上进行了修订，编入了超分子化学的基本概念与X射线单晶与粉末衍射技术，同时增加了纳米配合物的制备与纳米表征技术。全书共分5章，第1、2章简单介绍了配位化学的发展、基本 ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者：陆朋，周静莉，王杨 出版：企业管理出版社 日期：2021-01-01 本教材针对高职高专教学的特点及学生就业岗位的需要，以管理理论为指导，根据饭店餐饮服务与管理的客观规律，以餐饮实际业务经营活动为基础，坚持理论与实际相结合，全面、系统地阐述了饭店餐饮服务与管理的各种要素 ... |
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成功与序位
『简体书』 作者：〔德〕伯特·海灵格[Bert，Hellinger] 出版：世界图书出版公司 日期：2020-01-01 本书是海灵格商业精英课的第三册，专注于影响组织成败的有关序位的主题，而人们通常不了解或者会在潜意识里刻意忽略这些主题的意义。 成功的序位在很多方面可显示出其与爱的序位的对应，成功的序位就是给予所有属 ... |
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WTO服务贸易专题
『简体书』 作者：徐昕，谈晓文 著 出版：对外经贸大学出版社 日期：2022-09-01 本书的内容旨在全面介绍国际服务贸易规则的现状和发展，共计十四章。其中第一章到第十章围绕WTO项下的《服务贸易总协定》（GATS）展开，分别介绍GATS的基本情况、适用范围、原产地问题、一般原则、具体承 ... |
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支持养老服务高质量发展的财政政策研究
『简体书』 作者：曹雪姣 出版：经济科学出版社 日期：2024-01-01 本文首先对养老服务相关概念、养老服务高质量发展的内涵进行界定，基于失灵理论、治理理论、事权与支出责任划分理论、社会资本理论，从需求识别、供给决策、流程管理、绩效评价四个阶段构建了养老服务高质量发展体系 ... |
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老龄化社会养老服务供给水平研究
『简体书』 作者：武萍 著 出版：人民出版社 日期：2024-05-01 本书立足于人口老龄化和供给侧结构性改革的双重背景，从探讨社会养老服务供给体系完善的宏观背景及条件入手，梳理社会养老服务供给与人口老龄化协调发展的演进逻辑。在该逻辑下提出社会养老服务供给体系框架与体制机 ... |
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航空服务营销
『简体书』 作者：陈斌， 出版：科学出版社 日期：2012-09-01 本书以航空服务特点为切入点，以培养服务意识为核心，以满足顾客需求为导向，结合国内外航空公司服务营销的典型案例，系统介绍了航空服务中的消费者行为及顾客需求管理，总结了航空服务市场细分和定位的特点和方法， ... |
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粤港澳大湾区注册会计师服务发展蓝皮书
『简体书』 作者：陈宋生，何冠文 等 编 出版：经济管理出版社 日期：2024-07-01 本书全面探讨了粤港澳大湾区注册会计师行业的发展现状、趋势及未来机遇，并对审计客户、智能审计、涉税服务、破产管理服务、商事调解服务及会计专业服务协同等方面进行了综合评述。本书适合粤港澳大湾区的注册会计师 ... |
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邮轮服务心理（第二版）
『简体书』 作者：张蕊 著 出版：中国旅游出版社 日期：2022-07-01 本教材是专门为国际邮轮上从事服务工作的一线人员量身打造的教学用书，本书主要分为邮轮服务心理基础知识、邮轮游客心理、邮轮员工及企业管理心理三大部分，在内容上加入了国内外邮轮上最新的服务理念和培训标准，分 ... |
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高等教育服务贸易对中国经济增长的影响研究
『简体书』 作者：赵灵翡 出版：经济日报出版社 日期：2024-09-01 深入分析高等教育服务贸易的进口、出口对中国经济增长的影响。 ... |
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公益和产业化相结合的养老服务模式研究
『简体书』 作者：马岚 出版：南京大学出版社 日期：2021-07-01 本研究通过界定福利性、公益性和产业化等概念及其之间的关系，将西方社会福利理论“洋为中用”，力图消除理解上的误区，为养老服务产业化去除理论上的障碍；同时立足中国现实，从国家、机构、老人3个层面进行宏观、 ... |
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航空服务播音实务
『简体书』 作者：杨静、李广春、罗洁、时燕子、尤文静、金沐、楚喆 出版：清华大学出版社 日期：2023-11-01 《航空服务播音实务》分为语音篇、发声篇、表达篇、场景主持篇四部分，理论与实践相辅相成，融入课程思政内容，完善思政育人体系，实现教育与育人的有机融合；图文并茂，理 ... |
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档案资源建设与信息化服务管理
『简体书』 作者：江冰林 丛迪阳 赵津华 出版：企业管理出版社 日期：2024-12-01 随着社会的高速发展，档案资源建设与信息化服务越来越现代化，这给档案管理提出更高的要求。本书从专业视角、从理论与实践两个方面探讨档案资源建设与信息化服务管理的有效 ... |
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英语导游服务能力问与答（第二版）
『简体书』 作者：朱宁 出版：旅游教育出版社 日期：2025-03-01 本书涵盖了导考科目五中“语言和礼貌礼仪”“导游服务规范”及“应变能力”等多项全国通用板块的内容，同时还针对近年来一些省份导考大纲中增加或强化了领队及全陪带团内容的考查，特别包含了领队和全陪的工作内容。 ... |
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口腔种植位点处理全集
『简体书』 作者：迈克尔·索尼克, 黛比·黄, 黄懽 译 出版：辽宁科学技术出版社 日期：2017-01-01 随着口腔种植技术的快速发展，临床医生也面临着各种挑战，选择更佳的种植位置，成为治疗成功的必要条件之一。《口腔种植位点处理全集》为一本实用性极强的图书，针对每一个 ... |
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