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桥川时雄 著,高田时雄 编,樊昕 译
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服务的细节129:“笨服务员”解决术4:治愈顾客情绪
『简体书』 作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上,走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求:“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求,换做自己的话怎样才能得到满足,想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施,顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题,消除顾客的焦虑或不满,就意味着除去了病根,让顾客的心情 ... |
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服务的细节128:“笨服务员”解决术3:服务礼仪,就这样做、这么想
『简体书』 作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 提到“礼仪”一词,人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上,所谓的“礼仪书”之类的书籍,也只针对这些方面进行详细解说,围绕技巧展开陈述。然而,礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达,是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共 ... |
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服务的细节127:“笨服务员”解决术2:培养有“眼力见”的员工
『简体书』 作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会,EQ(情商)等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时,但遗憾的是,目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下,人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然,充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而,要彻底解决烦恼,构建良好 ... |
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一个人好好生活
『简体书』 作者:小川糸 著 出版:花山文艺出版社 日期:2023-03-01 本书是日本畅销治愈系作家小川糸的生活随笔集,也是小川糸远离东京都市生活、独居镰仓小住消夏期间的日记。没有电视,没有手机,没有电话,没有微波炉、吸尘器......一个人,只带少量必需品,维持最低限度的日常。这样的生活即便如同一场露营,也总有办法解决问题。在小川糸的描述中,镰仓具备某种从容的气度,让人甘 ... |
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活着,就是创造自己的故事
『简体书』 作者:[日]河合隼雄 [日]小川洋子 著,李立丰 宋婷 译 出版:东方出版中心 日期:2025-04-01 心理咨询师倾听故事,在混乱中理清生活的秩序;小说家编织故事,在虚构中揭示现实的底色。河合隼雄与小川洋子站在不同的起点,却在对话中走向相同的方向:探索故事如何影响人类的存在和个体的生命。 从童年的幻想到历史的书写,从梦境的呢喃到文学的宏篇,在一次次的提问与回应之间,河合与小川彼此质疑,又相互启 ... |
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科学之友经典图画书·生活真好玩·用三角形建房子
『简体书』 作者:[日]五味太郎、[日]堀川理万子等著,[日]东海林巨树等绘, 出版:接力出版社 日期:2025-09-01 《用三角形建房子》 [日]堀川理万子 著 《用三角形建房子》是“科学之友经典图画书·生活真好玩”系列中的一册,适合3-6岁孩子。取一张报纸,将它卷成圆棒状,然后用透明胶带固定。接着,将三根圆棒的末端用透明胶带连接起来,一个漂亮的三角形完成了。利用这种三角形,可以搭建出各种有趣的房子模型。将四个三角 ... |
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如何理解老公的脑回路
『简体书』 作者:[日]黑川伊保子 后浪 出版:中国友谊出版公司 日期:2023-06-01 他是不是没有在听我讲话?他为什么不懂浪漫?他为什么不能自觉做家务?……对于老公的愤怒,大多都是因为误解。 本书作者黑川伊保子活跃于AI(人工智能)、物理学、脑科学等领域,熟知男性的思维方式与行为习惯。看过这本书后你可能会发现,对于老公的愤怒多半来自女性大脑的陷阱及对男性大脑的误解。男性习惯性的发呆 ... |
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罗生门
『简体书』 作者:[日]芥川龙之介 出版:重庆出版社 日期:2023-08-01 本书收录了14篇中短篇小说,为大正四年至大正六年期间芥川龙之介创作的作品,包括《罗生门》《鼻》《父亲》《酒虫》《山药粥》等。 在穷途末路中求出路,便只有不择手段。若是“择手段”,就只能饿死在夯土墙下、道边路旁,然后像狗一样被人遗弃在这罗生门下。 ——《罗生门》 人心常有两种互相矛盾的情感。人们理 ... |
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烟草与魔鬼
『简体书』 作者:[日]芥川龙之介 出版:重庆出版社 日期:2023-08-01 本书收录了15篇中短篇小说,包括《烟管》《烟草与魔鬼》《运气》《戏作三昧》《黄粱梦》《英雄之器》等芥川龙之介创作早期的作品。 魔鬼的失败,从另一个方面来看也是成功。人类自认为战胜了诱惑,说不定实际上已经告败。 ——《烟草与魔鬼》 梦里,所有罪恶都在眼底彻底消失。但只有人类的悲伤——人类的巨大悲伤 ... |
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傀儡师
『简体书』 作者:[日]芥川龙之介 出版:重庆出版社 日期:2023-08-01 本书收录了8篇中短篇小说,主要为大正七年左右芥川龙之介创作的作品,包括《地狱变》《蜘蛛丝》《枯野抄》《盛远与袈裟》等。 尤其当夜风一下将烟气吹散的时候,在撒了金粉似的红色焰火中,她口咬长发拼命要挣断捆住自己的链条,那样子简直是将地狱业苦置于眼前。——《地狱变》 独留极乐世界的这根短短的蜘蛛丝,闪 ... |
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短经典精选:他们自在别处
『简体书』 作者:[日]小川洋子 出版:人民文学出版社 日期:2023-09-01 《他们自在别处》是日本作家小川洋子的短篇作品集。八篇小说均以一种动物为线,连缀起一个个让人感伤的故事:害怕去往任何未知远方的女子偶然获悉一匹赛马将远赴法国参赛,一同前往的还有一匹承担陪同职责的马,于是她成了这世上唯一牵挂“陪行马”的人;直到老翻译家辞世,身为作家的我都未曾与他见上一面,河狸的小树枝却 ... |
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跟动物交换身体全3册(附赠贴纸+知识卡片,火爆日本的科普神作《跟动物交换身体》全套上市!)
『简体书』 作者:川崎悟司 著 出版:湖南文艺出版社 日期:2024-01-01 《跟动物交换身体》系列图书是日本人气插画师、古生物研究者川崎悟司创作的一套以人体作为参照的“体感型”动物图鉴。全套包含三册,每册均用生动魔性的插画描绘二十多种动物(含乌龟、大象、鲨鱼、袋鼠、霸王龙、天鹅等)的身体结构及演化奥秘,通过将动物的特征与人类一一对比,将专业的生物解剖学知识转化成夸张、冲击力 ... |
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猪鹿狸 古怪又迷人的日本民俗学经典 一部被遗忘的山野奇谭
『简体书』 作者:早川孝太郎 出版:万卷出版公司 日期:2024-05-01 本书是日本民俗学家、画家早川孝太郎的经典作品,生动地挖掘、收录了日本三河、横山等地区的老猎人所讲述的出没山野间的野兽的故事,以野猪、鹿和狸为叙述对象,文中既有猎人、山民的口头见闻,又有流传甚广的民间传说,真实与虚构交织,构成了一个独特的日式民间传说世界。本书将人与兽、乡村之间复杂的关系描述得生动有趣 ... |
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科学之友经典图画书·生活真好玩·恐龙的尾巴
『简体书』 作者:[日]五味太郎、[日]堀川理万子等著,[日]东海林巨树等绘, 出版:接力出版社 日期:2025-09-01 《恐龙的尾巴》 [日]大岛英太郎 著 《恐龙的尾巴》是“科学之友经典图画书·生活真好玩”系列中的一册,适合3-6岁孩子。地球上曾经生活着各种各样的恐龙,研究恐龙化石,我们可以推测出恐龙尾巴的形状和功能。梁龙的尾巴像细长的鞭子,当受到威胁时,它会挥动灵活的尾巴进行防御。棘龙的尾巴像船桨,帮助它在水中 ... |
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没人能是旁观者:十四个拷问人心的生命伦理难题
『简体书』 作者:[日]香川知晶 出版:陕西人民出版社 日期:2023-11-01 治疗无望时,是否有权选择安乐死?医疗资源短缺时,应该优先救治谁?患有先天重疾的婴儿是否应该生下来?如何正确看待代孕?你愿意捐献器官吗?……随着医疗技术进步而出现的对生命伦理的拷问,是与我们的生命息息相关的拷问,是现代社会无法回避的拷问。作者在书中针对十二个生命伦理难题,介绍了一系列引人入胜的经典案例 ... |
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嘿,有趣的名人
『简体书』 作者:[日]小川晶子 出版:科学普及出版社 日期:2023-06-01 本书以简洁明快的语言和生动有趣的图画介绍了几十位影响世界的名人们,孩童时期的他们有着各自的爱好,如小时候喜欢研究各种植物昆虫的法布尔是个“蘑菇迷”,追求真理的伽利略是个“辩论迷”,“喜剧大师”卓别林孩童时就是“喜剧迷”。尽管喜好不同,但他们都无比热衷于做自己喜欢的事,他们心怀热情,并为此付出努力,成 ... |
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京都咖啡店的历史与味道:在43座古建筑里喝咖啡
『简体书』 作者:[日本][日]川口叶子 出版:华中科技大学出版社 日期:2023-06-01 造访京都时,你想要去怎样的古民宅咖啡馆呢? 京都古建筑里的咖啡店之所以吸引人,不只是因为它们饶富风情的氛围,更因为这些咖啡店具有从传统构造及都市生活中诞生的形态或是设计感。 书中的古建筑咖啡店大多数都是日本的有形文化遗产,有超过200年的武士之家、炭行、织物库、近百年屋龄并重新复活的京都市电车库 ... |
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黑白之门:形式语言与自动机的奇幻冒险
『简体书』 作者:[日]川添爱 出版:人民邮电出版社 日期:2023-08-01 本书描写了一个拜入伟大的魔术师门下的平凡少年的故事。他在为了成为一名魔术师而学习的过程中,与神秘的“遗迹”和奇妙的“语言”相遇,并开始探求其中隐藏的秘密。这当然是一个虚构的故事,但在读完整个故事时,读者会在不经意间,熟习一种现实中学术上的理论——一种与信息科学、数学、认知科学相关的重要理论——的基本 ... |
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松下幸之助的经营哲学 共7本
『简体书』 作者:小川守正等 出版:机械工业出版社 日期:2024-06-01 塑造奋斗者 当被问到“为了什么而工作”时,人们一般的回答是“为了自己和家人的生活”。但是随着今天每个人都变得富裕,人们的工作动机也随之变得多样化了,例如,“想为别人做贡献”“想自己成长”等。现在,广泛找寻性别、价值观、工作方式等不同的人才,推进多样化的企业也在增加。在这样的时代里,如何管理好多 ... |
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男女沟通使用说明书
『简体书』 作者:黑川伊保子 出版:九州出版社 日期:2024-11-01 什么时候买的裙子? ——看到在打折才买的! 你听我说话了吗? ——你是在找茬吗? 本书的作者根据多年的人类脑科学研究,分析了沟通压力的原貌,分享了4种共感技巧,并提出了“压力平衡”取代“任务平衡”的新型家庭责任分工方式,用先进的理念解决陈旧的男女沟通问题。对职场的中的男女上下级关系,也给 ... |
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