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电商客服经理实战工作手册
『简体书』 作者：滕宝红，徐梅 出版：人民邮电出版社 日期：2022-02-01 电商公司不断地通过服务升级，为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不开一个岗位，那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技 ... |
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百年惊魂（全2册）
『简体书』 作者：钟宇 出版：中国友谊出版公司 日期：2022-07-01 《百年惊魂》是畅销书作者钟宇创作的全新悬疑力作。藏在泥像中的的百年骸骨，流传已久的收魂人传说，隐瞒身世的双胞胎兄弟，外出探亲的劳改罪犯，火车站宾馆里的伤人案，一场持续百年的恩怨逐渐浮出水面…… 多名女子连续遇害，案发现场的线索就是大小不一的脚印。日本侦探直木明对这起“大小脚”连环杀人案展开了调查。惨绝人寰的赤鬼岭事件 ... |
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日本学者汉字译音研究论文选
『简体书』 作者：郑伟 编 出版：上海古籍出版社 日期：2022-11-01 日本学者在中国传统音韵学方面成就斐然，尤其是在域外汉字音的研究方面，善于发现与分析基本材料，考证细密、重视对勘。为了让国内读者更直观地了解日本学者运用汉字译音与对音材料探讨汉语音韵学问题的重要著述，该书选取了服部四郎、河野六郎、藤堂明保、三根谷彻、西田龙雄、平山久雄、尾崎雄二郎、桥本万太郎、高田时雄、庄垣内正弘、远藤光 ... |
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我这一代东京人
『简体书』 作者：[日]新井一二三 出版：上海译文出版社 日期：2019-08-01 《我这一代东京人》是日本作者新井一二三私记忆里的东京。 是银座服部大钟夜晚八点准时响起时， 透过五丁目鳗鱼店苇门， 看到的金黄色夜景。 是夏夜夜晚透过宿舍窗户， 瞧见江户川水面上， 优雅飞舞的萤火虫。 是住在切片蛋糕形状的狭窄破烂屋子里， 免费享受灌进屋子里的阳光与凉风。《我这一代东京人》是日本作者新井 ... |
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名侦探柯南10
『简体书』 作者：青山剛昌 出版：长春出版社 日期：2019-11-01 大阪的高中生侦探服部平次突然出现，想要向新一挑战。在一口气干掉他送的酒之后，柯南身体突然产生变化，变回新一的样子。柯南很高兴能够变回原来的样子。在柯南和平次的努力下，案子很快得到解决。但可惜的是没过多久柯南又变回小孩子的模样，这令柯南十分沮丧。 ... |
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大营销管控：持续做大做强的科学管控体系
『简体书』 作者：陈军 出版：电子工业出版社 日期：2018-11-01 本书作者以丰富的实践经验及长期的研发，介绍了在企业中富有成效的科学管控体系1234模型，"1就是如何进行公司定位，即成为行业*。"2就是两大战略，即一手抓客户，建立终身用户战略；一手抓营销队伍建设，即打造特种兵战略。"3就是三大体系，即市场管控体系、销售管控体系、客户管控体系，对应在企业分别组建市场部、销售部、客服部。 ... |
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构建维系体系：汽车4S店生存之道
『简体书』 作者：杨武雄 出版：广东人民出版社 日期：2014-04-01 本书揭示了汽车4S店运营的核心维系，即客户维系和员工维系。上编构建员工维系体系， 主要通过介绍招聘、薪酬、培训、绩效等人力资源管理手段，解答为什么要构建员工维系体系怎样构建员工维系体系这两个问题。下编构建客户维系体系,主要分析4S店销售部、售后部、市场部、客服部等各部门内在的业务关系，论述客户维系体系的构建方法。 ... |
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名侦探柯南抓帧漫画33
『简体书』 作者：国开童媒 著，国开童媒[北京]文化传播有限公司 编 出版：河南美术出版社 日期：2018-11-01 本书包括3个故事：《火焰中的红马 事件篇》《火焰中的红马 搜查篇》《火焰中的红马 解决篇》 《火焰中的红马 事件篇》 东京都内*近发生多起纵火事件，服部平次不但从事件中找到关联性，也因而接获调查可能遭纵火的案件，没想到前往委托人家中后，却遭到拒绝。是就在他们打道回府的途中，委托人的房子居然遭纵火，屋主也因来不及逃生 ... |
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名侦探柯南剧场版——唐红的恋歌（全2册）
『简体书』 作者：青山刚昌 出版：长春出版社 日期：2019-12-01 在日卖电视台发生了爆炸案！此时，引领日本百人一首界的皋月会正在举办记者会，人群陷入大恐慌！在崩塌的大楼内，只有关西名侦探服部平次和他的青梅竹马远山和叶被困，千钧一发之际柯南将他们平安救出。案件如恐怖袭击一般，然而犯人的目的无人知晓。这令人无法理解的状况让柯南和平次不禁感到蹊跷。 爆炸骚动中，柯南与坚称是平次未婚妻的女 ... |
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古代婚姻与女性婚服
『简体书』 作者：王革非 著; 出版：中国经济出版社 日期：2016-05-01 本书以《我国古代婚姻与女性传统婚服简略》（2015年版）为基础，增补修订而成。各章内容均有不同程度的增补，并在原有的结构中加入元朝和魏晋南北朝时期的内容。本书亦对原少数民族婚俗及女性婚服部分进行了扩充。 ... |
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名侦探柯南抓帧漫画7
『简体书』 作者：青山刚昌 出版：河南美术出版社 日期：2015-12-01 《名侦探柯南抓帧漫画7》 本书包括3个故事：《花香杀人事件》、《外交官杀人事件上》、《外交官杀人事件上》 《花香杀人事件》 冈野利香的世界艺术大奖的获奖庆贺会上小五郎也在被邀请之列。在那几天前，冈野利香曾收到恐吓信，结果在那里发生了杀人事件…… 《外交官杀人事件上》 关西高中生侦探服部平次突然来到毛利家找工藤 ... |
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名侦探柯南抓帧漫画24
『简体书』 作者：国开童媒 出版：河南美术出版社 日期：2016-12-01 《名侦探柯南抓帧漫画24》本书包括3个故事：《英文老师vs关西名侦探（上）》、《英文老师vs关西名侦探（下）》、《屋形船海钓记》《英文老师vs关西名侦探（上）》《英文老师vs关西名侦探（下）》服部应阿笠博士之邀来到东京帮助柯南解决他百思不解的问题，聊着聊着便说到了茱蒂老师，服部决定前去一探虚实，没想到在茱蒂老师居住的大 ... |
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北大心理课（人生金书）
『简体书』 作者：黄晓林 编著 出版：北京联合出版公司 日期：2015-09-01 北京大学是一所屹立百年的高等学府，在中国乃至世界，北大都享有极高的声誉。同时，北京大学也是我国科学心理学的发源地。1902年，京师大学堂日籍教员服部宇之吉讲授心理学，拉开了在北大传播科学心理学的帷幕。1917年北京创立中国**个心理学实验室，这是中国现代科学心理学的开端，心理学实验室由*名教育家、北 ... |
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北大心理课
『简体书』 作者：黄晓林 编著 出版：北京联合出版公司 日期：2015-10-01 北京大学是一所屹立百年的高等学府，在中国乃 至世界，北大都享有极高的声誉。同时，北京大学也 是我国科学心理学的发源地。1902年，京师大学堂日 籍教员服部宇之吉讲授心理学，拉开了在北大传播科 学心理学的帷幕。1917年北京创立中国**个心理学 实验室，这是中国现代科学心理学的开端，心理学实 验室由* ... |
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学术思潮与日本近代论语学
『简体书』 作者：张士杰 出版：北京语言大学出版社 日期：2015-10-01 在怀疑论、实证论、近代史学以及近代日本皇权论等学术思潮影响下，产生了山路爱山《孔子论》、武内义雄《论语之研究》、宫崎市定《论语之新研究》、津田左右吉《论语和孔子思想》、服部宇之吉《孔子及孔子教》等诸家论著。本书以学术思潮为切入点，考察了日本近代文化构建与《论语》学术研究的相互介入，从论语学、历史学、 ... |
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知日·设计力
『简体书』 作者：苏静 主编 出版：中信出版社 日期：2016-04-01 终于又有货啦!《知日设计力》特集，完全保存本！设计何以成为一种国家力？日本设计中心（NDC）助阵排版监制，永正一井、原研哉、服部一成、山中俊治等多名知名设计师独家专访。探源日本现代设计发端，搜罗日本好设计。日本经典设计50，柳宗悦、柳宗理的民艺之美与现代设计，三宅一生与21_21 DESIGN SIGHT，Sony W ... |
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20大部门绩效考核指标设计全案/弗布克绩效考核设计与细化全案
『简体书』 作者：赵淑芳 编著 出版：人民邮电出版社 日期：2009-09-01 本书以考核指标为中心，将其细化为部门考核指标、岗位绩效指标、岗位关键绩效指标、岗位量化指标和岗位定性指标5个部分。同时，本书提供了企业各部门各类人员的绩效考核指标，横跨市场部、销售部、研发部、采购部、生产部、财务部、客服部、行政部、人力资源部等20个部门，为企业绩效管理人员提供了实用的考核指标库和考核工具。 本书适合 ... |
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28大部门绩效考核指标设计全案
『简体书』 作者：王胜会 编著 出版：人民邮电出版社 日期：2014-01-01 《28大部门绩效考核指标设计全案》以考核指标为中心，将指标细化为部门考核指标、岗位绩效指标、岗位关键绩效指标、岗位量化指标和岗位定性指标五个部分。全书提供了包括市场部、销售部、研发部、采购部、生产部、财务部、客服部、行政部、人力资源部等在内的28大部门中各类人员的绩效考核指标，为企业绩效管理人员提供 ... |
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名侦探柯南第四辑34
『简体书』 作者：` 出版：长春出版社 日期：2002-12-01 朱蒂老师误把服部当成了外国人，是因为他太黑了？这个时候，一名男子从高处坠落，当场身亡！是自杀还是谋杀，柯南等人展开了调查，而朱蒂的身份，也让他们渐渐开始怀疑起来…… 本卷还收录了柯南等人在横滨中华街饭店用餐时遇到的离奇杀人案件。 ... |
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物流企业14大部门精细化管理与考核大全
『简体书』 作者：付伟 编著 出版：人民邮电出版社 日期：2014-07-01 《物流企业14大部门精细化管理与考核大全》从部门目标与岗位职责、业务流程与管理流程、工作程序与关键问题、量化指标与考核方案、制度规范与文本表单10大维度出发，精心打造了物流企业企划部、销售部、仓储部、运输部、配送部、国际物流部、报关部、客服部、结算部、财务部、行政部、信息部、人力资源部、法务部共14 ... |
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