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凯西·斯科特 克拉克 凱西·斯科特 克拉
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绝技--如何打造世界级的客户服务
『简体书』 作者：[美]克拉姆 出版：商务印书馆 日期：2013-10-01 本书将告诉你如何达到世界顶级服务水平，这一水准将会让你的企业在同行内迅速脱颖而出，让你的客户成为铁杆回头客。要想赢得顾客并能让他们对商家忠心耿耿，长期地、不时地光顾店家，你要提供的服务就不能是仅仅满足他们的要求而已，而是要远远的超越顾客所需要的。也就是说，你提供的服务要远远超越顾客的要求，方方面面都 ... |
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每天一幅禅绕画
『简体书』 作者：[美]克拉赫拉 出版：上海人民美术出版社 日期：2014-01-01 风靡欧美、首次引进，国内第一本关于禅绕画的手绘书！ 美国亚马逊网站艺术类图书销售排名第一！ 《每天一幅禅绕画》是一本精美的互动图书，旨在通过绘制重复的线条、图案、圆圈和形状来进行艺术冥想。 在42天的练习中，你除了可以学会如何创作禅绕画之外，还能了解禅绕画与其他艺术形式、手工艺相结合的混合 ... |
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遥远地球之歌 （科幻宗师阿瑟·克拉克本人将此书视为自己的最高
『简体书』 作者：[英]阿瑟 出版：江苏文艺出版社 日期：2013-05-01 公元1967年，人类经过反复计算，发现要不了两千年，太阳就会变成超新星爆发，地球即将毁灭。在这最后的时刻，有人绝望，有人痛哭，有人放浪形骸，但更多的人将全世界的力量凝聚到一起，试图移民银河系，或者，至少将人类的基因和文明传播到宇宙中，这样，人类才不至于白白在宇宙中存在过。 地球最终还是毁灭了，但 ... |
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经典教科书系列：学前教育评价
『简体书』 作者：[美]苏·克拉克·沃瑟姆 出版：北京师范大学出版社 日期：2013-05-01 《学前教育评价》（第5版）引进自美国培生教育集团，共四部分，第一部分介绍了学前教育评价的概况；第二部分介绍了标准化测验及其设计、运用等内容；第三部分介绍了班级评价的实用策略，第四部分涉及评价体系的运用，有很多实用的指导。整体而言，本书体系完整，结构新颖，视觉独特，图文并茂。更为重要的是作者长期深入实 ... |
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我是科学小博士（乐乐趣童书：全18册。通俗语言+实景照片+精
『简体书』 作者：[英]凯特利奥纳·克拉克 出版：未来出版社 日期：2013-07-01 冰山是怎样形成的？ 谁第一个找到了南极点？ 太阳系是怎样形成的？ 为什么地球是太阳系里唯一有生命存在的行星？ 世界上最寒冷的地方在哪里？ 为什么会有风？ 冰雹是怎么形成的？ 龙卷风的威力有多大？ 宇航员是如何进入太空的？ 太空服有哪些作用？ 为什么会有日食？ 亚马孙河流域生活着 ... |
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环境统计学与MATLAB应用（高等学校教材）
『简体书』 作者：聂庆华，[美]克拉克 编著 出版：高等教育出版社 日期：2010-01-01 本书为改进当前大学环境统计课程教学而设计，参阅欧美现有统计教程和MATLAB应用专著，结合作者在资源与环境领域工作实践编写。它不强调数学解题和定理证明，侧重于理解统计思想，秉承学即为用、便于应用的理念，借助计算机统计软件直接完成计算，解释计算结果。书中内容包括统计与环境学关系、MATLAB与矩阵介绍 ... |
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真实世界大冒险 人类探索太空大冒险
『简体书』 作者：[英]佩妮·克拉克 编著 出版：新时代出版社 日期：2014-03-01 几个世纪来人们都梦想到太空旅行，但只有在过去的五十年里这个梦想才成为可能。这本佩妮·克拉克编著的《人类探索太空大冒险真实世界大冒险》讲述了一个不可思议的真实故事，告诉人们技术、勇气和想象力是如何带人们成功登上月球、制造出航天飞机的，《人类探索太空大冒险真实世界大冒险》还讲述了很多其他源源不断的太阳系 ... |
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真实世界大冒险 木乃伊神秘历程大揭秘
『简体书』 作者：[英]佩妮·克拉克 编著 出版：新时代出版社 日期：2014-03-01 《木乃伊神秘历程大揭秘真实世界大冒险》讲述了：木乃伊有的经过防腐处理、有的被冰冻、有的被埋在沼泽里或者被沙漠的风吹干，它们讲述着自己的故事——一个令人毛骨悚然的故事!看一看保存下来的各种尸体，从著名的古埃及木乃伊到北极的冰冻木乃伊，从早期中美洲的人祭到近代人的死亡。自古至今总有一些人想在死后把自己的 ... |
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非国家行为人的人权义务
『简体书』 作者：[英]安德鲁·克拉帕姆 出版：法律出版社 日期：2013-04-01 《非国家行为人的人权义务》考察的是，当人权受到来自非国家行为人而非直接来自国家机关的威胁时，如何从法律上保护人权。将人权法适用于私领域，对于我们思考人权的方式很有意义。同样，这也将影响我们设想并推动人类自由、安全和发展的方式。 本书的前提是，我们可以通过分析晚近侵犯人权的案例，精心构建出一些理念， ... |
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楚图南译作集（全六卷）：我国著名学者+革命家楚图南最全的译作
『简体书』 作者：[俄]涅克拉索夫 出版：安徽人民出版社 日期：2013-04-01 本译作集辑录了可以找到的楚图南先生的全部译作。全套共分6卷，分别为：1.俄国著国民主派诗人涅克拉索夫创作的著名长诗、最重要的代表作《在俄罗斯谁能快乐而自由》。2.英国地理学家迪金森与霍华士合著的《地理学发达史》。3.辑美国诗人惠特曼、德国德默尔等人著《草叶集 枫叶集》。4.德国哲学家尼采著《查拉斯 ... |
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楚图南译作集：在俄罗斯谁能快乐而自由
『简体书』 作者：[俄罗斯]涅克拉索夫 出版：安徽人民出版社 日期：2013-04-01 本书是俄国民主派诗人涅克拉索夫创作的著名长诗，涅克拉索夫最重要的代表作，也是他一生创作的总结。这部近万行的叙事长诗通过展现农奴制“改革”后人民生活的广阔画面和人民的情感与探索，揭露了当时腐败专制的俄罗斯，歌颂了开始觉醒的人民的俄罗斯，从而成为大转折时代的一部史诗。全诗分四部分。本书由我国著名学者楚图 ... |
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运营管理——流程与价值链（第9版）（美国商学院原版教材精选系
『简体书』 作者：[美]克拉耶夫斯基 出版：清华大学出版社 日期：2013-09-01 《美国商学院原版教材精选系列·运营管理：流程与价值链（第9版）（英文）》介绍了运营管理领域最新的核心概念和应用，提供了解决业务流程和供应链问题的全面框架。全书共分三篇：通过运营竞争、流程管理和供应链管理。 ... |
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隐姓埋名
『简体书』 作者：【西班牙】克拉拉·桑切斯 出版：重庆出版社 日期：2014-08-01 《隐姓埋名》是一部悬疑小说，在逐渐渗入骨髓的恐惧中，反思人性、因果与生命的意义。 《隐姓埋名》的女主角，都市年轻女子桑德拉因对生活感到迷茫，于是来到海边小镇散心。在这里，她无意中结识了弗雷德里克和卡琳，这对老年夫妇的亲切友好与高雅言行让桑德拉找到了心灵的栖息地。 然而随着交往的加深，桑德拉感觉自 ... |
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长笛音乐会独奏曲集1
『简体书』 作者：玛丽·卡伦·克拉迪 出版：上海音乐出版社 日期：2014-08-01 本系列由上下两册构成，为长笛作品的高端乐谱，适合高水准长笛演奏者购买使用。书中包含各个时期、各种风格的经典之作，这些具备相当难度的作品定会使专业演奏者的音乐会分外精彩。 ... |
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长笛音乐会独奏曲集2
『简体书』 作者：玛丽·卡伦·克拉迪 出版：上海音乐出版社 日期：2014-08-01 本系列由上下两册构成，为长笛作品的高端乐谱，适合高水准长笛演奏者购买使用。书中包含各个时期、各种风格的经典之作，这些具备相当难度的作品定会使专业演奏者的音乐会分外精彩。 ... |
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高效继任规划：如何正确识别和培养领导者（欧洲最知名的管理思想
『简体书』 作者：[英]大卫·克拉特巴克 出版：中国电力出版社 日期：2014-12-01 研究表明，70%的继任计划在两年之内失败了。传统的继任规划方式不再是可行的策略。欧洲最多产、最知名的管理方面的作家、思想家之一大卫·克拉特巴克博士分析了为何如此多的人力资源管理工具与流程没有发挥其应有的作用，并指出人才是动态的、复杂的，发展人才的过程是波状的，而非静态的水库或者线性的梯队。在此基础上 ... |
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我的275克拉阳光（这是阿牛特地为内地读者奉上的独家作品，随
『简体书』 作者：阿牛 出版：译林出版社 日期：2013-08-01 阿牛爱美美的蛋， 爱Sunny-side up…… 那是阿牛给自己的褒赏。 品尝的那一刻， 心都在阳光里化掉了！ 每颗蛋大概是55克， 55克=275克拉， 对于阿牛来说，那不仅仅是一颗蛋， 更是，275克拉的阳光！ 提到阿牛，总有种温暖的气息，却没有明星的距离感。 他更像是隔壁 ... |
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论人类学与古典学的关系
『简体书』 作者：[美]克莱德·克拉克洪 出版：北京大学出版社 日期：2013-06-01 《论人类学与古典学的关系》是作者于1960年在布朗大学为“查尔斯·K·考弗讲座”（Charles K. Colver Lectures）所做的主题演讲，显示了其在人类学学科史以及古典学方面具有渊博的知识。在演讲中，他对哲学、文学、语言学以及人类学著作所涉及的内容，都能信手拈来。他的主题演讲分为三部 ... |
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外汇期权定价：实际操作指南（引进版）
『简体书』 作者：[美]克拉克 著，林谦 译 出版：上海财经大学出版社有限公司 日期：2013-11-01 《外汇期权定价:实际操作指南》是一本最新的实际工作者手册，包含了外汇期权定价的最新技术，涵盖了供职于银行或对冲基金的金融工程师或交易员所需把握的关于外汇的数理知识，包括理论数学和实施、定价和校准等综合内容。以实际数据为案例，《外汇期权定价:实际操作指南》介绍了大多数外汇期权交易者更为关切的诸多产品， ... |
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真实世界大冒险 探险家的历史大发现
『简体书』 作者：[英]克拉克 编著，黄婷 译 出版：新时代出版社 日期：2014-03-01 《探险家的历史大发现（真实世界大冒险）》讲述了：和亚历山大大帝一起征战四方，加入穿越美国大陆的开拓之旅，登陆月球，飞向火星，与人类历史的开拓者们同行，伟大的探险家们为你开启新世界。开拓者们的故事，荡气回肠；探险家们的经历，惊心动魄；科学技术的飞跃，叹为观止。从人类之初，到未来太空远行，读《探险家的历 ... |
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