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茶叶冲泡与服务（2025新版）
『简体书』 作者：陈丽敏 出版：广东旅游出版社 日期：2025-02-01 《茶叶冲泡与服务》主要从茶艺师的茶事接待服务、茶叶冲泡服务及送客服务三个部分，阐明了茶事服务的全部内容。尤其是其中的茶叶冲泡服务部分，考虑到茶艺师的冲泡手法，是茶成为饮品之前的最后一步，这最后一个变量至关重要，是茶艺师的价值所在，故《茶叶冲泡与服务》分别从绿茶、白茶、黄茶、乌龙茶、红茶、黑茶、花茶、调饮茶几个方面，完整 ... |
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政务信息资源目录服务研究与实践
『简体书』 作者：何望君 出版：北京邮电大学出版社有限公司 日期：2025-03-01 本书主要探讨当前政务信息资源目录服务技术的利用现状及其在实践中的具体案例分析。从政务信息资源目录服务的整体出发，首先介绍了政务信息资源目录服务的现状，并探讨了政务信息资源目录服务的两大技术体系，着重介绍了政务信息资源目录共享服务工具，之后通过实际应用案例对政务信息资源目录服务技术具体的设计和应用做出了展示，最后通过概括 ... |
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前厅客房服务与数字化运营
『简体书』 作者：刘颖 马琼 出版：高等教育出版社 日期：2025-05-01 本教材立足于现代酒店业数字化发展的时代视角，针对前厅和客房部岗位工作需要，从提高实践能力出发，进行构思、设计和编写。教材共分2个模块、16个专题，分别介绍酒店前厅部、客房部服务和运营管理的基础知识及基本操作技能。“前厅服务与数字化运营管理”模块着重介绍前厅概述、客房预订服务与管理、前厅接待服务与管理、前厅礼宾服务与管理 ... |
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乡村旅游餐饮服务与管理
『简体书』 作者：袁昌曲 出版：西南大学出版社 日期：2025-03-01 本书是乡村旅游丛书之一，内容共五个项目18个任务，具体如下：项目一为乡村旅游餐饮认知，包括乡村旅游餐饮文化及组织机构，乡村旅游餐饮岗位需求类型及特征，乡村旅游餐饮典型岗位职责及能力。项目二为餐饮服务基本技能，重点讲解仪态塑造、操作托盘、折叠餐巾花、铺台布、摆台、斟酒、上菜和分菜等餐饮服务 技能。 项目三为餐饮服务大类介 ... |
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读者导向的图书馆服务模式研究
『简体书』 作者：廉冰 著 出版：万卷出版公司 日期：2025-01-01 本书旨在系统研究公共图书馆在读者教育、文献服务、信息服务以及基础资源服务等方面的最新进展，为图书馆服务的创新与发展提供有益的参考和启示。在深入分析读者教育与培训的过程中，本书详细探讨了如何通过教育培训提高读者的信息素养和图书馆利用能力，旨在培养读者的自主学习和终身学习能力。在文献服务内容的深入分析中，本书全面介绍了多元 ... |
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综合能源服务发展与实践
『简体书』 作者：胡博 出版：科学出版社 日期：2024-06-01 《综合能源服务发展与实践》从综合能源系统特点、综合能源服务的概念出发，介绍综合能源系统构成、规划评估，综合能源信息服务平台实现方案、技术性能、评价机制以及在综合能源系统领域内的应用等。《综合能源服务发展与实践》重点阐述了综合能源系统的结构、规划与评估技术，综合能源信息服务平台框架、平台特点、关键技术及其应用，在电网发展 ... |
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老年服务礼仪与沟通技巧
『简体书』 作者：朱庆欣、赵丽丽、黄敏敏 出版：清华大学出版社 日期：2024-06-01 本书是智慧健康养老服务与管理专业及老年服务相关专业的教材，共十一章，第一至五章主要介绍老年服务从业人员应具备的礼仪规范和言行方式，第六至十一章主要介绍老年服务从业人员在为老年人服务工作中的沟通技巧和沟通方式。本书结合专业特点及教学内容融入思政元素，在各章末设计了练习题，同时配有课件、视频等数字资源。 本书可作为职业院 ... |
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Istio服务网格实例精解
『简体书』 作者：[印]阿南德·拉伊 著 黄永强 译 出版：清华大学出版社 日期：2024-08-01 《Istio服务网格实例精解》详细阐述了与Istio服务网格相关的基本解决方案，主要包括服务网格简介、Istio入门、理解Istio控制平面和数据平面、管理应用程序流量、管理应用程序弹性、确保微服务通信的安全、服务网格可观察性、将Istio扩展到跨Kubernetes的多集群部署、扩展Istio数据平面、为非Kuber ... |
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Go语言微服务开发实践
『简体书』 作者：王德利 出版：清华大学出版社 日期：2024-09-01 《Go语言微服务开发实践》循序渐进、由浅入深地讲解了Go语言微服务开发的核心知识，并通过具体实例的实现过程演练了开发Go语言微服务程序的方法和流程。全书共分15章，分别讲解了微服务架构概述，服务注册与发现，分布式配置中心，日志记录与监控，容器化与部署，消息传递与异步通信，远程过程调用，构建RESTful API，统一认 ... |
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黄土高原生态过程与生态系统服务
『简体书』 作者：赵文武等 出版：科学出版社 日期：2024-10-01 《黄土高原生态过程与生态系统服务》以“格局-过程-服务-可持续性”为总体框架，以黄土高原为研究区域，从基础理论、景观格局与生态过程、生态系统服务、可持续性四个方面系统探讨土地利用、植被恢复对生态过程、生态系统服务的影响与调控。在介绍生态过程与生态系统服务的研究进展与发展态势的基础上，探讨不同尺度景观格局对土壤侵蚀、土壤 ... |
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信息技术服务外包合同设计
『简体书』 作者：胡?F卉，黄河，徐鸿雁 出版：经济科学出版社 日期：2024-12-01 随着信息技术（IT）飞速发展与社会分工日趋细化，越来越多的企业（客户）将IT部门的职能外包给专业的IT供应商，利用IT供应商的技术和资源优势，降低企业运营成本，增强企业核心竞争力。客户在信息技术服务外包时，常常面临着合同签订前（事前）IT供应商具有关于服务能力的私有信息、服务过程中（事中）IT供应商服务努力不可观测和服 ... |
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高校图书馆阅读服务转型研究
『简体书』 作者：王韫梅 著 出版：化学工业出版社 日期：2024-11-01 《高校图书馆阅读服务转型研究》为作者主持的“2022 年重庆市教育委员会人文社会科学研究规划项目‘元宇宙时代应用型本科高校图书馆阅读服务转型研究’（项目编号：22SKGH371）”的研究成果。面对新型技术对于图书馆的阅读服务冲击，本书力图探索高校图书馆的阅读服务独特之美。全书共十章，从高校图书馆阅读服务相关概念展开论述 ... |
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浙江省农业气象服务手册
『简体书』 作者：肖晶晶，李正泉 编 出版：气象出版社 日期：2024-08-01 本书主要介绍了浙江的粮油作物、果品、中药材、水产养殖及其他特色作物等的生产现状、生长气象条件、农业气象指标、农业气象灾害与病虫害应对措施、农业气象周年服务方案等内容，分为5章。第1章为粮油作物气象服务，包括水稻、玉米、油菜、大豆气象服务。第2章为果品气象服务，包括柑橘、杨梅、枇杷、水蜜桃、蜜梨、草莓、西瓜、胡柚、四季柚 ... |
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餐饮服务技能实训
『简体书』 作者：曾凡琪，姜武云 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-07-01 本教材以餐饮服务技能与职业素养培养为核心，结合行业实际需求与发展趋势，为学生和从业者提供全面的实训指导。教材内容涵盖餐饮服务基础认知、服务礼仪与沟通技巧、核心技能实训、服务流程与技巧，以及服务体验设计和技能精进等，通过任务驱动和案例分析，帮助读者深入理解并掌握餐饮服务的关键环节与操作要点。本教材特点突出，内容系统且注重 ... |
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客户服务沟通能力训练
『简体书』 作者：彭媛 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书为职业教育国家在线精品课程配套教材。本书依据呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合客户服务企业的真实项目背景，以相关职业能力为核心进行编排，并通过典型工作任务来培养学生的职业能力。本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户 ... |
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政府购买服务过程管理研究
『简体书』 作者：陈建国 出版：四川大学出版社 日期：2024-06-01 本书围绕着政府购买服务的流程环节和关键影响因素展开研究，主要观点有以下几个方面：1.政府购买服务需要更加强调过程管理能力。2.基于“提供-生产”理论视角，我们可以把购买服务过程管理划分为需求分析、 采购决策、项目实施督导和结项评价四个阶段。3.购买服务的需求管理应推动决策者和生产者主导的需求管理模式向终端需求者主导的管 ... |
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粤港澳大湾区注册会计师服务发展蓝皮书
『简体书』 作者：陈宋生，何冠文 等 编 出版：经济管理出版社 日期：2024-07-01 本书全面探讨了粤港澳大湾区注册会计师行业的发展现状、趋势及未来机遇，并对审计客户、智能审计、涉税服务、破产管理服务、商事调解服务及会计专业服务协同等方面进行了综合评述。本书适合粤港澳大湾区的注册会计师、财务和审计行业从业者阅读，能帮助他们深入了解行业动态和未来发展路径。此外，政府部门、投资者以及相关学者也可通过此书全面 ... |
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新编国际服务贸易教程（第2版）
『简体书』 作者：赵春明、蔡宏波 出版：清华大学出版社 日期：2024-08-01 近年来，国际服务贸易在中国对外贸易乃至整个国民经济和社会发展中的地位进一步提高，服务业扩大开放成为中国新时代加快形成全面开放新格局的重中之重，而服务贸易竞争力提升也是中国从贸易大国迈向贸易强国的关键动能。现实发展的日新月异势必要求国际服务贸易理论和政策研究加快脚步，当然也需要更多拥有国际服务贸易基本知识和技能的人才投入 ... |
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面向中小企业的知识产权公共服务研究
『简体书』 作者：李燕燕 出版：浙江大学出版社 日期：2024-10-01 本书为作者的博士学位论文。本书沿用行为公共管理学视角，将知识产权公共服务置于中小企业创新场景中，对知识产权公共服务采纳、满意度的影响因素及机理等心理体验进行微观刻画。围绕客户感知，定量与定性相结合，通过服务采纳与满意度研究分别对中小企业知识产权公共服务运用的前后两个阶段进行深入分析，对相关影响因素与影响机理进行探究，得 ... |
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服务体验管理：数字化创新方法论
『简体书』 作者：罗仕鉴 等 出版：机械工业出版社 日期：2024-11-01 在数字智能时代，服务体验管理致力于通过高效地收集、整理和分析数据，支持企业战略执行与流程管理，旨在提升客户体验，为服务的提供者和接收者创造最大的共创价值。本书系统地介绍了近年来国内外服务体验管理的最新发展，作者团队结合自身长期的研究成果，通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延，从“数据—知识—价值”三个层面深入探 ... |
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