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二十四节气民俗文化 冬
『简体书』 作者：上海市学习型社会建设服务指导中心 出版：上海浦江教育出版社有限公司（原上海中医药 日期：2018-08-01 《二十四节气民俗文化》是《上海市社区教育文化素养系列教材》之一，由上海市学习型社会建设服务指导中心主编，上海金山区廊下镇社区学校编写，上海浦江教育出版社、上海教育音像出版社联合出版。这套书出版后由上海市学习型社会建设服务指导中心发放到全上海市的社区学校，供市民 ... |
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二十四节气民俗文化 秋
『简体书』 作者：上海市学习型社会建设服务指导中心 出版：上海浦江教育出版社有限公司（原上海中医药 日期：2018-08-01 《二十四节气民俗文化》是《上海市社区教育文化素养系列教材》之一，由上海市学习型社会建设服务指导中心主编，上海金山区廊下镇社区学校编写，上海浦江教育出版社、上海教育音像出版社联合出版。这套书出版后由上海市学习型社会建设服务指导中心发放到全上海市的社区学校，供市民 ... |
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二十四节气民俗文化 夏
『简体书』 作者：上海市学习型社会建设服务指导中心 出版：上海浦江教育出版社有限公司（原上海中医药 日期：2017-08-01 《二十四节气民俗文化》是《上海市社区教育文化素养系列教材》之一，由上海市学习型社会建设服务指导中心主编，上海金山区廊下镇社区学校编写，上海浦江教育出版社、上海教育音像出版社联合出版。这套书出版后由上海市学习型社会建设服务指导中心发放到全上海市的社区学校，供市民 ... |
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二十四节气民俗文化 春
『简体书』 作者：上海市学习型社会建设服务指导中心 出版：上海浦江教育出版社有限公司（原上海中医药 日期：2017-12-01 《二十四节气民俗文化》是《上海市社区教育文化素养系列教材》之一，由上海市学习型社会建设服务指导中心主编，上海金山区廊下镇社区学校编写，上海浦江教育出版社、上海教育音像出版社联合出版。这套书出版后由上海市学习型社会建设服务指导中心发放到全上海市的社区学校，供市民 ... |
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邻里守望在中国
『简体书』 作者：中国志愿服务联合会 出版：人民出版社 日期：2017-12-01 中国加快社会建设、创新社区治理、践行和传播社会主义价值观，社区邻里守望志愿服务发挥积极的作用，多样化满足社区居民与外来人口的利益需求，体现党对人民群众的关心爱护，构建幸福和谐家园。*同志充分肯定志愿服务凝聚人心、增强群众主人翁精神的重要意义。 中国志愿服务联合 ... |
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高级母婴护理师培训教材（第3版）
『简体书』 作者：全国现代家政服务岗位培训专用教材编写组 编 出版：工人出版社 日期：2023-11-01 本教材内容包括高级母婴护理师岗位职责与要求、婴儿护理、产妇护理三部分内容，主要讲述婴儿家庭护理、产褥期产妇护理、母乳喂养等专业护理知识和技能。全书参照国家家政行业岗位标准进行编写，图文并茂，通俗易懂，并附有相关实操讲解视频，既可作为现代家政服务护理专业教材，适 ... |
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魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧
『简体书』 作者：【美】亚当·托波雷克 著 出版：中国人民大学出版社 日期：2017-10-01 这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化，从而提高整个组织的绩效。阅读本书，一线服务 ... |
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北京社会心态蓝皮书：北京社会心态分析报告（2019~2020）
『简体书』 作者：北京市社会心理服务促进中心，李万钧 出版：社会科学文献出版社 日期：2020-12-01 本书主要包括四个部分：总报告、社会心态篇、心理健康篇以及社会心理服务篇。在总报告中，我们系统地探讨了我国社会心理服务体系建设的重要性以及主要问题，提出了加强社会心理服务体系建设的对策建议。在社会心态篇中，我们从生态环境、国家、社会以及个人四个层面考察了北京市居 ... |
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气象经济蓝皮书：中国气象经济发展报告（2024）
『简体书』 作者：中国气象服务协会 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-10-01 《中国气象经济发展报告》是关于我国气象经济发展的年度性研究报告。2024年首次出版。本书汇聚了气象经济相关领域资深专家、学者的智慧发现和研究成果，得到气象行业领导的专业指导和宝贵建议。《中国气象经济发展报告2024》系统分析了气象作为一种基础性生产要素对国 ... |
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架构修炼之道——亿级网关、平台开放、分布式、微服务、容错等核心技术修炼实践
『简体书』 作者：王新栋 出版：电子工业出版社 日期：2019-03-01 本书内容包括分布式、开放网关、消息推送、RPC、MQ、容错、微服务本身之外的思考、开放平台、互联网场景问题定位与分析等内容。描述每个知识点的各种使用或者适用场景。以及每个场景下可能遇到的问题，以及这种技术我们为什么要使用它及它背后的一些道理。本书还会讲述一些在 ... |
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金融服务营销（第三版）
『简体书』 作者：王艳君李宏伟 出版：高等教育出版社 日期：2024-07-01 本书是“十四五”职业教育国家规划教材；也是高等职业教育金融专业教学资源库转型升级配套教材。 本书共分为十一章，分别为：认知金融服务营销、金融服务营销团队建设、金融服务营销策略、金融市场调研与营销环境分析、金融服务营销目标市场选择与定位、金融服务营销目标市场介入 ... |
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现代服务管理
『简体书』 作者：李雷 出版：浙江大学出版社 日期：2024-01-01 本教材以服务管理领域的权威理论——服务主导逻辑为依据，将服务解释为“某实体为了实现自身或其他实体的利益，对自身知识、技能等专业化能力的应用”，同时将商品视为传递服务的载体，在此基础上，围绕“价值共创”重新架构了《服务管理》教材的理论框架。本书共包含4篇，合计2 ... |
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微服务成功启示录
『简体书』 作者：[英]萨拉 威尔斯[Sarah Wells] 出版：中国电力出版社 日期：2025-09-01 微服务是一种极具效能的架构模式，可以为组织和客户创造价值。如果使用得当，微服务可以让你每天都对系统的不同部分进行数百次变更，从而加速交付。但如果处理不当，微服务只会让整个系统变得更加复杂。 在本书中，资深技术领导者Sarah Wells提供了实用且深入的建议 ... |
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服务与资源调度
『简体书』 作者：李小平，陈龙 出版：科学出版社 日期：2022-02-01 《服务与资源调度》以服务与资源调度为主线，从任务、资源、约束条件和目标函数等不同角度分析了调度问题的本质。《服务与资源调度》包括作者及其研究团队近年来在机器调度、云计算资源调度、服务调度、大数据计算任务调度等方面的重要研究成果。《服务与资源调度》共8章，首先分 ... |
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物业客户服务管理
『简体书』 作者：张博，高世春 出版：上海交通大学出版社 日期：2025-04-01 本书主要内容包括《高等职业学校物业管理专业教学标准》和《物业管理员国家职业技能标准》的核心内容，结合物业企业对客服人员在知识、能力、素质和技能方面的需求，对物业客户服务理念与团队建设、物业客服人员礼仪素养、物业客服应具备的沟通技巧、服务技能、管理技能、心理服务 ... |
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供电服务指挥中心运营管理
『简体书』 作者：国网河南省电力公司新乡供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-07-01 本书旨在通过梳理供电服务指挥中心职责界面、业务流程、发展方向，为供电服务指挥中心的日常运营提供全面系统的借鉴参考，进一步提高供电可靠能力和客户服务水平，助力公司高质量发展。主要内容包括：编写目的、适用范围、术语定义；组织架构与配网调控班职责、系统运维班职责、服 ... |
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人工智能+政务服务与社会治理
『简体书』 作者：吴培熠 出版：中国发展出版社 日期：2025-07-01 人工智能正在加速政务服务和社会治理领域的治理变革，“赋智”公共部门管理模式和治理机制，“赋能”公共部门决策科学性和治理效率，“赋值”政府的公平性和公共价值实现。本书从应用场景、技术架构、数据要素、产业生态、实施推广等维度描绘了“人工智能 政务服务与社会治理”的 ... |
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信息服务设计
『简体书』 作者：甘为 出版：中国电力出版社 日期：2024-01-01 迈向服务经济时代，信息服务设计有着不可估量的价值。信息如何构成服务，如何提升服务，不仅涉及理解其技术方法，更涉及人们如何需要信息、如何使用信息。本书从用户与信息、行为与媒介、触点与情境来设置，内容涵盖用户的信息需求与行为、信息的架构与组织、信息的转译与表达、信 ... |
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大数据治理与服务
『简体书』 作者：王秀利 吴新松 王辉 出版：高等教育出版社 日期：2022-04-01 本书主旨是指导组织中数据治理相关角色在大数据环境下，如何对数据资产进行有效治理，更好地为组织提供数据服务。全书共10章，主要包括大数据治理与服务概述、大数据治理与服务总体框架、大数据架构治理、元数据治理、主数据治理、文档和内容治理、大数据质量治理、大数据安全治 ... |
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研学旅行导游服务
『简体书』 作者：李岑虎 李 婷 钱 钧 出版：旅游教育出版社 日期：2025-01-01 《研学旅行导游服务》是一本专门阐述研学旅行中如何做好导游服务的图书，由全国74位研学旅行领军专家、知名导游大师、前线教学能手、金牌导游团队共同编写而成。 根据导游带研学旅行团的实际需要，本书共设研学旅行职业素养篇、基本常识篇和带团技能篇三个部分。包含研学旅行 ... |
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