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	卓越物业客服炼成手册：策略、技巧、模板与实例 『简体书』 作者：王占强　　出版：中国法制出版社　　日期：2017-05-01 本书充分贴近物业管理服务工作实际，结合管理学、心理学等领域的经典理论和方法，内容既涵盖客服管理制度流程的建立，也囊括了*实操性和针对性的客服策略和沟通技巧，并对客服工作与新媒体和新技术手段的结合进行了前瞻性的思考和探讨。本书节选了许多典型案例，力求重现真实的客户服务场景，关于管理制度的介绍则配有大量 ...	詳情>>	售價：HK$ 80.9

	打造卓越客服：客户联络中心管理案例集 『简体书』 作者：全满枝　　出版：人民邮电出版社　　日期：2017-06-01 客户联络中心是现代企业的重要组成部分，承担着为客户提供服务、受理投诉、收集客户反馈，并为客户创造价值的重任。客户联络中心的小组织单位一般是班组，班组长承担着基层管理的职责。本书从班组长的视角出发，基于鲜活且有代表性的案例，对客户联络中心的各种管理事项做了系统的梳理。 本书共收录了50个案例，涵盖了客 ...	詳情>>	售價：HK$ 65.3

	连接：打造卓越CEO跨界竞争力 『简体书』 作者：胡耀元　　出版：电子工业出版社　　日期：2017-07-01 跨界融合，连接一切是众创时代高效率、低成本的企业竞争力。本书从理论层面、实践经验等多个角度，结合当下的商业现状、管理趋势，全方位进行阐述，以通俗易懂的文字将"连接”这一商业革命新引擎呈现出来，并对读者如何抓住新时期的商业机遇和管理变革具有切实的指导意义。本书通过商业模式变革、资源整合模式变革、企业管 ...	詳情>>	售價：HK$ 52.2

	复旦卓越·经济学系列：现代流通经济学教程（第二版） 『简体书』 作者：　　出版：复旦大学出版社　　日期： ...	詳情>>	售價：HK$ 49.9

	重建父母的权威：10步成就更卓越的父母 『简体书』 作者：[美]玛丽·艾伦·伦纳[Mary Ellen Renna] 　　出版：机械工业出版社　　日期：2017-09-01 所有父母都会告诉你，当今社会的育儿不是轻松的工作。许多人想得到一部实用的操作手册，每一部都能从中找到解决办法。本书给父母提供了详细的方法，帮助他们准备育儿计划，度过养大孩子所需的岁月。本书包括十章，每一章详细描绘一个步骤。各章通俗易懂，充满了涉及育儿的生活经验，使阅读变得愉快，有时甚至风趣。每一步都 ...	詳情>>	售價：HK$ 57.7

	卓越·会计学系列：成本管理会计（第四版） 『简体书』 作者：乐艳芬 主编　　出版：复旦大学出版社　　日期：2017-11-01 与前三版教材相比，新版教材具有如下特点： 1、结构更合理。教材结构安排上注重成本管理会计的内在逻辑性，语言的表述上力求简明扼要，深入浅出。 2、内容更丰富。既保留了成本管理会计传统的精髓，又吸收了成本管理会计zuixin的理念和方法，并配有大量的案例和阅读资料。 3、资料新颖。教材内容与经济发 ...	詳情>>	售價：HK$ 79.8

	卓越人生：好心态 好性格 好习惯 『简体书』 作者：梦华　　出版：吉林文史出版社　　日期：2017-11-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 71.1

	卓越人生：做人要有智慧 做事要有策略 『简体书』 作者：梦华编著　　出版：吉林文史出版社　　日期：2017-10-01 本书通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，表达了一些与做人做事相关的忠告：如何方圆变通，如何进退自如，如何从容不迫，如何善于思考，如何与人为善，如何待机而动，如何巧用智慧，如何展示自我等10多个与我们的生活和事业息息相关的方面，生动而具体地讲述了我们应当如何 ...	詳情>>	售價：HK$ 71.1

	卓越·21世纪管理学·销售管理：理论与实训（第二版） 『简体书』 作者：张敏　　出版：复旦大学出版社　　日期：2017-08-01 本书并不是定位为一本大而全的销售理论教材，而是将人员销售和销售管理纳入现代营销管理框架体系之下，运用大量案例以及实训环节，重点关注销售理论与实践的结合，具有实践的可操作性。本书内容新颖、简明通俗、实用性强，附有大量事例，并提供网络教学支持，及时更新相关教案、教学参考及阅读资料。 ...	詳情>>	售價：HK$ 69.6

	市场经济法律教程（第六版）（卓越·经济学系列） 『简体书』 作者：　　出版：复旦大学出版社　　日期： ...	詳情>>	售價：HK$ 76.8

	迈向卓越：中小学音乐名师的成长经验与特色 『简体书』 作者：曹建辉 陆亚芳　　出版：上海科学技术文献出版社　　日期：2018-04-01 本书以上海市第三期音乐名师基地全体学员为主体研究对象，共分为16章节，每位学员一个完整章节，每个章节中统一呈现教师介绍、成长叙事、且行且思、经典课堂和学有所悟5个板块内容。本书能为广大音乐教师提供学科研究的资源与成果；能为学校提供高端音乐教师培养的模式与路径；能为学科综合改革提供来自一线的实证类素材 ...	詳情>>	售價：HK$ 82.4

	可持续竞争力：每周15分钟创造卓越企业 『简体书』 作者：[美]Ron Carson[罗恩·卡尔森]，Scott Fo　　出版：电子工业出版社　　日期：2018-06-01 本书是为那些正在寻求工作-生活平衡的企业管理者所写的。作者在书中分享了自己事业成功路上的个人逸事，包括模型、测试、方法和练习。每章都有作者已注册商标的"业务实施指数生长流程和总结的练习，这些每周仅花15分钟就能完成的易于执行的练习能帮助你的公司提高自己的业务水平。每章的学习都是为了激励企业家在复杂、 ...	詳情>>	售價：HK$ 68.2

	做自己人生的卓越导演：6P 定位人生规划 『简体书』 作者：何勇明 著　　出版：中国商业出版社　　日期：2018-08-01 有的人说人生是一场漫无目的的旅行，但在我看来，人生则是一场有规划的修行。如果我们没有办法规划人生，那么我们极容易在众多选择中失去方向。而只有走在有的放矢的人生道路上，我们才会活出优雅，活出精彩，活出完美。 有道是：一艘没有航行目标的船，任何方向的风可能都是逆风；一个没有目标的人，他可能难以找到人生 ...	詳情>>	售價：HK$ 59.6

	绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则 『简体书』 作者：[美]布鲁斯·莱夫勒[Bruce Loeffler]，[美]　　出版：中信出版社　　日期：2018-08-01 根据对500多家企业的调查，《绝佳体验》的两位作者发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是不良体验。他们还发现，能够提供绝佳体验的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《绝佳体 ...	詳情>>	售價：HK$ 83.8

	供应链改革：卓越绩效的实战路线图 『简体书』 作者：[美]理查德·J.谢尔曼[Richard J.Sherman　　出版：化学工业出版社　　日期：2018-08-01 供应链管理是一门讲究权衡的艺术，其核心本质是对所有非正常运营的管理。它是企业全球化商业行为的发动引擎，尤其具有战略层面的杠杆价值。供应链转型改革的本质，是思考模式的一场全方位的转型改革。变革是一个动态的系统，变革无处不在。垂直的商业结构和水平的流程流，是组织变革的真正杠杆因素。商业结构的改变者甚至能 ...	詳情>>	售價：HK$ 85.2

	工作分析：基本原理、方法与实践（第二版）（卓越·21世纪管理学） 『简体书』 作者：潘泰萍　　出版：复旦大学出版社　　日期：2018-08-01 本书是一本系统介绍人力资源管理的基础工具工作分析的教材。全书包括工作分析概述、工作分析的方法、工作分析的流程、工作分析的结果、工作设计、工作评价、工作岗位分类和工作分析系统评估8章。 本书通过对工作分析概念、方法、流程和应用的全面介绍，以及对以工作为导向和以人员为导向的多种工作分析系统的详细分析，帮 ...	詳情>>	售價：HK$ 59.6

	卓越产品经理工作实战手册 图解版 『简体书』 作者：朱少军　　出版：人民邮电出版社　　日期：2018-09-01 这是一本为产品经理打造的个人成长与工作手册，全书共七章，以产品研发、运营、管理工作为主线，内容全面而实用。第 一章对产品经理的岗位认知进行了详细阐述，第 二章到第七章分别讲述了产品开发流程、新产品开发策划、新产品开发、新产品上市、产品定价、产品市场推广等方面的管理方法、流程、技巧和细节。不仅为刚晋升 ...	詳情>>	售價：HK$ 69.6

	创业学（创新创业卓越人才系列化教材） 『简体书』 作者：张银和，高培芳，何云峰，王秦俊 著　　出版：中国林业出版社　　日期：2018-10-01 《创业学创新创业人才系列化教材》系统总结了创业的基本理论与基本规律，论述了外的创业历史与现状，注重创业方法的可操作性与实践性，注重创业初期的项目选择与创业计划的思维引导，以及创业调研的验证、创业动力的激励、创业融资的基础等方面的内容，指导并促使创业者付诸行动，干永远是成功的核心。《创业学创新创业人才 ...	詳情>>	售價：HK$ 82.4

	工匠精神——迈向卓越员工的修炼手册 『简体书』 作者：江中原　　出版：经济管理出版社　　日期：2018-08-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 68.2

	社会工作实务（卓越·人力资源管理和社会保障系列教材） 『简体书』 作者：孙林　　出版：复旦大学出版社　　日期：2018-10-01 本教材以社会工作的实务流程为框架，结合丰富的真实案例，将社会工作的理论与实务相结合，具体涵盖了社会工作的价值观、社会工作的理论、社会工作的方法、社会工作的伦理、社会工作的通用过程等内容，每一部分都采用项目化的教学设计，设定明确的教学任务，为目前高职高专社会工作专业、社会保障专业的学生提供教材和阅读材 ...	詳情>>	售價：HK$ 41.2

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