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养老服务实务技能
『简体书』 作者:张震 罗振亮 李燕 出版:科学技术文献出版社 日期:2026-01-01 养老服务管理专业实习指导,主要是对本专业学生实习之前的强化培训用书,主要内容涉及到基础医学概论、临床医学概论、中医学概论、中医临床辨治、健康养生学、健康心理学、健康营养学、健康运动学、康复医学、健康服务与管理技能、互联网健康服务与管理技术、健康药膳学、社区健康 ... |
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会展服务
『简体书』 作者:庞华,麻松,安婷 出版:高等教育出版社 日期:2019-04-01 《会展服务》内容分为八个模块,分别为:会展服务概述、会展组织管理、会展服务设计与服务蓝图、会展场地设施设备与场景管理、会展现场服务与安全管理、会展服务质量管理、会展接待服务与会展礼仪、会展服务创新与新技术。本书设置了案例导入、实战演练、问题思考等栏目,使学生对 ... |
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客房服务
『简体书』 作者:赵历 著 出版:清华大学出版社 日期:2019-04-01 客房服务是酒店服务与管理专业的专业课之一,客房部服务的质量在酒店运营中起着十分重要的作用。随着中国旅游业的发展,客房服务更加注重客人需求的满意程度,不仅要加强客房的硬件设施建设,更要突出其软件建设,即为客人提供个性化的服务。《中等职业学校酒店服务与管理类规划教 ... |
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社会心理服务工作手册
『简体书』 作者:徐凯文,柳智宇,宋彦 出版:人民邮电出版社 日期:2021-09-01 《社会心理服务工作手册》以世界卫生组织对健康的定义入手,介绍如何与服务对象建立关系,细化如何与不同类型的人交流,列出基层常见问题,介绍了心身关系和心身医学,简述了精神障碍的识别与简单干预,阐明了心理危机的处理和应对,给出了心理服务的方法和技术。 全书从各方位、 ... |
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高速铁路运输服务
『简体书』 作者:贾俊芳 张建平 出版:中国铁道出版社 日期:2021-06-01 本书是高速铁路工程技术创新丛书之一,由国家铁路局组织编写。作者以我国高速铁路建设和运营实践为背景,结合十几年的理论教学、学术研究和工作实践,首先构建集高速铁路运输的服务需求、服务容量、服务设计、服务质量标准、服务质量测评、服务质量控制为一体的理论框架及相关方法 ... |
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民航服务心理学
『简体书』 作者:定琦,刘芳 出版:华中科技大学出版社 日期:2021-11-01 当前,我国已经成为世界航空大国,中国民航与国外航空业的竞争,归根到底取决于服务的竞争。在民航服务过程中,民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理,如何提高自己的心理素质,是提高民航服务质量的关键,这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。为了适应高等职业 ... |
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民航服务概论
『简体书』 作者:辜英智 刘存绪 魏春霖 主编 出版:四川大学出版社 日期:2022-01-01 本书在介绍基本礼仪知识的基础上,针对民航服务行业的特点,深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范,旨在深化民航服务类专业学生对服务意识及礼仪规范的理解,为从事民航服务行工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承、服务意识、民航职员形象、仪态及沟通技 ... |
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服务礼仪(第二版)
『简体书』 作者:王淑华,孙岚 出版:首都经济贸易大学出版社 日期:2022-09-01 《服务礼仪》在内容上设置了基础礼仪、酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、其他服务礼仪四个模块,14个项目,43个任务;每个模块由模块综述开始,每个项目有项目介绍、学习目标,每个任务由任务导入、任务分析、任务实施、技能训练四部分组成,并植入了微课、课堂实录、视频等信息资 ... |
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网络金融服务
『简体书』 作者:陈进 编 著 出版:清华大学出版社 日期:2011-01-01 《网络金融服务》详细介绍了网络金融服务的基本概念、安全管理和运营系统;全面说明了电子货币、电子、移动、清算和结算、网络银行、网络保险、网络证券和金融超市的内涵、系统组成、服务模式和各种应用。通过工商银行网络金融超市、、泰保险网上系统、银河证券和等案例说明了网络 ... |
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机场服务概论
『简体书』 作者:中航协[上海]培训中心有限公司 杨晓青 出版:高等教育出版社 日期:2023-07-01 本教材为航空运输类专业新形态一体化系列教材之一,立足机场运行服务与管理的基本理论和知识,着眼于民航强国及智慧民航建设的未来发展,从民用机场定义、功能、分类及发展概况展开,以“机场定位为公共基础设施,要以管理服务为主要职能”为引领,系统介绍航站区与飞行区运行服务 ... |
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人力资源服务管理
『简体书』 作者:高霞、孙兆刚、陈冠君、李城伟 出版:清华大学出版社 日期:2023-09-01 2021年,《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》(人社部发〔2021〕89号)对推动人力资源服务业高质量 发展提出了明确要求,推出了创新举措。本书从十四个方面阐述了人力资源服务管理,介绍了人力资源服务的概念、性质 和影响要素,提出了人力资源服务的分 ... |
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云制造服务技术
『简体书』 作者:肖刚等 出版:科学出版社 日期:2024-03-01 《云制造服务技术》系统介绍云制造服务的概念、原理、技术与应用,包括云制造产生的背景、定义和云制造服务建模、组合、评估方法的研究现状与发展趋势,云制造常见应用模式和面向产业联盟的云制造应用模式,云制造资源的类型、特点和数字化表达、功能模块资源规划与结构参数化构建 ... |
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民宿管家服务
『简体书』 作者:汝勇健 出版:华中科技大学出版社 日期:2024-10-01 《民宿管家服务》为民宿管理与运营专业的核心课程,但现在市场上还没有一本是基于新标准编写的教材。民宿管家在近年来旅游业态中已然存在的新职业角色。本书主要包含民宿管家服务的基础知识,包含民宿管家的概念、基本工作范围、服务工作技巧等。结合新增民宿管家这一职位考试的相 ... |
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导游服务心理实战秘籍
『简体书』 作者:李娌 出版:旅游教育出版社 日期:2025-05-01 《导游服务心理实战秘籍》在编写上坚持“能学辅用”的原则,体系简洁、清晰,知识内容注重与导游行业的人才需求接轨,便于导游应用。全书分为六大专题,包括导游的个性倾向分析、导游从业者心理、导游服务对象心理类型、导游情绪管理、导游压力管理和导游岗位服务心理案例解析等内 ... |
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Spring Cloud微服务:全栈技术与案例解析
『简体书』 作者:尹吉欢 出版:机械工业出版社 日期:2018-07-01 本书内容共18章,共分为4个部分。第1部分为准备篇,准备篇当中会对微服务以及SpringCloud做一个整体的介绍,同时将SpringCloud的基础内容进行讲解,比如SpringBoot。第2部分为基础篇,基础篇当中会对SpringCloud的几大常用模块进 ... |
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国际服务贸易
『简体书』 作者:易瑾超 主编 出版:北京理工大学出版社 日期:2021-02-01 本教材系统梳理了国际服务贸易相关的基础概念、原理、规则及政策取向,并特别介绍了当今世界服务贸易的发展现状及趋势,以及我国服务贸易的发展现状、国际地位及竞争力情况。希望借助本书,帮助学生掌握国际服务贸易的基础知识、理论及相关产业概况,并将所学知识在将来的经贸工作 ... |
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世界技能大赛餐厅服务技术规范手册
『简体书』 作者:中商技能世界技能大赛图书编委会 出版:中国商业出版社 日期:2022-10-01 世界技能大赛作为全球范围内水平最高、历史最悠久、规模最大、影响力最为广泛的职业技能竞赛,其竞赛水平代表了全球职业技能发展的最高水平。本书作者是历届世界技能大赛餐厅服务的专家组组长领衔,带领几位资深专家、翻译,根据备战世赛、评判世赛的实际操作历程,囊括“世界技能 ... |
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银行业和金融服务的未来:如何抓住机会应对颠覆性创新和挑战
『简体书』 作者:[法]伊格纳西奥·加西亚·阿尔维斯,[西]菲利普·德·巴克尔 出版:中国科学技术出版社 日期:2023-07-01 当前经济形势下,企业倒闭,技术革命,金融约束增加,墨守成规扼杀了灵活的能力,改变了消费者行为,以及市场推动产品走向商品化,这是银行业面临的完美风暴。对当前经济危机和工业革命对金融服务的影响、行业新趋势以及银行如何利用其资产获得有意义的市场份额的机会,作者给出了 ... |
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铁路运输服务礼仪
『简体书』 作者:张玉 出版:北京交通大学出版社 日期:2023-08-01 本书以项目化方式编写,遵循“以岗位技能为导向,以培养职业能力为本位”的原则。通过对铁路运输岗位服务礼仪知识的学习,培养学生的职业特质。本书共分为?8?个项目,主要内容包括服务礼仪基础知识、形象礼仪、姿态礼仪、语言礼仪、铁路车站客运服务礼仪、列车乘务服务礼仪、铁 ... |
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信息服务设计
『简体书』 作者:甘为 出版:中国电力出版社 日期:2024-01-01 迈向服务经济时代,信息服务设计有着不可估量的价值。信息如何构成服务,如何提升服务,不仅涉及理解其技术方法,更涉及人们如何需要信息、如何使用信息。本书从用户与信息、行为与媒介、触点与情境来设置,内容涵盖用户的信息需求与行为、信息的架构与组织、信息的转译与表达、信 ... |
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