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交通运输部运输服务司编
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纳税服务热线典型案例分析
『简体书』 作者：国家税务总局纳税服务司 出版：中国税务出版社 日期：2017-02-01 《纳税服务热线典型案例分析》紧贴12366纳税服务热线工作实际，从案例的实践指导意义和工作技巧入手，对常见的咨询、查询、投诉和意见建议等热线业务类型，总结经验和教训，指出咨询员在应答来电时的亮点和不足，深刻剖析问题产生的原因，并提出针对性的解决措施和应对思路。 ... |
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地市级供电企业营业窗口服务培训手册
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司宁波供电公司 组编 出版：中国电力出版社 日期：2024-12-01 本书基于供电企业营业窗口服务质量提升，从营业窗口运营规范、服务礼仪、业务受理、应急处理、典型服务案例等方面进行讲解。营业窗口运营规范包含营业概况介绍、运营规范及其他；服务礼仪包括窗口、热线、在线三种类型服务人员需掌握的服务礼仪；业务受理包括业务受理服务标准（业 ... |
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高速铁路与轨道交通服务礼仪
『简体书』 作者：李兴华 出版：人民交通出版社 日期：2020-08-01 ... |
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环境监测水质样品采集、运输、保存标准方法实用手册（全4册）
『简体书』 作者：辽宁省生态环境监测中心 编 出版：中国环境出版社 日期： 从环境监测方法的实用性和现行有效性的角度出发，结合我国环境监测的主要领域，汇编了当前我国现行有效的、常用的环境方法标准和监测技术规范，力求为读者提供一部具有较强实用性和较高便利性的工作手册。 ... |
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
『简体书』 作者：[美]史蒂夫·科廷 出版：民主与建设出版社 日期：2019-08-01 真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及 ... |
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《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉合同编通则若干问题的解释》案例解读
『简体书』 作者：杨立新等 编 出版：中国法制出版社 日期：2024-01-01 2023年12月4日，最高人民法院发布了《关于适用〈中华人民共和国民法典〉合同编通则若干问题的解释》（以下简称《民法典合同编通则解释》，与适用《民法典》的时间效力、总则编、物权编、婚姻家庭编、继承编、担保制度等司法解释一道， 共同组成《民法典》的配套司法解释 ... |
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民航服务俄语·机场服务
『简体书』 作者：黄艳蕊，刘相君 出版：黑龙江大学出版社 日期：2025-04-01 本书主要以提高机场地面服务人员和空中乘务人员所需的基础俄语听力和口语交际能力为编写宗旨，紧紧围绕民航工作需要选取与组织内容，突出岗位工作任务和民航俄语知识之间的联系，将岗位所涉及的能力要求和民航俄语知识融入各个情景。本书共分为上下两册，上册主要介绍机场服务，由 ... |
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建筑起重司索信号工/建筑施工特种作业人员安全技术培训教材
『简体书』 作者：黑龙江省建设安全协会 编 出版：中国建材工业出版社 日期：2022-12-01 ... |
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道路交通应急抢险常规装备实用技术指南
『简体书』 作者：周晓晶 编 出版：东南大学出版社 日期：2019-11-01 本书主要介绍道路交通应急救援过程中，各种应 急救援装备的合理调配和使用，如挖掘机、装载机、 推土机、起重机、泵车、破拆设备等现代化工程机械 。重点论述了各类常规装备的用途和性能等相关知识 。本书对于培训相关的工程技术人员，对应急救援技 术和装备的研发具有一定的 ... |
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公共创业服务规范与工作指导
『简体书』 作者：人力资源社会保障部就业促进司 中国就业培 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2024-01-01 ... |
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铁路客运服务英语
『简体书』 作者：隋东旭，张力鑫 编 出版：北京理工大学出版社 日期：2019-07-01 《铁路客运服务英语》是根据铁路客运交通的发展特征编写的，内容全面，教材中的选文范围比较广泛，主要来自于国内外一些专业网站的英语介绍、说明以及铁路客运交通场景英语，篇幅适中，既包含了基础，也体现了一定的难度。 《铁路客运服务英语》共由3个部分组成，每个部分讲授 ... |
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交通工程专业实践案例分析教程 交通工程类专业教材交通规划设计
『简体书』 作者：张兵 主编 出版：西南交通大学出版社 日期：2024-12-01 本书为交通工程类专业教材。根据交通工程实际项目，本书充分吸收国内外先进的交通规划与设计理念、技术与方法，以交通规划设计的技术体系与工作指引，以工程案例关键技术及应用为主线进行编写。第1章绪论介绍本书编著的目的、体系设计以及特点；第2章到第10章分别为城市综合交 ... |
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一学就会的100个编绳技巧（演示解说版）
『简体书』 作者：聪明谷手工教室 编 出版：化学工业出版社 日期：2023-01-01 编绳是一项老少皆宜的休闲运动，能锻炼动手能力和综合协调能力，还能激发想象力和创造力，提高记忆力。《一学就会的100个编绳技巧（演示解说版）》精选100个简单实用的编绳技巧，重点介绍编绳方法和操作步骤，使读者在轻松学习编绳技巧的同时体会各种中国特色的绳结所带来的 ... |
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左氏传说 左氏传续说 《儒藏》精华编选刊
『简体书』 作者：北京大学《儒藏》编纂与研究中心 编 出版：北京大学出版社 日期： 此书为《儒藏》精华编选刊之一。《左氏传说》《左氏传续说》是南宋理学家吕祖谦对《左传》进行评议、讲论的作品，原收于《儒藏》精华编第76册经部春秋类左传之属。吕祖谦字伯恭，婺州金华人，祖籍山东东莱，世称东莱先生。隆兴元年（1163）中进士及博学宏词科。历任太学博士 ... |
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基本公共卫生服务实务
『简体书』 作者：王金勇 编 出版：中国医药科技出版社 日期：2023-09-01 本教材为“全国高职高专院校临床医学专业第二轮规划教材”之一，系根据本套教材的总体要求、本课程的教学标准与特点编写而成。内容覆盖国家基本公共卫生服务项目的基础知识与技能，具体内容涵盖面向全人群、面向特定人群及面向特定疾病的基本公共卫生服务项目，相关的统计学与流行 ... |
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RCEP贸易和标准化服务手册
『简体书』 作者：侯韩芳 等 编 出版：中国质检出版社(原中国计量出版社) 日期： 本书梳理了RCEP原文及国内外相关政策文件，整理了RCEP成员国标准、技术法规、合格评定程序等技术性贸易措施的基本情况，收集了贸易、技术性贸易措施、关税及原产地规则的重要信息查询途径，对中国与其他成员国进出口贸易数据进行统计分析，以期帮助进出口企业、行业组织、 ... |
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清华大学藏战国竹简（柒—玖）文字编
『简体书』 作者：李学勤 主编，贾连翔、沈建华 编 出版：中西书局 日期：2021-10-01 《清华大学藏战国竹简文字编》是配合清华简整理报告《清华大学藏战国竹简》出版的一套系列文字编。本书是在《清华简》第柒、捌、玖辑《字形表》的基础上，经过重新编辑修订合成的，共收录11490个字形。全部字形直接从竹简图版中提取，运用“基于数字图像处理的出土简帛字形图 ... |
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2021保险业信息化优秀案例精编
『简体书』 作者：中国银行保险传媒股份有限公司 编 出版：中国金融出版社 日期：2021-12-01 作为金融业三大支柱之一， 中国保险业正进入转型升级的关键阶段。随着国民保险意识的提高， 保险将逐步成为生产生活的必需品， 市场对保险业的信息化水平也提出了更高的要求。在云计算、大数据、5G、物联网、AI 等新技术引领下的数字化转型浪潮中， 保险业将在服务双循环 ... |
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全球语言服务市场研究报告（1）
『简体书』 作者：蒙永业，王立非 编 出版：对外经贸大学出版社 日期：2023-03-01 全球语言服务市场研究报告是由北京语言大学国家语言服务出口基地和北京语言大学国际语言服务研究院联合发布。 ... |
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我国公共体育信息服务标准体系研究
『简体书』 作者：丁青\\王家宏 编 出版：人民体育出版社 日期：2023-10-01 本书介绍了公共体育信息服务标准体系可以根 据公共体育信息服务的需求产生、形成、实现的过 程划分体系结构。根据公共体育信息服务满足公众 信息需求的服务过程，可以将公共体育信息服务标 准体系划分为供给标准体系、保障标准体系、评价 标准体系三个部分。根据拉斯韦尔“五 ... |
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