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高速铁路运输服务
『简体书』 作者：贾俊芳 张建平 出版：中国铁道出版社 日期：2021-06-01 本书是高速铁路工程技术创新丛书之一，由国家铁路局组织编写。作者以我国高速铁路建设和运营实践为背景，结合十几年的理论教学、学术研究和工作实践，首先构建集高速铁路运输的服务需求、服务容量、服务设计、服务质量标准、服务质量测评、服务质量控制为一体的理论框架及相关方法 ... |
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民航服务心理学
『简体书』 作者：定琦，刘芳 出版：华中科技大学出版社 日期：2021-11-01 当前，我国已经成为世界航空大国，中国民航与国外航空业的竞争，归根到底取决于服务的竞争。在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。为了适应高等职业 ... |
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民航服务概论
『简体书』 作者：辜英智 刘存绪 魏春霖 主编 出版：四川大学出版社 日期：2022-01-01 本书在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化民航服务类专业学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承、服务意识、民航职员形象、仪态及沟通技 ... |
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服务礼仪（第二版）
『简体书』 作者：王淑华，孙岚 出版：首都经济贸易大学出版社 日期：2022-09-01 《服务礼仪》在内容上设置了基础礼仪、酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、其他服务礼仪四个模块，14个项目，43个任务；每个模块由模块综述开始，每个项目有项目介绍、学习目标，每个任务由任务导入、任务分析、任务实施、技能训练四部分组成，并植入了微课、课堂实录、视频等信息资 ... |
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网络金融服务
『简体书』 作者：陈进 编 著 出版：清华大学出版社 日期：2011-01-01 《网络金融服务》详细介绍了网络金融服务的基本概念、安全管理和运营系统；全面说明了电子货币、电子、移动、清算和结算、网络银行、网络保险、网络证券和金融超市的内涵、系统组成、服务模式和各种应用。通过工商银行网络金融超市、、泰保险网上系统、银河证券和等案例说明了网络 ... |
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机场服务概论
『简体书』 作者：中航协[上海]培训中心有限公司 杨晓青 出版：高等教育出版社 日期：2023-07-01 本教材为航空运输类专业新形态一体化系列教材之一，立足机场运行服务与管理的基本理论和知识，着眼于民航强国及智慧民航建设的未来发展，从民用机场定义、功能、分类及发展概况展开，以“机场定位为公共基础设施，要以管理服务为主要职能”为引领，系统介绍航站区与飞行区运行服务 ... |
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人力资源服务管理
『简体书』 作者：高霞、孙兆刚、陈冠君、李城伟 出版：清华大学出版社 日期：2023-09-01 2021年，《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》（人社部发〔2021〕89号）对推动人力资源服务业高质量 发展提出了明确要求，推出了创新举措。本书从十四个方面阐述了人力资源服务管理，介绍了人力资源服务的概念、性质 和影响要素，提出了人力资源服务的分 ... |
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云制造服务技术
『简体书』 作者：肖刚等 出版：科学出版社 日期：2024-03-01 《云制造服务技术》系统介绍云制造服务的概念、原理、技术与应用，包括云制造产生的背景、定义和云制造服务建模、组合、评估方法的研究现状与发展趋势，云制造常见应用模式和面向产业联盟的云制造应用模式，云制造资源的类型、特点和数字化表达、功能模块资源规划与结构参数化构建 ... |
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民宿管家服务
『简体书』 作者：汝勇健 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-10-01 《民宿管家服务》为民宿管理与运营专业的核心课程，但现在市场上还没有一本是基于新标准编写的教材。民宿管家在近年来旅游业态中已然存在的新职业角色。本书主要包含民宿管家服务的基础知识，包含民宿管家的概念、基本工作范围、服务工作技巧等。结合新增民宿管家这一职位考试的相 ... |
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导游服务心理实战秘籍
『简体书』 作者：李娌 出版：旅游教育出版社 日期：2025-05-01 《导游服务心理实战秘籍》在编写上坚持“能学辅用”的原则，体系简洁、清晰，知识内容注重与导游行业的人才需求接轨，便于导游应用。全书分为六大专题，包括导游的个性倾向分析、导游从业者心理、导游服务对象心理类型、导游情绪管理、导游压力管理和导游岗位服务心理案例解析等内 ... |
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Spring Cloud微服务：全栈技术与案例解析
『简体书』 作者：尹吉欢 出版：机械工业出版社 日期：2018-07-01 本书内容共18章，共分为4个部分。第1部分为准备篇，准备篇当中会对微服务以及SpringCloud做一个整体的介绍，同时将SpringCloud的基础内容进行讲解，比如SpringBoot。第2部分为基础篇，基础篇当中会对SpringCloud的几大常用模块进 ... |
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国际服务贸易
『简体书』 作者：易瑾超 主编 出版：北京理工大学出版社 日期：2021-02-01 本教材系统梳理了国际服务贸易相关的基础概念、原理、规则及政策取向，并特别介绍了当今世界服务贸易的发展现状及趋势，以及我国服务贸易的发展现状、国际地位及竞争力情况。希望借助本书，帮助学生掌握国际服务贸易的基础知识、理论及相关产业概况，并将所学知识在将来的经贸工作 ... |
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客户服务与管理
『简体书』 作者：李瑞丽、杜茜、沈婧、陈寅磊 出版：清华大学出版社 日期：2021-05-01 本书主要介绍以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行工作分析和职业能力分析，并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编写思路。本书分为五大模块，分别为客户服务工作的知识准备、客户服 ... |
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世界技能大赛餐厅服务技术规范手册
『简体书』 作者：中商技能世界技能大赛图书编委会 出版：中国商业出版社 日期：2022-10-01 世界技能大赛作为全球范围内水平最高、历史最悠久、规模最大、影响力最为广泛的职业技能竞赛，其竞赛水平代表了全球职业技能发展的最高水平。本书作者是历届世界技能大赛餐厅服务的专家组组长领衔，带领几位资深专家、翻译，根据备战世赛、评判世赛的实际操作历程，囊括“世界技能 ... |
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银行业和金融服务的未来：如何抓住机会应对颠覆性创新和挑战
『简体书』 作者：[法]伊格纳西奥·加西亚·阿尔维斯，[西]菲利普·德·巴克尔 出版：中国科学技术出版社 日期：2023-07-01 当前经济形势下，企业倒闭，技术革命，金融约束增加，墨守成规扼杀了灵活的能力，改变了消费者行为，以及市场推动产品走向商品化，这是银行业面临的完美风暴。对当前经济危机和工业革命对金融服务的影响、行业新趋势以及银行如何利用其资产获得有意义的市场份额的机会，作者给出了 ... |
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铁路运输服务礼仪
『简体书』 作者：张玉 出版：北京交通大学出版社 日期：2023-08-01 本书以项目化方式编写，遵循“以岗位技能为导向，以培养职业能力为本位”的原则。通过对铁路运输岗位服务礼仪知识的学习，培养学生的职业特质。本书共分为?8?个项目，主要内容包括服务礼仪基础知识、形象礼仪、姿态礼仪、语言礼仪、铁路车站客运服务礼仪、列车乘务服务礼仪、铁 ... |
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客户服务实务
『简体书』 作者：权青 刘珍玉 出版：机械工业出版社 日期：2024-05-01 本书以客户服务职业要求和“1+X”职业技能等级证书的岗位准则为编写依据，内容包含客户服务认知、客户识别与开发、客户分级与维护、客户服务内容、客户服务技巧、客户数据分析和客户服务质量管理。 为贯彻立德树人的根本任务，体现“做中学、学中做”的教学思路，本书内容以“ ... |
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Linux系统服务及应用（微课版）
『简体书』 作者：赵凯，吕志强 出版：清华大学出版社 日期：2024-05-01 本书从实用角度出发，采用理论与实践相结合的方式进行编写。本书共分为8章，详细介绍了Linux系统建立、Linux终端操作、Linux常用服务、Linux扩展服务、Linux防火墙iptables，并基于Linux系统介绍了Shell编程、MySQL数据库应用、 ... |
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铁路旅客运输服务（第五版）
『简体书』 作者：周平 出版：中国铁道出版社 日期：2024-06-01 本书是“十四五”职业教育国家规划教材、“十三五”江苏省高等学校重点教材，是高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一。 本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量规范、服务工作的质量 ... |
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邮轮酒吧服务与管理（王勇）
『简体书』 作者：王勇 主编 出版：化学工业出版社 日期：2024-07-01 本书是职业教育国际邮轮乘务管理专业国家级教学资源库核心课程《邮轮酒吧服务与管理》配套教材。本书注重服务与管理技能训练，采用项目任务引领教学，主要内容包括走进邮轮看酒吧、做一名邮轮基层酒吧员、成为一名邮轮酒吧服务员、升职为一名邮轮调酒师和转型为邮轮酒吧管理人员等 ... |
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