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电力营销服务风险防范手册
『简体书』 作者:国网杭州供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2023-10-01 本书以近年来营销服务过程中发生的服务风险、业务差错作为切入点,围绕营业业扩管理、计量采集管理、电费电价管理、用电检查管理、营销安全管理、客户服务管理六大业务场景,结合有关制度规范和实际业务开展情况,梳理借鉴实际工作中曾经发生的典型违章案例, ... |
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95598工单典型案例汇编及解析
『简体书』 作者:国网承德供电公司供电服务指挥中心 出版:中国电力出版社 日期:2022-07-01 为积极推动国网公司战略规划,响应国家层面、国网公司层面提出的“提升服务质量、增强营商环境”的要求,解决基层单位供电服务工作人员客户服务水平和业务能力提升困难问题,对受理的各类型95598业务工单进行深度挖掘,重点聚焦客户诉求集中、敏感、有共 ... |
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国网福建省电力有限公司管理创新工作指引
『简体书』 作者:国网福建省电力有限公司 出版:中国电力出版社 日期:2025-01-01 本书采用行动导向式案例教学法,旨在为企业管理创新提供详尽的工作指导。全书共七章,包括管理创新概述与发展、电网企业管理创新的主要领域、管理创新工作体系建设、管理创新项目管理、管理创新成果主报告撰写及申报实务,管理创新成果主报告案例,以及管理创 ... |
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省级电网电力调度员培训教材
『简体书』 作者:国网浙江省电力有限公司组编 出版:中国电力出版社 日期:2024-10-01 本书以省级电网调度运行人员岗位工作所必需的知识和技能为主要研究对象,总结省级电网调度运行岗位应知应会的规程、规定、工作内容及工作规范,同时立足调度岗位实际,结合电网运行新特性和能源结构新变化,详细系统地阐述了调度各项业务内容和技术支持系统。 ... |
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供电企业安全生产巡查工作手册
『简体书』 作者:国网宁夏电力有限公司 出版:中国电力出版社 日期:2024-06-01 本书主要介绍国家电网有限公司安全生产巡查工作规定、总则职责分工巡查组织巡查内容;国网宁夏电力有限公司安全生产巡查工作方案 巡查工作流程成效评相关附件及模板安全生产巡查工作计划、安全生产巡查启动会等程序规安全述职报告(模版)安全生产巡查调阅资 ... |
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95598供电服务典型案例
『简体书』 作者:国网浙江省电力有限公司 出版:企业管理出版社 日期:2024-10-01 为进一步为为进一步为更好适应新形势下的客户服务工作,积极落实国网公司“坚持以客户为中心,进一步提升优质服务水平”的要求,面对业务变化快、服务要求高的特点,有必要针对95598中暴露出来的客户诉求热点进行梳理,针对工作人员易发生的文件政策理解 ... |
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电力营销管理
『简体书』 作者:国网浙江省电力有限公司 出版:中国电力出版社 日期:2023-10-01 随着市场经济的不断深入和发展,人们的生活水平有了质的飞跃,因而人们对电力系统的要求尤其对电力企业服务质量的要求也越来越高。电力营销人员作为电力企业直接与客户打交道的人员,其综合素质是实现企业经济效益的重要因素之一。近年来电力营销中新的技术新 ... |
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电力营销集约管控建设与实施
『简体书』 作者:国网河南省电力公司开封供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2020-12-01 1.以集约管控平台为基础2.介绍集约管控的原则、业务流程及实施细则3.可作为营销集约管控的实用操作手册。 ... |
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基于业务管理的班组长进阶式培训教材(个人管理篇、班组管理篇、业务管理篇)
『简体书』 作者:国网河南省电力公司郑州供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2025-03-01 国网河南省电力公司郑州供电公司 ... |
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电力电缆
『简体书』 作者:国网浙江省电力有限公司 出版:企业管理出版社 日期:2024-06-01 便于电网企业员工和生产岗位人员了解、掌握有关变电一次安装方面的系统知识 ... |
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电网企业专业技能考核题库 电网调度自动化维护员、电网调度自动化厂站端调试检修工
『简体书』 作者:国网宁夏电力有限公司 出版:中国电力出版社 日期:2022-11-01 本系列丛书依托国家电网有限公司《技能等级评价标准》,结合国网宁夏电力有限公司相关工种现场工作实际,通过开发题库,为考核技能人员水平提供有效工具。同时采用“以评促 ... |
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电网企业员工安全技能实训教材 不停电作业
『简体书』 作者:国网泰州供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2022-12-01 本丛书精准把握现场一线员工安全培训需求,参照院校学分制绘定学习图谱,结构化设置知识点,层级化排定课程表,系统化编制考核内容结构表,可作为电网企业各类人员安全培训 ... |
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电网企业员工安全技能实训教材 配电运检
『简体书』 作者:国网泰州供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2022-12-01 本丛书精准把握现场一线员工安全培训需求,参照院校学分制绘定学习图谱,结构化设置知识点,层级化排定课程表,系统化编制考核内容结构表,可作为电网企业各类人员安全培训 ... |
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电网企业员工安全技能实训教材 输电运检
『简体书』 作者:国网泰州供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2022-12-01 本丛书精准把握现场一线员工安全培训需求,参照院校学分制绘定学习图谱,结构化设置知识点,层级化排定课程表,系统化编制考核内容结构表,可作为电网企业各类人员安全培训 ... |
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电网企业员工安全技能实训教材 信息通信
『简体书』 作者:国网泰州供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2022-12-01 本丛书精准把握现场一线员工安全培训需求,参照院校学分制绘定学习图谱,结构化设置知识点,层级化排定课程表,系统化编制考核内容结构表,可作为电网企业各类人员安全培训 ... |
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电网企业员工安全技能实训教材 通用安全基础
『简体书』 作者:国网泰州供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2022-12-01 本丛书精准把握现场一线员工安全培训需求,参照院校学分制绘定学习图谱,结构化设置知识点,层级化排定课程表,系统化编制考核内容结构表,可作为电网企业各类人员安全培训 ... |
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能效经理服务手册
『简体书』 作者:国网宁波供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2023-06-01 能效服务以供电服务为基础,以电为中心,聚焦客户用能优化,为客户提供用电分析、能效诊断等服务,提升社会能效水平、优化终端用能结构。电网转型压力和业务体系变化对一线能效经理的业务能力提出了更高要求,为充分发挥电网公司优势、积极开展综合能效服务业 ... |
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电网企业专业技能考核题库 信息调度监控员、信息通信客户服务代表
『简体书』 作者:国网宁夏电力有限公司 出版:中国电力出版社 日期:2023-03-01 本系列丛书依托国家电网有限公司《技能等级评价标准》,结合国网宁夏电力有限公司相关工种现场工作实际,通过开发题库,为考核技能人员水平提供有效工具。同时采用“以评促 ... |
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县级供电企业数字化建设实践
『简体书』 作者:国网陕西省电力有限公司培训中心 出版:中国电力出版社 日期:2024-05-01 本书为国网陕西省电力有限公司相关管理人员和技术人员组成一支编写团队,分别从营销、配网、调度、互联网等专业数字化县公司建设工作进行调研,结合陕西公司数字化县公司试点工作,深入县局建设现场及系统应用现场,以提升现场人员实际应用能力和数字化素养为 ... |
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电力营销大数据价值挖掘
『简体书』 作者:国网浙江省电力有限公司 出版:中国电力出版社 日期:2022-06-01 本书将以大数据在电力营销中的应用为核心,由浅到深,夯实大数据基础知识、培养数据分析挖掘能力,结合应用案例提升业务水平,帮助读者逐步掌握大数据技术的理论与应用。 ... |
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