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公共服务中的情绪劳动（公共行政与公共管理经典译丛·学术前沿系
『简体书』 作者：玛丽·E·盖伊 (Mary E.Guy),梅雷迪思·A·纽曼 出版：中国人民大学出版社 日期：2014-05-01 公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨，认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。 ... |
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超级询问术
『简体书』 作者：吉米·派欧[Jim Pyle] 玛丽安·卡琳奇[Mary 出版：武汉大学出版社 日期：2014-11-01 《超级询问术》是吉米·派欧总结其在美国军方的询问经验后，在玛丽安·卡琳奇的帮助下写成的。该书从询问的心理、技巧等方面入手，训练读者“在任何时间、任何地点，面对任何人，以交谈的方式获取任何想要获得的信息”的能力。 书的内容部分源自于作者对美国军方情报机构高层询问技巧的培训（包括对“海豹突击队”世界范 ... |
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