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创造不可思议的客户体验：黄金服务+绝对成交话术内训手册（套装2册）
『简体书』 作者：[美]科林·考伊，[美]迈克·舒尔茨，约翰·E.杜尔 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-01-01 《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务 ... |
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跨境电子商务客户服务
『简体书』 作者：隋东旭、邹益民 主编 杨宁、王浩泽 副主编 出版：清华大学出版社 日期：2021-09-01 《跨境电子商务客户服务》结合“121”工程特点，以培养应用型人才为导向，注重理论与实际相结合；采用“理论知识 案例分析”的写作结构，在阐述理论知识的同时结合大量 ... |
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行知行业英语——酒店与餐饮
『简体书』 作者：《行知行业英语》改组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 全部65个品种的原版教材内容作为教材改版蓝本； 全部65个品种的原版配套APP（WINDOWS,MAC OS,IOS,ANDROID四种操作环境）； 全部65个品种的原版教学参考内容（含本土汉化的课文译文）； 配套电子教案PPT。 教参中提 ... |
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行知行业英语——空中乘务
『简体书』 作者：《行知行业英语》改组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 这套ESP教材专为职业教育的学生设计，也可以服务于专业人士，目的是帮助他们发展在专业工作环境中取得成功所需的语言技能。在每堂课上整合听说读写4种语言技能；富于职业特色的对话，帮助学生在现实生活中使用语言；根据实际情况、专业场景进行语言和技能 ... |
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行知行业英语——急救护理人员
『简体书』 作者：《行知行业英语》改组 出版：高等教育出版社 日期：2019-10-01 本书为《急救护理人员》分册，引进英国 Express Publishing 出版社的 Career Paths 系列教材改编而成，围绕急救专业基础知识和急救护理技术展开。为了使教材能更符合我国英语教学的实际情况和教学需求，我们增编了部分内容 ... |
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综合能源服务百家实践案例集（2024年版）
『简体书』 作者：《综合能源服务百家实践案例集》编委会组编 出版：中国电力出版社 日期：2024-11-01 本报告以2024年度征集的120个应用案例为样本，结合近一年来综合能源服务领域最Z新政策动向，以每个案例通过近50项细分指标进行深入剖析，分别从综合能源服务政策、市场现状、技术发展趋势、应用市场现状分析和AI赋能细分领域展开分析，为能源行业 ... |
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行业协会的治理转型与渐进调适
『简体书』 作者：任晓春 出版：社会科学文献出版社 日期：2022-03-01 行业协会的健康发展，需要去除行政化带来的弊端，实现治理结构和治理能力的现代转型，探索行业协会由他组织治理转向自组织治理的可能路径，建立现代化的治理体系。协会去行政化后，行业协会需要不断提高执行力、凝聚力和影响力来促进行业协会的持续发展。任何 ... |
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银行业法律法规与综合能力（初、中级适用）2024年版
『简体书』 作者：中国银行业协会银行业专业人员职业资格考试办公室 出版：中国金融出版社 日期：2024-07-01 2024年下半年银行业专业人员职业资格初级和中级职业资格考试：报名时间为8月19日9:00至9月27日17:00；考试时间是10月26、27日（初级和中级）。初 ... |
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
『简体书』 作者：[美]史蒂夫·科廷 出版：机械工业出版社 日期：2023-03-01 真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位 ... |
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中国保险科技发展报告（2022）
『简体书』 作者：中国保险行业协会 出版：中国财政经济出版社 日期：2023-12-01 本书为年度连续出版图书，由中国保险行业协会牵头编写，系统总结回顾2022年我国保险科技发展的总体状况，基于行业保险科技发展情况的调研，通过对第一手行业权威资料的梳理，得出我国保险相关机构在保险科技发展过程中的认知、投入、应用、组织等方面的资 ... |
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2022年度保险诉讼典型案例报告
『简体书』 作者：中国保险行业协会 出版：中国金融出版社 日期：2023-10-01 为加强保险诉讼案例研究，总结经验，加强交流，指导实践，提高投保人、被保险人、受益人与保险人诉讼实务能力和水平，并为监管人员、从业人员、司法人员、大专院校师生以及有关人士工作和学习提供参考，中国保险行业协会组织各保险公司、业内资深学者参与，精 ... |
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大厚度全深式低碳就地冷再生施工技术规范 T/TMHIA 006—2022
『简体书』 作者：天津市市政公路行业协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2022-08-01 为进一步规范大厚度全深式低碳就地冷再生技术的应用，同时提升应用水平，加速优质养护成果落地，天津市市政公路行业协会下达了《大厚度全深式低碳就地冷再生技术》的编制任务，主要由天津市交通运输基础设施养护集团有限公司牵头担任《大厚度全深式低碳就地冷 ... |
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公路全深式泡沫沥青冷再生路面设计规范 T/TMHIA 008—2022
『简体书』 作者：天津市市政公路行业协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2022-09-01 为进一步规范公路全深式泡沫沥青冷再生技术的应用，同时提升公路全深式泡沫沥青冷再生技术应用水平，加速优质养护成果落地，天津市市政公路行业协会下达了《公路全深式泡沫沥青冷再生路面设计与施工技术规范》的编制任务，并由天津市交通运输基础设施养护集团 ... |
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广东省市政基础设施工程竣工验收技术资料统一用表（2018版）-城市轨道交通分册
『简体书』 作者：广东省市政行业协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2019-03-01 自2002年建设部发文《市政基础设施工程施工技术文件管理规定》城建【2002】221号文（依据建设部行标CJJ1-90、CJJ2-90、CJJ3-90编制），在广东省建设厅指导下，协会会组织专家依家221号文编制了《广东省市政基础设施工程施 ... |
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“中国钢结构金奖”创建与实施指南T/ZBTA 15-2021
『简体书』 作者：浙江省钢结构行业协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2022-06-01 针对“中国钢结构金奖”评选的术语和定义、基本要求、创优策划、创优管理、创优申报、创优评选等方面给出了相关要求及合理化建议，为“中国钢结构金奖”申报主体单位等各相关参与方在创建过程中提供很有意义的指导。作为一本浙江省建筑业技术创新协会团体标准 ... |
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广东服装年鉴2023
『简体书』 作者：广东省服装服饰行业协会 出版：中国纺织出版社 日期：2023-12-01 《广东服装年鉴2023》全面、客观、真实地记述了2022年广东服装行业年度大事、要事、新事、特事。特设“特邀撰稿”类目，邀请行业专家、企业家、新生代设计师等代表，发布年度观点文章；“年度关注”类目，重点收录非遗新造、外贸升级、集群创新、重大 ... |
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风险管理（初、中级适用）（2024年版）
『简体书』 作者：中国银行业协会银行业专业人员职业资格考试办公室 出版：中国金融出版社 日期：2024-03-01 本教材是银行业专业人员职业资格考试统编教材之一，根据中国银行业专业人员职业资格考试考试大纲编写。 本书基于国内外银行监管的框架、体系和最新发展，紧密结合我国银行业的现状和发展趋势，坚持理论与实践相结合、知识与技能相结合、现实与前瞻相结合的 ... |
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银行管理（初、中级适用）（2024年版）
『简体书』 作者：中国银行业协会银行业专业人员职业资格考试办公室 出版：中国金融出版社 日期：2024-03-01 本教材是银行业专业人员职业资格考试统编教材之一，根据中国银行业专业人员职业资格考试考试大纲编写。 本教材内容紧扣考试大纲，涵盖了银行业管理人员应当具备的知识、经验、能力，包括银行业运行环境、银行业监管体系与监管规则、银行主要业务与创新、银 ... |
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志愿服务蓝皮书：宁波新时代文明实践志愿服务发展报告（2021~2022）
『简体书』 作者：中国志愿服务研究中心，中国志愿服务研究中心浙江[宁波]分中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-04-01 本书总报告系统总结了宁波志愿服务发展概况、主要成就、亮点经验与特色案例，深刻反思了宁波志愿服务发展过程中的不足之处，明确了新形势下宁波志愿服务发展的新任务等；专题报告从宁波市志愿服务各方面的发展轴线、实践逻辑、经验成效、制度建设研究等不同层 ... |
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国际保险中介市场发展及监管体系研究
『简体书』 作者：中国保险行业协会 出版：中国财政经济出版社 日期：2022-11-01 本书从界定保险中介的相关概念出发，简述了保险中介的起源与发展，介绍了德国、英国、美国、日本、新加披、澳大利亚，以及中国境内、香港特区、台湾地区保险中介市场的组织类型和发展情况，监管体系及法律法规，准入政策和市场行为监管，行业组织的地位和作用 ... |
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