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北京市医院管理研究所 著
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打造卓越顾客体验客户联络中心班组管理实践手册
『简体书』 作者：维音运营管理赋能项目组 出版：企业管理出版社 日期：2025-06-01 《打造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》聚焦客户联络中心班组管理场景，深度解析如何以扎实的基层管理驱动顾客体验升级。书中以高满意度企业实践为范本，将 “卓越体验” 战略拆解为可执行的管理体系：从班组长角色认知、运营指标监控、现场流程优化，到员工招聘培 ... |
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特殊机会投资之道：金融资产管理公司法律实务精要2
『简体书』 作者：中国东方资产管理股份有限公司 编 出版：北京大学出版社 日期：2025-03-01 金融资产管理公司始终立足主责主业，不断发展不良资产收购与处置、问题机构纾困、中小金融机构改革化险等业务，助力防范化解金融风险大局，服务实体经济高质量发展。随着《民法典》《公司法》等系列新法新规、司法政策的实施，不良资产领域的法律规则和司法环境发生较大变化，金融 ... |
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数据化管理：洞悉零售及电子商务运营（全彩）
『简体书』 作者：黄成明 [@数据化管理] 出版：电子工业出版社 日期：2021-11-01 本书讲述了两个年轻人在大公司销售、商品、电商、数据等部门工作的故事，通过大量案例深入浅出地讲解了数据意识和零售思维。作者将各种数据分析方法融入到具体的业务场景中，终形成数据化管理模型，从而帮助企业提高运营管理能力。本书全部案例均基于Excel，每个人都能快速上 ... |
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北京城市管理年鉴（2019）
『简体书』 作者：北京市城市管理委员会，首都城市环境建设管理委员会办公室 编 出版：社会科学文献出版社 日期：2020-04-01 《北京城市管理年鉴》是北京市城市管理领域具有权威性、综合性的年鉴。本书全面、系统地记述了2018年北京城市管理领域的基本情况和取得的成就主要包括2018年1月1日至12月31日期间的工作成果、相关数据，并在重要文献中涉及2019年全市城市管理工作安排，内容由城 ... |
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工程管理年刊2020—2021（总第10~11卷）
『简体书』 作者：中国建筑学会工程管理研究分会 《工程管理年刊》编委会 编 出版：中国建筑工业出版社 日期：2021-10-01 《工程管理年刊》系列每年一本，主要收录全国先进的工程管理方向的专家论文，在行业内具有很大的影响力。本书收录了2020年全国先进的工程管理方向的专家论文，包含前言动态、行业发展、海外巡览、典型案例与专业书架。 适合从事工程管理方向的技术、管理人员使用，也适合相关 ... |
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《北京市农业机械安全监督管理规定》释义
『简体书』 作者：《北京市农业机械安全监督管理规定释义》 著 出版：中国政法大学出版社 日期：2018-10-01 《北京市农业机械安全监督管理规定》（以下简称《规定》）预计将于2017年年底施行。1995年8月2日北京市人民政府第23号令发布，根据1997年12月31日北京市人民政府靠前2号令靠前次修改，根据2007年11月23日北京市人民政府第200号令第二次修改的《北 ... |
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医院工程建设项目管理手册 — 江苏省妇幼保健院应用实践
『简体书』 作者：张玉彬，赵奕华 出版：同济大学出版社 日期：2020-11-01 本书分为科室管理篇和项目管理篇。科室管理篇，从医院基建办相关职责角度出发，详细表述了基建办人员岗位职责、科室常规事物流程和制度等内容。项目管理篇，通过总结建设经验，整理相关制度和流程，详细分析了基建办在建设过程需对接的设计、招标、合同管理、材料和设备管理、变更 ... |
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北京市社会科学基金项目优秀成果选编（第五辑）
『简体书』 作者：北京市哲学社会科学规划办公室 出版：首都师范大学出版社 日期：2017-04-01 本书为北京市哲学社会科学研究领域基金项目的年度优秀成果选编，内容涉及哲学、科社·党建、经济·管理、文学·艺术、法学、教育、社会、城市、历史等多个学科，是北京市哲学社会科学领域方面的前沿学术成果，对北京市的社科学科建设与发展有一定的促进作用。 ... |
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北京市社会科学基金项目阶段成果选编（全二册）
『简体书』 作者：北京市哲学社会科学规划办公室 出版：首都师范大学出版社 日期：2017-06-01 本书为北京市哲学社会科学研究领域基金项目的2015年*阶段成果选编，内容涉及经济管理学、哲学、法学、文学、历史学、政治学、社会学、科社党建、教育学、城市学等多个学科，是北京市哲学社会科学领域方面的前沿学术成果，为北京市的社会全面发展提供了理论支撑。 ... |
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跨国公司经营与管理（第四版）
『简体书』 作者：跨国公司经营与管理[第四版] 出版：上海财经大学出版社 日期：2025-09-01 当今世界最重要的经济背景是国际经济一体化和经济全球化，经济一体化和全球化浪潮助推跨国公司大发展。随着国际分工和生产国际化的深化，跨国公司越来越成为企业生存和发展的基本形态。在经济全球化深入发展的背景下，几乎所有类型的国家包括发达国家、发展中国家、转型经济国家 ... |
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现代物流管理概论
『简体书』 作者：《现代物流管理概论》 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2022-02-01 本书根据物流管理的实际需求，详细讲解了现代物流管理人员需要了解的基础知识和需要掌握的技能，分析了各业务流程的工作要求及操作方法。 主要内容包括：物流管理基础知识、物流市场开发与客户管理、仓储与库存管理、配送管理、运输管理、物流成本与绩效管理、供应链管理、物流 ... |
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国家电子文件管理标准应用指南
『简体书』 作者：《国家电子文件管理标准应用指南》编委会 编 出版：中国质检出版社(原中国计量出版社) 日期： 《国家电子文件管理标准应用指南》由《国家电子文件管理标准应用指南》编委会编著 ... |
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台区线损精益管理与应用
『简体书』 作者：《台区线损精益管理与应用》编委会 出版：中国电力出版社 日期：2025-06-01 为进一步总结提炼台区线损精益管理经验，提升基层线损管理诊断分析能力，国家电网有限公司市场营销部组织国网计量中心、国网安徽电力、国网山东电力、国网浙江电力共同编写了《台区线损精益管理与应用》。本书涵盖了概述篇、基础篇、管理篇、治理篇、案例篇五部分内容，概述篇由国 ... |
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管理故事与哲理
『简体书』 作者：中外管理 编 著 出版：北京联合出版有限公司 日期：2019-05-01 这是一本用故事 剖析的形式来传授管理哲学的大众经管图书。将管理的原理、策略、方法、技巧融入短小精悍的故事，将德鲁克、杰克韦尔奇、稻盛和夫、大前研一等优秀管理者的管理理念，以通俗易懂的形式呈现出来。年轻管理层可以轻松学习管理知识，快速掌握深刻的管理智慧和哲理，提 ... |
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中国公共管理案例
『简体书』 作者：清华大学公共管理学院中国公共管理案例中心 出版：清华大学出版社 日期：2022-03-01 本书由清华大学公共管理学院中国公共管理案例中心编著。全书分为党的建设、政府建设、经济、社会、文教、生态文明六个部分，内容涵盖党建、国家机构改革、行政审批改革、财税改革、区域发展、社会组织发展、社会保障、贫困治理、教育发展、生态文明十个方面。该书是中国公共管理案 ... |
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现代医院管理与等级评审指南：医院全面质量管理实践
『简体书』 作者：朱丽琴、祝益民 出版：湖南科技出版社 日期：2025-05-01 为了帮助医院更好地对新一轮医院评审中全面质量管理的理念、方法进行理解和掌握，切实提升质量安全管理水平，本书邀请国内顶尖的卫生行政部门领导和医院管理专家，从医院管理者的视角，探讨“公立医院高质量发展”新形势及“大质量观”背景下的医院全面质量管理体系的构建和运行， ... |
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从零开始学采购：供应链管理+成本控制+谈判技巧+仓储物流
『简体书』 作者：智创管理 主编 出版：化学工业出版社 日期：2021-07-01 本书按照一般采购活动的流程，循序渐进地阐述采购活动的8个环节，系统介绍了采购业务的计划制订，采购谈判的方法和技巧，采购成本控制与管理，采购合同签订与管理，供应商管理，订单管理，仓储管理与库存成本控制，库存盘点与呆废料管理，格力电器、海尔集团、苏宁电器、苹果手机 ... |
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绩效考核与目标设定量化管理全案
『简体书』 作者：弗布克管理咨询中心 出版：人民邮电出版社 日期：2021-03-01 绩效考核是企业经营管理中的重要环节，制定科学、完善、切合实际的绩效考核项目和标准，对企业实现经营目标和战略目标具有重要意义。 《绩效考核与目标设定量化管理全案》有指标、有目标、有标准、有量表、有方案、有细则， 考核对象涉及招商、外联、营销、销售、门店、电商、 ... |
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北京市草地资源清查
『简体书』 作者：北京市畜牧业环境监测站，北京天创金农科技有限公司 著 出版：中国农业科学技术出版社有限公司 日期：2020-03-01 本书主要阐述了草地资源清查的背景、意义，开展项目研究的思路、方法、内容、创新点，对草地资源利用的因素和发展趋势进行了总结分析。其主要工作内容：一是综合历史草地资源调查资料、国土二调草地相关地类图件、20世纪80年代草地资源调查图件，补充图件中未划入确知的草地地 ... |
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高速公路运营管理手册（路产篇）
『简体书』 作者：北京市首都公路发展集团有限公司 出版：人民交通出版社 日期：2022-09-01 北京市首都公路发展集团有限公司以下简称“首发集团”依据国家相关法律、法规等文件，结合首发集团实际工作情况，编制本手册。本手册的编制目的是更好地服务于首都政治、经济、文化各项事业，为用户提供快速、畅通、安全、文明的通行环境和优质服务。本手册路产篇由总则、 ... |
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