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民航教程编委会 著
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民航干扰管理——旅客意愿视角
『简体书』 作者：胡玉真等 出版：科学出版社 日期：2022-02-01 民航干扰管理研究一直是国内外学术界和民航企业关注的焦点问题。《民航干扰管理——旅客意愿视角》从干扰管理基础理论和民航干扰管理实践入手，在了解分析受干扰旅客意愿的基础上，围绕旅客退票、改签、双重意愿及有限理性等不同旅客状态，进行民航干扰管理优化模型和方法研究。另 ... |
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中华人文素养教程·生活美学
『简体书』 作者：《中华人文素养教程》编辑委员会 出版：浙江大学出版社 日期：2022-03-01 《生活美学》教程按照“传承中华书香文化，涵养当代才子佳人”的办学宗旨，“明德养正，精艺博学；诗礼相成，知行合一”的教育理念和“博观约取，厚积薄发；循序渐进，推陈出新”的教学原则设置课程大纲。教程按照茶艺、花艺、香艺、女红、服饰、妆容的分类，安排6个单元，共36 ... |
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新通用大学英语视听说教程4（去捆绑物）
『简体书』 作者：《新通用大学英语视听说教程》项目组 编 出版：高等教育出版社 日期：2018-03-01 《新通用大学英语视听说教程4》主要内容简介：大学英语的教学目标是培养学生的综合应用能力，特别是听说能力，使他们在今后学习、工作和社会交往中能用英语有效地进行交际，同时增强其自主学习能力，提高综合文化素养，以适应我国社会发展和国际交流的需要。《新通用大学英语视听 ... |
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民航服务艺术概论
『简体书』 作者：曹娅丽、许?S，邸莎若拉，高山，李屹然 出版：清华大学出版社 日期：2020-06-01 民航服务艺术展示的是一个多元、多层次的人文关怀的世界。民航服务艺术概论旨在阐述在现代化进程中民航业服务的艺术特性，特别指出民航服务是一门艺术，它主要包含语言美、表情美、仪态美和心灵美等。民航服务艺术概论主要由七部分组成，主要内容包括民航服务艺术概述、民航服务的 ... |
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民航安全概述与航空安保
『简体书』 作者：周为民 孙明 出版：清华大学出版社 日期：2021-10-01 《民航安全概述与航空安保》以航空安全为中心，以航空安全保卫为扩展，围绕民航乘务员需要掌握的知识点，从安全管理、安全职责、安全因素、安全操作和安全保卫的角度出发，共编写九章内容，主题分别为：民航安全管理体系、机组资源管理、飞行安全概述、客舱安全概述、旅客安全概述 ... |
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民航实用英语（姚晓鸣）（上册）
『简体书』 作者：姚晓鸣、李姝 主编 出版：化学工业出版社 日期：2023-01-01 《民航实用英语》（上册）共6个单元，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括：民航票务、行李托运、机场安检、登机服务、起飞前机舱服务、飞行中机舱服务 ... |
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民航服务心理与实务（第6版）
『简体书』 作者：张澜 出版：旅游教育出版社 日期：2022-03-01 本书根据民航业特点及工作岗位需要，将心理学知识与民航服务有机结合起来，力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地，从而树立我国民航服务业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。 ... |
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当代中国的民航事业
『简体书』 作者：《当代中国》丛书 编辑委员会 出版：当代中国出版社 日期：2020-06-01 本书记载了新中国民航事业蓬勃发展的史实和历程，向国内外读者提供了新中国民航事业从无到有、从弱到强艰辛发展的完整资料。本书特别记述了党的十一届三中全会后，中国民航事业贯彻执行1980年邓小平提出的民航一定要走企业化的道路的方针，坚定不移地改革民航管理体制，在改革 ... |
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民航食品概述与客舱服务
『简体书』 作者：周为民 孙明 出版：清华大学出版社 日期：2021-07-01 《民航食品概述与客舱服务》以目前国内航空公司的客舱服务内容为基调，结合航空食品产业的介绍，使学生全面了解目前民航客舱服务的实际情况。《民航食品概述与客舱服务》一共八章内容，前三章主要介绍航空食品发展概况，后五章全面介绍了客舱服务包含的所有要点。《民航食品概述与 ... |
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民航客舱安全与应急处置
『简体书』 作者：江群，李俊，汪波 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-05-01 作为一名民航乘务员，除了带给旅客温馨、周到的客舱服务之外，保障飞行安全更是首要职责。因此本书从三个角度来梳理民航客舱安全的要求和规范，分为三个篇章，分别为敬畏规章、敬畏职责和敬畏生命。敬畏规章篇包含民航安全规章。包括民航安全管理体系、航空器内的非法行为管理、客 ... |
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民航服务艺术：乘务员高品质服务塑造与实战策略
『简体书』 作者：陈馨 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2025-08-01 《民航服务艺术：乘务员高品质服务塑造与实战策略》聚焦于民航服务领域，深入剖析了客舱乘务员在塑造航空公司形象、 提升客户满意度中的核心作用。内容编排上，前半部分夯实理论基础，涵盖了解客户需求、客舱乘务员形象塑造及客户关系管理；后半部分则注重实战应用，详细介绍服务 ... |
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民航服务心理与实务
『简体书』 作者：郭凤 出版：电子工业出版社 日期：2019-02-01 本书按照民航服务心理知识的学习从低到高的进阶顺序，分为七章：*章介绍民航服务心理学基础知识，讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；第二章介绍民航服务与知觉，主要介绍了知觉概念、知觉的影响因素；第三章介绍民航服务与个性，主要介绍气质、个性、能力和特殊 ... |
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民航服务礼仪与技能
『简体书』 作者：李华，张根岭 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2019-09-01 1.主要内容：主要包括礼仪、民航服务、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态，服饰，语言及其他礼仪几个方面。详细阐述常见的在服务岗位上对服务人员的具体要求。根据民航服务的特点，本书将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及多的礼仪方面，具体而详尽 ... |
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民航客舱服务艺术案例分析
『简体书』 作者：张号全 出版：电子工业出版社 日期：2022-10-01 本书通过民航服务中的一些国际服务案例的情况处置、客机上扰乱安全秩序的有效处理、对客关怀与体贴式服务的感动故事，以及疫情下的民航服务等相关内容的展示及案例的解读，把民航服务的真实性一面展现给读者，让大家能够从服务场景及事件处理中，详细地了解与学习航班服务中的沟通 ... |
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民航市场营销（第二版）（黄娜）
『简体书』 作者：黄娜，霍连才，王益友 主编 出版：化学工业出版社 日期：2019-07-01 《民航市场营销》知识点以营销学界经典的4P理论为核心，结合民航市场中的鲜活案例、市场动态，便于教师指导和学生理解。 全书共9章，包括民航市场营销概述、客票销售实务、市场营销环境分析、航空公司市场定位战略、民航产品营销策略、价格策略、分销策略、促销策略、市 ... |
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民航乘务服务（第二版）
『简体书』 作者：赵影 出版：人民交通出版社 日期：2019-08-01 本书以民航乘务员初级培训为基础，系统介绍了民航乘务服务的相关内容。全书分为机型与客舱设备、客舱服务、机上急救与应急处置三个模块，共十四章，内容包括：民航客机主要型号、民航客机客舱布局（B737-800型客机）、客机舱门及自备梯、客舱服务设备操作、客舱应急设备操 ... |
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民航旅客运输 第5版
『简体书』 作者：张晓明 编 出版：旅游教育出版社 日期：2020-03-01 民航业是国际化程度和专业化程度都比较高的行 业。为了让广大民航专业学生和民航从业人员对民航 运输的发展状况以及管理体制的演变、民航国内和国 际旅客运价、客票销售业务、退票与运输变*、特殊 旅客运输等相关知识有一个全面、系统的了解，张晓 明编写了这本《民航旅客运 ... |
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民航服务沟通技巧
『简体书』 作者：焦巧，梁冬林 出版：重庆大学出版社 日期：2020-04-01 《民航服务沟通技巧》是高等职业院校航空服务专业 系列教材之一。《民航服务沟通技巧》围绕民航服务中的 沟通运用技巧，共分七章，主要内容包括：民航服务沟通 概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客 沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突 发事 ... |
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民航系统安全概论
『简体书』 作者：程明 出版：清华大学出版社 日期：2020-09-01 《民航系统安全概论》从系统安全的角度，介绍了安全系统工程、安全管理理论、民航运输航空生产运行系统架构，以及民航飞机的飞行、机场、空管、安全管理等核心领域的安全管理特点和方法，同时结合国内外近些年发生的重大航空事故，以及国内外航空安全领域的技术进展，对民航系统安 ... |
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民航客机设备介绍与操作
『简体书』 作者：周为民 孙明 出版：清华大学出版社 日期：2021-07-01 《民航客机设备介绍与操作》以国内各航空公司引进的新机型为例，涵盖了中短程、单通道窄体客机A320neo和波音737-8，以及远程、双通道客机A350机型，对民用客机的客舱设备进行了全面阐述。 《民航客机设备介绍与操作》首先介绍了空客A320型飞机的基本数据、舱 ... |
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