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客服新人职场成长记
『简体书』 作者：携程机票服务部 出版：上海交通大学出版社 日期：2021-11-01 龙睿，教授，上海旅游高等专科学校，旅游与休闲管理学院，教学副院长。本书主要对员工在客服中心工作遇到的各类问题进行梳理，针对客服新人成长过程中的常见问题，我们借鉴资深职场人的经验，引入积极心理学、认知心理学、循证治疗等领域的研究成果，希望给即将踏入或已经踏入客服 ... |
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六西格玛项目地图
『简体书』 作者：携程机票服务部 出版：东方出版中心 日期：2022-12-01 本书主要介绍六西格玛项目管理法在服务行业，特别是在客服（呼叫中心）方面的应用。六西格玛因其方法和工具专业性，对初学者尤其是无项目经验者而言，入门比较困难，需要自己花费较多时间的摸索与总结，才能逐步形成项目概念和流程体系。 本书以流程图的方式呈现，包含概述、定义 ... |
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项小白成长记
『简体书』 作者：携程机票服务部 著 出版：东方出版中心 日期：2021-01-01 本书主要介绍六西格玛项目管理法，该法在服务行业应用的相关图书较少，特别是在客服（呼叫中心）的应用方面。六西格玛因其方法和工具专业性，对初学者尤其是无项目经验者而言，入门比较困难，需要自己花费较多时间的摸索与总结，才能逐步形成项目概念和流程体系。 本书以呼叫中心 ... |
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全球化技术架构与实战：携程出海技术实践
『简体书』 作者：携程技术 出版：机械工业出版社 日期：2025-11-01 这是一本来自携程技术团队的全球业务系统架构实战手册。本书系统拆解了“业务出海”面临的全链路技术挑战，从多Region架构、数据合规到跨境支付等，旨在帮助出海企业规避从零开始的陷阱。全书以“全球化业务落地”为主线，深入剖析了从架构设计、流量调度、数据合规、基础设 ... |
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携程人工智能实践
『简体书』 作者：携程技术团队 出版：电子工业出版社 日期：2020-04-01 《携程人工智能实践》的作者来自携程多个研发部门，从具体的应用场景入手，主要包括旅行产品的个性化推荐和搜索，旅行场景的 OCR、机器翻译和知识图谱，主题图片优选、推荐理由抽取，以及安全风险控制和如何工程化提升研发效率等，较为全面地介绍了如何对具体的业务问题进行建 ... |
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携程架构实践
『简体书』 作者：携程技术团队 出版：电子工业出版社 日期：2020-04-01 一个好的架构就像一个好的制度，我们不会时时刻刻感受到它的存在，但在关键时刻，它决定了系统能够到达的高度。本书浓缩了携程公司的整个技术架构，可以帮助读者了解支撑一家大型企业所需要的核心技术产品，以及它们的架构和面临的挑战。本书由携程的一线研发工程师们精心编写，他 ... |
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酒店实习生（言情女王携爱再漂流最新力作，聚焦90后实习生眼中的“职场现形记”，不奋斗不青春！致敬所有心中不甘的女人）（套
『简体书』 作者：携爱再漂流 出版：台海出版社 日期：2020-05-01 职场中每次选择，都是一种渡， 有人穿过小溪，有人越过海洋。 刚刚大学毕业的在同一寝室的四个女孩则是为了爱情奔赴职场的。带着心底的憧憬，她们踏上异国梦幻般的岛屿瓦宾法鲁小岛，马尔代夫这个印度洋保护得最好的迷失天堂。 当梦想突然变成现实，白沙海滩以及柔美的海 ... |
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大产品，小团队：携程敏捷技术与管理转型实战
『简体书』 作者：携程技术中心 出版：电子工业出版社 日期：2018-01-01 敏捷并不是什么新玩意儿，但它已经成为这个瞬息万变的互联网 科技商业时代的主流管理运营体系。如果一个企业还没开始拥抱敏捷并付诸实践，那它很快就要被淘汰了！现在我们遇到的问题大多是如何让敏捷落地，如何把敏捷带给整个企业。本书并不是敏捷方法教授的纯理论书，作者只是把 ... |
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MBA密码：顶级商学院申请全攻略
『简体书』 作者：携隐教育 出版：电子工业出版社 日期：2018-06-01 全球TOP30名校的含金量和高质量，让他们成为很多求学者向往的梦校。然而，留学申请过程中，职业规划模糊且缺乏深思熟虑，文书套路化和同质化严重，面试辅导不系统不专业，让很多同学与TOP30失之交臂。本书着重于帮助求学者理清海外MBA申请的乱象，让每一个努力的学员 ... |
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风携伊人来
『简体书』 作者：阿Q 出版：安徽文艺出版社 日期：2022-06-01 任陶微的梦想是成为一名优秀的作家，凭借着一部小说火遍了大江南北，但她并没有因此封神，而是选择销声匿迹。五年后她成为了一家猫咖的店主，这个职业与作家完全不沾边，可她非常喜欢这份平淡。她的第二个梦想是有关于爱情，那便是可以嫁给一位宠物医生，由于思想一直担心身体多病 ... |
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漫话大股市
『简体书』 作者：深圳证券交易所投资者服务部 出版：上海三联书店 日期：2022-07-01 《漫话大股市》由深圳证券交易所投资者服务部牵头，联合10家证券公司共同精心策划，以“三国人物漫话金融故事”为主线，通过历史人物和现代金融的碰撞，图文并茂解读公司治理、企业上市、投资入门、证券品种、投资者保护等内容，系统性强、覆盖面广、知识点新，是一本“看得懂” ... |
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客户服务部精细化管理手册
『简体书』 作者：刘少丹 出版：人民邮电出版社 日期：2018-08-01 本书以职能管理 岗位职责设计 考核量表设计 管理流程图 节点说明表 制度范例 管理工具的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。 本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10 个方面 ... |
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携诗远行畅情怀
『简体书』 作者：苏青 出版：湖南科技出版社 日期：2022-01-01 《携诗远行畅情怀》分为“科学?人文”“学者?典范““爱善?真美““情理?心绪“四个篇章。 “科学?人文”篇精选苏青科普工作游记和科普展览随笔24篇。“神秘兵工启尘封”一文揭秘中国曾经Z大的枪械厂兴衰史，展现人民兵工艰苦创业、拼搏奋斗辉煌历程；“东方红乐唱星空 ... |
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这才叫合伙创业：从携程、如家到华住的启示：升级版
『简体书』 作者：高慕 出版：广东经济出版社有限公司 日期：2022-05-01 对的合伙创业，让你赚得金钵满盆！ 本书用纪实文学的语言真实地再现了携程这个完美创业团队如何从无到有、从艰苦到辉煌、从组建到单干的全部发展过程，深入浅出地总结了其创业成功的几个主要原因。 在本书中，我们可以看到携程团队在创业之初如何选择合伙人、如何融资、如何 ... |
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民法研究指引：专业论文撰写必携
『简体书』 作者：大村敦志，道垣内弘人，森田宏树，山本敬三 出版：北京大学出版社 日期：2019-02-01 《民法研究指引：专业论文撰写必携》以“魂”“型”“体”“技”“响”五条主线，为读者揭示了撰写民法乃至法学学术论文需要注意的各方面问题。我们认为：这是年富力强的成功学者对多年指导学术论文写作和自己撰写学术论文过程中领悟到的、有共通性的经验的总结，其全面性不容置疑 ... |
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携光者2：夺光刃（上下册）
『简体书』 作者：[美国]【美】布伦特?维克斯，时雨译者 出版：重庆出版社 日期：2016-12-01 能撷取光与色的能量，提炼出万用结晶拉克辛的魔法师，被称作御光者。 这一天赋让他们在七郡王国备受推崇和敬畏。 而御光者中的*至尊，同时也拥有凌驾众生之上权力的领袖，则被称之为光明王。 加文与奇普终于父子相认。天伦喜剧尚未落幕，战事已是如火如荼。叛军彩光 ... |
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书家必携
『简体书』 作者：张同标 出版：河南美术出版社 日期：2022-01-01 ... |
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画家必携
『简体书』 作者：张同标 出版：河南美术出版社 日期：2022-01-01 ... |
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携时光远行
『简体书』 作者：苏伟钿 出版：暨南大学出版社 日期：2019-02-01 本书是一本个人散文集，主要根据作者个人的亲身经历，描写其对人生、对生命、对现在及逝去文化的思考。书稿包括此去经年静水流深和雪泥鸿爪三部分。书稿语言优美、结构严谨、寓意深厚，充分考虑读者的阅读需求和生命感悟，涵盖亲情、友情、生命、文化等主题，作者把自己的生命体验 ... |
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携着灵魂去闲逛
『简体书』 作者：赵国英 出版：云南人民出版社 日期：2023-08-01 书中既有以柔婉清新的江南为景的《初夏，闲在秦淮河边等待夜幕降临》《平江，穿越时空的守候》，也有以滇西抗战为底色、血雨腥风的《山之上，国有殇》，同时也有与江南截然不同、苍凉忧伤的《西行散记》，多姿多彩的《纵情怒江》《碧色的火车》，还有《行走尼泊尔》《吴哥，无法告 ... |
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