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现代疗养院服务管理
『简体书』 作者：董茂生 主编 出版：人民军医出版社 日期：2015-09-01 本书涵盖了疗养院的整个服务过程，是现代疗养院的服务流程精解。全书共12章，首先介绍了现代疗养院服务基本概念、管理体系、形象与品质，突出了服务管理体系的构建、服务管理模式的创新，并在疗养技术服务与服务质量管理、信息技术与后勤保障管理、服务营销 ... |
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