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本书是针对高职高专学生毕业后工作岗位能力需要、学生认知规律等进行编写，具有如下特点：（1）主要讲述秘书工作中经常遇到的知识，而非面面俱到；（2）理论讲解之后，紧跟实务案例，便于学生理解和运用；（3）案例贴近生活，激发学生的学习积极性。
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| 內容簡介： |
本书主要内容有秘书实务概论、从事秘书实务的基本要求、沟通、文书处理、会议管理、时间管理与差旅服务、信息与档案管理、其他日常事务、法律常识、财税常识、企业管理、商务礼仪。
本书是针对高职高专学生毕业后工作岗位能力需要、学生认知规律等进行编写，具有如下特点： ①主要讲述秘书工作中经常遇到的知识，而非面面俱到； ②理论讲解之后，紧跟实务案例，便于学生理解和运用； ③案例贴近生活，激发学生的学习积极性。本书内容由浅入深，由实践到理论，再从理论到实践，通过任务驱动，将理论与实践密切结合，反映了高等职业教育的特点，也反映了初学者认知和掌握秘书工作技能的规律。
本书可以用作应用型本科及高等职业院校文秘等相关专业的基础课程教材，也可以作为秘书从业者和对秘书工作有兴趣的相关人士的参考书。
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| 目錄：
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第1章秘书实务概论1
1.1什么是秘书2
1.1.1秘书的基本概念2
1.1.2秘书的分类2
1.1.3现代秘书职业的产生背景和发展趋势4
1.2什么是秘书实务7
1.2.1秘书实务的基本概念7
1.2.2秘书实务的主要内容7
1.2.3秘书实务的特点8
本章小结11
案例分析12
练习14
第2章从事秘书实务的基本要求15
2.1思想准备17
2.1.1职业使命感17
2.1.2职业道德感18
2.1.3保密意识21
2.2形象要求22
2.2.1着装22
2.2.2礼仪23
2.2.3谈吐25
2.3能力要求28
2.3.1文字与语言沟通能力29
2.3.2综合协调与合作能力30
2.3.3逻辑思维与分析能力31
2.3.4执行能力与应变能力34
2.4知识储备36
2.4.1秘书专业技能37
2.4.2基本常识37
2.4.3辅助知识38
2.4.4与组织主要业务有关的业务知识38
本章小结38
案例分析39
练习40
第3章沟通42
3.1概述44
3.1.1沟通的基本知识44
3.1.2沟通的途径47
3.1.3有效沟通50
3.1.4沟通的障碍因素52
3.2如何与领导沟通54
3.2.1认清与领导的关系55
3.2.2了解你的领导55
3.2.3把握沟通时机57
3.2.4注重沟通技巧58
3.2.5如何协调领导之间的沟通61
3.3如何与同事沟通63
3.3.1与同职能部门同事的沟通63
3.3.2与其他职能部门人员的沟通66
3.4如何与客户沟通69
3.4.1与客户沟通的基本态度69
3.4.2与客户沟通的技巧71
本章小结73
案例分析74
练习75
第4章文书处理76
4.1概述78
4.1.1文书的概念78
4.1.2文书的分类80
4.1.3文书的作用82
4.1.4文书的基本要求83
4.1.5文书处理的原则85
4.2收发文处理程序87
4.2.1收文处理程序87
4.2.2发文处理程序88
4.3常用文书范例90
4.3.1公文的一般格式90
4.3.2通知91
4.3.3通告93
4.3.4报告94
4.3.5请示96
4.3.6批复98
4.3.7函99
4.3.8会议纪要101
4.3.9计划103
4.3.10总结106
4.3.11简报112
4.3.12讲话稿115
4.3.13传真121
4.3.14电子邮件123
本章小结124
案例分析124
练习126
第5章会议管理129
5.1概述130
5.1.1会议与会议管理130
5.1.2会议的构成要素131
5.1.3常见的会议种类134
5.1.4会议的作用135
5.2承办本单位会议136
5.2.1会前筹备工作136
5.2.2会中管理工作140
5.2.3会后整理工作145
5.2.4远程会议150
5.3参与外单位会议152
5.3.1会前准备工作152
5.3.2会中服务工作154
5.3.3会后整理工作154
本章小结155
案例分析156
练习156
第6章时间管理与差旅服务158
6.1概述162
6.1.1时间管理163
6.1.2时间管理的方法164
6.2管理领导者的时间与日程167
6.2.1基本原则168
6.2.2时间表的管理169
6.2.3日程的变更与协调171
6.3差旅服务173
6.3.1出差前的准备工作173
6.3.2出差随行中的秘书工作176
6.3.3留守秘书的工作177
6.3.4出差后的秘书工作178
6.4自我时间管理181
本章小结183
案例分析184
练习186
第7章信息与档案管理188
7.1信息管理190
7.1.1概述191
7.1.2信息工作的程序192
7.2档案管理209
7.2.1概述209
7.2.2归档211
7.2.3档案分类213
7.2.4档案保管与借阅214
7.2.5档案利用215
7.2.6电子档案217
本章小结219
案例分析221
练习225
第8章其他日常事务227
8.1电话事务229
8.1.1基本要求229
8.1.2怎样接电话230
8.1.3怎样打电话232
8.2接待事务234
8.2.1概述234
8.2.2接待的一般程序236
8.2.3接待情境238
8.3印章管理242
8.3.1印章的种类242
8.3.2保存管理244
8.3.3使用管理244
8.3.4停用和销毁245
8.4办公室日常管理245
8.4.1办公环境管理245
8.4.2办公日常事务管理246
8.5办公用品管理248
8.5.1办公用品的种类248
8.5.2办公用品的管理249
8.5.3办公用品的采办252
本章小结253
案例分析254
练习257
第9章法律常识259
9.1《中华人民共和国公司法》262
9.1.1总则263
9.1.2有限责任公司和股份有限公司263
9.1.3公司的财务和会计264
9.1.4公司的合并和分立264
9.1.5公司解散和清算265
9.2《中华人民共和国合同法》265
9.2.1合同265
9.2.2合同的订立266
9.2.3合同生效和无效266
9.2.4合同的履行267
9.2.5合同的权利义务终止267
9.2.6违约责任268
9.2.7合同的变更和转让268
9.3《中华人民共和国劳动法》268
9.3.1劳动法及其适用范围268
9.3.2劳动合同269
9.3.3工资270
9.3.4社会保险和福利270
9.3.5劳动争议270
9.4知识产权法272
9.4.1《中华人民共和国著作权法》272
9.4.2《中华人民共和国专利权法》273
9.4.3《中华人民共和国商标法》274
9.5《中华人民共和国社会保障法》275
9.5.1总则275
9.5.2基本养老保险276
9.5.3基本医疗保险277
9.5.4工伤保险277
9.5.5失业保险278
9.5.6生育保险279
9.6外商投资企业法280
9.6.1《中华人民共和国外资企业法》280
9.6.2《中华人民共和国中外合作经营企业法》280
9.6.3《中华人民共和国中外合资经营企业法》281
9.7世界贸易组织法相关知识282
9.7.1世界贸易组织概述282
9.7.2世界贸易组织法的基本原则283
本章小结284
案例分析285
练习287
第10章财税常识288
10.1财务常识介绍291
10.1.1财务的基本概念291
10.1.2财务预算与决算292
10.1.3报销293
10.2税务常识295
10.2.1税务的基本概念295
10.2.2税收的要素296
10.2.3税收种类297
10.2.4企业纳税的基本程序297
10.3会计常识299
10.3.1会计的基本概念与职能299
10.3.2会计的要素与账户300
10.3.3会计凭证301
10.3.4会计账簿303
10.4票据常识304
10.4.1票据常识介绍304
10.4.2汇票常识305
10.4.3本票常识307
10.4.4支票常识307
10.4.5出纳310
本章小结310
案例分析312
练习314
第11章企业管理315
11.1概述316
11.1.1企业316
11.1.2企业管理318
11.2现代企业制度320
11.2.1现代企业制度的主要特征320
11.2.2现代企业制度的主要内容321
11.3企业公共关系323
11.3.1概述323
11.3.2企业公共关系形象325
11.3.3企业公共关系危机管理326
11.4人力资源管理329
11.4.1概述329
11.4.2人力资源规划330
11.4.3招聘与配置331
11.4.4培训与开发334
11.4.5绩效管理336
11.4.6薪酬福利管理337
11.4.7劳动关系管理338
本章小结339
案例分析340
练习342
第12章商务礼仪344
12.1基本常识347
12.1.1礼仪概述347
12.1.2体态348
12.1.3位次350
12.2常用礼仪353
12.2.1称呼礼仪353
12.2.2握手礼仪354
12.2.3用餐礼仪356
12.2.4饮酒礼仪360
12.2.5送别礼仪363
12.3涉外礼仪364
12.3.1基本原则364
12.3.2忌讳365
本章小结368
案例分析370
练习371
课后练习答案373
参考文献396
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| 內容試閱：
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秘书实务是文秘及相关专业的一门重要的专业基础课程，这门课程应用性强，要求从秘书工作实际出发，通过介绍秘书实务的各项工作内容、基本要求、操作规范、实施程序以及注意事项等，帮助学生了解秘书实务的工作方法和技巧，具备从事现代通用秘书工作的素质和能力，达到各企事业单位、社会团体的办公室人员相应岗位的要求，进而使秘书专业的学生具备过硬的职业能力和较高的操作水平。通过对整个课堂教学进行设计，理论教学过程与实际训练环节相辅相成，这不仅可以加深学生对基础知识的理解，同时提高了学生的实际操作能力，对学生的创业、就业和升学都起到了实际的指导作用，同时也极大地增强了学生学习秘书实务课程的积极性和主动性，并从学习中获取成就感和自信心。高等职业教育是培养具有必要的理论知识和较强的实践动手能力，且适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用性专门人才。高等职业教育的培养目标决定了高职教学不能以纯理论授课方式为主导，而是将理论教学环节和实际操作过程联系在一起。为了将理论教学环节和实际操作过程联系在一起，实现教、学、做的一体化，本书在编写中突出了理论学习与实际操作并举。每一章开头由导入案例提出相关问题，然后讲述理论知识，理论知识的编排以够用为原则，编选案例来自实务场景，强调可操作性原则。其设计特点是，以知识教育为基础，以能力培养为中心，突出应用性和针对性，合理设计学生的知识、能力、素质结构，重视学生的实践动手能力和创新意识的培养；以素质教育的思想和观念为指导，推动人才培养模式的改革。本书体现以知识传承为标准的知识质量观转变为融传授知识、培养能力、提高素质三位一体的全面教育质量观。因此，课堂教学强调从教师单一主体到学生、教师双主体的教学方式演变，教学设计中更应着重体现学生的教学主导地位。本书由毕雨亭担任主编，张永涛、徐文杰、许纯榕、刘静、孙亭亭、陈嫱、丁明玉、顾姝月、申小平、孔德胜、李浚猷、张帆、冯倩、庄惠凤、张炜、林婕、冯书亭、郑伟、张琦、陈珊珊、孙春梅、常秉乾、陈平、吴士杰、王波、陈伟也参与了本书的编写。本书在编写过程中，利用了互联网、期（报）刊、书籍等，参阅了大量国内外资料文献，还征询了企事业单位相关专家、相关专业教授和学者的意见，在此谨向他们表示衷心的感谢。虽然本书各位作者通力合作，但因编写时间和理论水平有限，书中难免有不足之处，我们诚挚地希望读者对本书的不足之处给予批评指正。
编者2017年5月
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