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內容簡介：
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關於作者：
安妮M.许勒尔（Anne M. Schller）欧洲知名管理思想家和演说家，欧洲触点管理与忠诚度营销领域杰出专家，德语国家最受欢迎的讲师和商业教练之一，在多所高校任嘉宾讲师。2012 年获得著名德语商业演讲康佳奖的前十提名。撰写了多本畅销著作，其中《触点管理》一书被评为2014年度德国管理类图书NO.1。作为资深专栏作家，为多家专业财经媒体撰稿。任众多一流企业的顾问，诸如西门子、IBM、宝马、诺华、欧莱雅、安联、沃达丰、瑞士电信、瑞士邮政等。
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