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国家人口和计划生育委员会流动人口服务管理
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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 前4版累积销量超过16w 客户中心管理师岗位技能培训指定教材 外包运营管理师岗位技能培训指定教材 畅销书《客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》的新时代升 ... |
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ITIL与DevOps 服务管理案例实践（第4版）
『简体书』 作者：刘通 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2022-02-01 《ITIL与DevOps 服务管理案例实践（第4版）》基于IT服务管理实践ITIL（Information Technology Infrastructure Library）、企业架构方法论（TOG ... |
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老年服务伦理与礼仪（第二版）21世纪高等院校智慧健康养老服务与管理专业规划教材
『简体书』 作者：孟令君，贾丽彬 主编 出版：北京大学出版社 日期：2023-10-01 《老年服务伦理与礼仪》（第二版）是“21世纪高等院校智慧健康养老服务与管理专业规划教材”教材之一，该系列教材从2013年开始陆续推出，是全国第一套智慧健康养老服 ... |
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服务设计
『简体书』 作者：赵璐，张超，尹香华 编著 出版：北京大学出版社 日期：2024-09-01 本书是一本基于服务设计思维在设计实践与创新中的运用，系统阐述服务设计相关理论知识、服务设计流程与方法、服务设计工具使用的设计教材，旨在培养学生树立设计的系统观、 ... |
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华夏基石管理评论.第六十七辑
『简体书』 作者：华夏基石管理咨询集团 出版：中国财富出版社 日期：2023-10-01 《华夏基石管理评论》较为详细的讲述了企业经营管理的新思维和新方式，以及如何进行人力资源管理和刷新业务模式，对于加深人们对企业管理的认识，提高对企业管理的重视程度 ... |
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服务经济学
『简体书』 作者：林吉双 出版：经济科学出版社 日期：2024-01-01 本书主要用于高等院校产业经济学研究生教学，书中内容即包括服务经济学的基础知识和基础理论，也包括服务经济学的前沿发展和政策实践。具体内容包括 服务业分类和特征、服务经济学研究对象和研究方法、服务业核算理 ... |
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国家消除疟疾报告
『简体书』 作者：国家卫生健康委员会，国家疾病预防控制局 出版：人民卫生出版社 日期：2022-04-01 疟疾是中国流行历史最久远、影响范围最广泛、危害最严重的传染病之一，中华按蚊、嗜人按蚊、微小按蚊、大劣按蚊等是主要传疟媒介，四种人体疟原虫（间日疟原虫、恶性疟原虫、三日疟原虫和卵形疟原虫）均曾有流行，严 ... |
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培训管理全解手册
『简体书』 作者：弗布克管理咨询中心 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2021-10-01 《培训管理全解手册》一书从一个全新的视角为企业管理者创造了一套工作方法，并提供了很多实用的操作方法和工作技巧。具体而言，本书具有以下三大特点：1．建体系搭框架， ... |
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服务经济学
『简体书』 作者：余泳泽，原小能 出版：经济科学出版社 日期：2025-01-01 ·《服务经济学》以服务经济为研究对象，以服务产品理论为理论基础，以服务经济在生产、消费、增长、开放等环节的表现为研究主线，深入分析服务业的经济现象，经济关系和经济规律，构建起一个逻辑严密的服务经济学理 ... |
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供电服务指挥业务培训教材
『简体书』 作者：《供电服务指挥业务培训教材》 编写组 出版：中国电力出版社 日期：2019-03-01 本书系统介绍了供电服务指挥业务所涉及的营配调专业知识。全书共分8章，主要内容包括供电服务指挥平台基本概念和发展进程，配电网基础知识，配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务，业扩全流程管控、配电运营管 ... |
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汽车服务企业客户关系管理
『简体书』 作者：李杰 牛雅丽 出版：机械工业出版社 日期：2021-06-01 中国特色高水平高职学校建设项目成果，历时多年编写而成，该教材是高职领域首创，引领此课程的开展。主编是经验丰富的汽车营销大赛裁判。《汽车服务企业客户关系管理》是中 ... |
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药事管理与法规 第8版·2024
『简体书』 作者：国家药品监督管理局执业药师资格认证中心 编 出版：中国医药科技出版社 日期：2024-04-01 本书是2024年国家执业药师职业资格考试指南之一，由国家药品监督管理局执业药师资格认证中心组织全国知名专家、学者编写，与《国家执业药师职业资格考试大纲》（第八版）相配套。本书以应试人员基本掌握法制意识 ... |
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管理会计公告（2009--2019）（共5册）
『简体书』 作者：美国管理会计师协会[IMA] 出版：经济科学出版社 日期：2020-06-01 美国管理会计师协会（IMA）发布的《管理会计公告》由国际知名专家精心撰写，涵盖了管理会计领域的各项实务及专题，突出实务导向，注重技术与分析、文化、职业道德和价值观对企业管理会计体系的影响，对企业管理人 ... |
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流动人口社会融合蓝皮书：中国城市流动人口社会融合评估报告No.2
『简体书』 作者：肖子华，徐水源，刘金伟 出版：社会科学文献出版社 日期：2021-02-01 促进流动人口社会融合是新时期国家新型城镇化战略推进的重要内容，本研究在对国内外有关流动人口社会融合理论和指标体系进行全面研究的基础上，从经济融合、制度融合、公共服务融合和心理文化融合四个维度构建了评估 ... |
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中国自然保护地（Ⅰ）/林业草原科普读本
『简体书』 作者：国家林业和草原局宣传中心 国家林业和草原局自然保护地管理司 出版：中国林业出版社 日期：2021-03-01 中国式世界上生物多样性丰富的国家之一，是世界上具备几乎所有生态系统类型的国家。丰富的生物多样性不仅是大自然馈赠给中国的宝贵财富，也是全世界人民的共同财富。 ... |
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中国草原/林业草原科普读本
『简体书』 作者：国家林业和草原宣传中心 国家林业和草原局草原管理司 著 出版：中国林业出版社 日期：2021-03-01 中国是世界上生物多样习惯丰富的国家之一，是世界上具备几乎所有生态系统类型的国家。丰富的生物多样性不仅是大自然留给中国的宝贵财富，也是大自然留给世界人民的共同个财富。 ... |
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高速铁路客运服务管理与沟通技巧
『简体书』 作者：王慧 出版：西南交通大学出版社 日期：2020-10-01 本书为高等职业学校专业课程教材，按照高速铁路客运乘务专业教学标准编写，主要内容包括*电子客票知识、复兴号服务知识、高速铁路客运服务标准、12306客户服务中心知识、沟通技巧知识、营销知识、铁路职业意识 ... |
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2021国家卫生健康统计调查制度
『简体书』 作者：国家卫生健康委员会 出版：中国协和医科大学出版社 日期：2021-11-01 本书内容包括全国卫生资源与医疗服务统计调查制度、全国卫生健康监督统计调查制度、全国疾病预防控制统计调查制度、全国妇幼健康统计调查制度、全国职业健康统计调查制度、国家基本公共卫生服务项目和家庭医生签约统 ... |
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中国健康服务产业发展报告（2015）
『简体书』 作者：国家发改委国际合作中心健康服务产业办公室 等编 出版：当代中国出版社 日期：2015-02-01 中国首部健康服务产业蓝皮书。2.机构权威，人员专业。由国家发展和改革委员会国际合作中心健康服务产业办公室和世界抗衰老医学会，以及中国人民大学培训学院-健康管理学 ... |
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服务礼仪
『简体书』 作者：莫小红 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2024-11-01 《服务礼仪》作为一本专为提升服务行业从业者职业素养与礼仪水平而精心编撰的教材，由拥有26年深厚教学经验的资深高效礼仪教师担纲主编。本书紧密贴合时代脉搏，深度融合中华优秀传统文化精髓，旨在培养一批拥有阳 ... |
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