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中国银行业协会客户服务委员会
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物业客户服务管理
『简体书』 作者：王晓宇 出版：中国财富出版社 日期：2022-02-01 过去，我国建筑业“重建轻管”的思想相当严重，建房不为住户和维修者着想，建好房就万事大吉，所以偷工减料、粗制滥造等问题突出，给日后居住、管理带来麻烦。住宅投入使用 ... |
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物流客户服务（第二版）
『简体书』 作者：庄敏 孙亮 主编 出版：科学出版社 日期：2021-07-01 . 本书本着《教育部关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》（教职成〔2008〕8号）“以服务为宗旨、以就业为导向……全面培养学生的综合素质和职业能力，提高其就业创业能力”的精神，从当今职业岗位需要和学生实际情况出发，全面介绍了现代物 ... |
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房地产经纪服务中客户个人信息保护指南T/CIREA JJ002—2023
『简体书』 作者：中国房地产估价师与房地产经纪人学会 出版： 日期：2023-12-01 本文件规定了房地产经纪机构及其房地产经纪人员在房地产经纪服务中的客户个人信息保护总体要求，明确了房地产经纪服务各个阶段的个人信息处理要求，包括接受服务委托前、提供服务过程中、完成服务后涉及的客户个人信息收集、存储、使用、加工、传输、提供、公 ... |
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
『简体书』 作者：李洁 张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-07-01 本书是1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1 X”职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识 ... |
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网店客户服务与管理
『简体书』 作者：刘志强 出版：电子工业出版社 日期：2021-03-01 本书是一本关于网店客服工作者的图书， 本书共18章，讲述了淘宝客服的全部工作流程，包含客户的购物心理学，客户的类型，需求层级；讲述客服如何开场接待，如何拉进客户关系，如何留住客户等售前工作技巧，也涵盖向客户介绍产品，连带销售，商业谈判，处理 ... |
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作为共治主体的行业协会法治研究
『简体书』 作者：段传龙 出版：法律出版社 日期：2023-08-01 本书从规范公权力、保障私权利的公法视角出发，以行业协会作为贯穿全文的研究对象，立足于考察和分析其在参与社会治理过程中所面临的困境与挑战，并在充分总结国内外行业协会治理的历史经验基础上尝试提出行业治理制度改革的本土性回答，以期从法学层面为打造 ... |
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棉纺织行业职业技能培训教材
『简体书』 作者：中国棉纺织行业协会 出版：中国纺织出版社 日期：2022-09-01 本书根据国家职业标准的要求，对纺织基础知识、清梳联合机值车工和维修工、精梳机值车工和维修工、并条工和并条机维修工、粗纱工和粗纱机维修工、细纱工和细纱机维修工、络筒工和络筒机维修工、并捻工和并捻机维修工、粗细络联值车工和维修工、转杯纺纱工和转 ... |
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金融科技助推商业银行转型：路径与趋势
『简体书』 作者：中国银行业协会行业发展研究委员会 出版：中国金融出版社 日期：2020-04-01 在进入中国特色社会主义新时代的重要历史阶段，科技创新的强大力量将在推动中国由富起来到强起来的进程中再次迸发。而金融作为经济体系运行的核心，其与科技的融合发展，就像一场深刻的化学反应，正在不断拓宽金融发展空间，扩展金融服务边界，使得整个金融业 ... |
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客户服务与管理（微课版）
『简体书』 作者：袁年英 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2024-04-01 新颖性 新颖性体现在以下三个方面： 1 教学内容新颖。本书结合最新的客户服务知识、技能，融“岗、课、赛、证”于一体。本书融入了1? ?X社交电商职业技能 ... |
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雷电防护（教材）
『简体书』 作者：编者：中国气象服务协会 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2023-11-01 本书内容横向贯穿雷电 防护基本理论和实操知识， 涉及雷电防护工程、检测、 评价、服务等专业方向，纵 向兼顾相关行业、不同级别 从事雷电防护工作的管理及 技术人员。分为基础篇、提 高篇和 篇，内容包括： 雷电防护基础知识、雷电防 护技术及应用 ... |
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物流客户服务
『简体书』 作者：苏虹 出版：机械工业出版社 日期：2023-09-01 《物流客户服务》课程是在《北京市中等职业学校以工作过程为导向的课程开发项目》中，根据物流管理专业典型职业活动——客户服务直接转化的专业核心课程，对《物流业务信息处理》、《仓储作业》、《配送与流通加工作业》等核心课程起着业务补充和上下衔接的作 ... |
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电子商务客户服务
『简体书』 作者：韩磊 出版：电子工业出版社 日期：2023-07-01 本书内容包括：体验电子商务客户服务、运用沟通技巧、接待售前咨询、促成售中交易、做好售后服务、维护客户关系、智能客服配置。本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合，同时，引入电商行业企业的实践课程资源，采用理实一体化模式。本教材案例侧重 ... |
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电子商务客户服务（微课版）
『简体书』 作者：王璐，方贝贝 出版：人民邮电出版社 日期：2025-05-01 1.适配中高职贯通培养教学模式，设置教学内容难度梯度，充分满足不同阶段的学习需求。 2.融入新知识、新技术、新工具的讲解，人工智能在电商客服中的应用，紧跟行业发 ... |
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客户服务智能调度
『简体书』 作者：覃浩，林楷东，张勇军 出版：中国电力出版社 日期：2024-09-01 本书第1章为绪论，第2~8章的内容分为三大部分。第d一部分（第2、3、4章）提出基于知识驱动的用能服务需求预测方法。引入自动编码器对数据进行降维处理，采用聚类方法对样本进行相似性搜索，根据用户行为特征进行分类，从而实现基于用户行为模式的精细 ... |
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银行业法律法规与综合能力（初、中级适用）（2023年版）
『简体书』 作者：中国银行业协会银行业专业人员职业资格考试办公室 出版：中国金融出版社 日期：2023-08-01 考试信息（转摘自考试办公室公告）： 2023年下半年银行业专业人员初级和中级职业资格考试将于10月28日、29日在全国233个城市同步举行。 一、报名时间： ... |
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上海市公共图书馆行业发展报告.2019
『简体书』 作者：上海图书馆，上海市图书馆行业协会 出版：上海科学技术文献出版社 日期：2020-12-01 本书由上海图书馆组织相关专家，与上海市图书馆行业协会合作，撰写了上海市公共图书馆一年的发展状况的总结以及数据分析。本书分为上、下两个部分，上部分从总体发展、体系建设、资源建设、服务效能、人力资源的角度来具体分析了上海市公共图书馆在2019年 ... |
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上海市公共图书馆行业发展报告.2020
『简体书』 作者：上海图书馆 上海市图书馆行业协会 出版：上海科学技术文献出版社 日期：2021-12-01 本书由上海图书馆组织相关专家，与上海市图书馆行业协会合作，撰写了上海市公共图书馆一年的发展状况的总结以及数据分析。本书分为上、下两个部分：上部分从总体发展、体系建设、资源建设、服务效能、人力资源的角度来具体分析了上海市公共图书馆在2019年 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 前4版累积销量超过16w 客户中心管理师岗位技能培训指定教材 外包运营管理师岗位技能培训指定教材 畅销书《客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》的新时代升 ... |
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志愿服务概论
『简体书』 作者：中国志愿服务研究中心，中国志愿服务研究中心浙江[宁波]分中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2022-12-01 本书紧把时代脉搏，与习近平总书记关于志愿服务的重要指示精神紧密联系，高度融合中宣部、中央文明办关于新时代文明实践志愿服务工作的部署，注意吸收各学科的最新研究成果，较为全面地介绍了新时代文明实践志愿服务涉及的各方面知识。在内容上，结合新时代文 ... |
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中国竹笛考级曲集（一级—十级） 新版扫码赠送音频 上海音乐家协会竹笛专业委员会编 笛子考级教材 唐俊
『简体书』 作者：上海音乐家协会 出版：上海音乐出版社 日期：2024-01-01 ... |
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